Екатерина Бочкарева

Cвайп-зависимость: 4 маркетинговых урока от Tinder

Свайп вправо, свайп влево — для большинства людей этого достаточно, чтобы сходить сегодня на свидание. В частности, для тех, кто пользуется дейтинг-приложением Tinder. С 50 миллионами активных пользователей и 1,7 миллиардами свайпов в день, Tinder стал настоящим культурным феноменом. Сложно поверить, но среднестатистический пользователь проводит 77 минут в день, не спеша просматривая профайлы в приложении (а потом мы удивляемся, куда испаряется наше время).

Между тем Tinder не только совершил революцию по части свиданий и отношений. Он также преподнёс уроки брендам в том, как лучше завлечь клиентов и заставить обратить внимание на свой продукт. Вот четыре важных урока, которым маркетологам стоит поучиться у Tinder.


1. Упрощайте

tind

Источник: Alberto Ruggeri/Corbis by Andy Mizerek.

Свайп вправо, если понравилось увиденное, свайп влево, если нет — нет ничего проще этого. Простота и доступность Tinder сделала его частью ежедневных привычек пользователей. Сегодня они «свайпают» во время просмотра рекламы по телевизору, в очередях в супермаркете, по дороге на работу и т.д. Недавно CNN сообщило о том, что благодаря свайпам счастливчики-пользователи каждый день генерируют 22 миллиона матчей (совпадений с потенциальными партнерами) в 140 странах.

Урок для маркетологов: на самом деле, чем меньше, тем лучше. Многие компании разрабатывают сложные персонализированные геотаргетированные кампании, силой навязывая нам каждую деталь своего бренда. Исследование в Harvard Business Review, сделанное несколько лет назад, показало, что большинство пользователей не в состоянии справиться с всевозрастающим числом маркетинговых сообщений и считают их бесполезными.

«Вместо того чтобы принять пользователей в свои ряды, маркетологи отталкивают их безжалостными и плохо продуманными попытками их привлечь», — заключает исследование. Какой же способ привлечения клиента самый лучший? Будьте прямолинейны, прозрачны и честны.

2. Преподнесите по-новому давно знакомые вещи

Критики обвиняют Tinder в том, что он поверхностный и несерьёзный; по их мнению, его пользователи делают скоропалительные выводы, основываясь всего на нескольких фотографиях. Но чем это отличается от ночного знакомства в баре? Вы замечаете заинтересовавшего вас человека (как правило, основываясь на внешности), подходите к ней/нему и заводите разговор.

Поведенческие привычки одинаковы что в Сети, что в реальной жизни.

Хорошо знакомые вещи — ключевой момент в процессе пользовательского выбора.

Будь то бренд или некий опыт, люди склонны стремиться к тому, что им знакомо. Tinder не придумал ничего нового; приложение просто упростило существующий процесс и облекло его в цифровой формат.

Урок для маркетологов: великие идеи не сильно отличаются от уже существующих. Иногда стоит придать новое звучание старой идее. Взгляните на истории успеха компаний вроде Seamless, Uber, Amazon. Придерживайтесь того, что знаете вы и ваши пользователи; инновации лучшего всего сочетаются с чем-то хорошо знакомым.

3. Занимайтесь маркетингом играючи

tind

Источник: Vicky Leta /Mashable.

Некоторые считают, что геймификация мертва или что её слишком сложно внедрять. Тем не менее, сложно поспорить с 50 миллионами активных пользователей, появляющихся ежемесячно. Дело в том, что Tinder — просто очень увлекательная игра под маской приложения для знакомств.

Как говорит Мэтт Калдерон, вице-президент Launch Squad, «игрофикация — эффективный способ для брендов приобщиться к поведению пользователей, которого так жаждут миллениалы».

Неудивительно, что в исследовании 2014 года от Badgeville, ведущего провайдера геймификации, обнаружилось увеличение проведённого на сайте времени в 140% у страниц, внедривших механизм игры в свои предложения.

Урок для маркетологов: воспользуйтесь рецептом игрофикации для обретения успеха (привлекайте, вовлекайте и удерживайте) пользователей и подходите ко всему играючи. Геймификация может выражаться во множестве форм: например, в начислении баллов и значков за выполнение тех или иных заданий, в использовании виртуальной валюты для повышения истинной ценности продукта, в проведении конкурсов с другими пользователями или просто во внедрении околоигровых элементов для того, чтобы пользовательский опыт стал приятнее.

Бен Фостер, вице-президент по диджитал-стратегии в Ketchum, говорит: «Хитрость в применении игр для вовлечения пользователей [...] состоит в том, что в первую очередь нужно думать о человеке, а уже потом о бренде».

4. Приверженность к марке или роман на одну ночь?

tinn

Источник: thebolditalic.com.

Намеренно или нет, Tinder стал преимущественно hook-up-приложением (сервисом поиска пары на одну ночь), в основном стараясь угодить неразборчивости молодых миллениалов в эпоху цифровых технологий. Предлагая простое решение для услуги, на которую всегда есть спрос, Tinder зачастую упрощает процесс сделки: пользователям достаточно сделать пресловутый свайп, чтобы удовлетворить свои кратковременные потребности.

Урок для маркетологов: Здорово, если вы можете выстроить отношения с пользователями, основанные на эмоциональной привязанности. Но иногда им нужно совсем не это. Опрос Nielsen 2014 года показал, что 78% пользователей не привязаны к какому-то определённому бренду. Цифры говорят сами за себя.

В мире, где всё завязано на цифровых технологиях, удобство, доступность и ценность определяют решения.

Очевидно, что опыт быстрой сделки лидирует среди всех остальных на сегодняшний день. Возможно, эмоциональная связь между брендом и потребителем не так важна, как все думали изначально.

Как заметил Нил Дэвидсон, управляющий партнёр в HeyHuman, «одна из самых простых истин о любви к брендам заключается в том, что нельзя заставить кого-то насильно полюбить вас, иногда мимолётное увлечение — даже лучше».


По теме: Как всеобщая уберификация влияет на ваш бизнес?


Кто знает, насколько долго продержится тренд на Tinder. В короткие сроки приложение открыло новый способ привлечения пользователей. Если вы маркетолог, то стоит всерьёз изучить этот сервис и попытаться понять его секреты. Присмотритесь к этим советам. Может, вы и не организуете себе свидание на грядущий субботний вечер, но найдёте кое-что получше: счастливых и радостных пользователей вашего продукта.

Источник.


comments powered by Disqus

Подпишитесь на рассылку RUSBASE

Мы будем вам писать только тогда, когда это действительно очень важно