«М.Видео» запустила ИИ-помощника «Алену», которая уже обрабатывает 60% обращений
Клиенты магазина довольны, говорят в компании
«М.Видео» внедрила ИИ-помощника «Алену», которая обрабатывает уже до 60% обращений – она работает на сайте, в приложении и мессенджерах. В компании говорят, что в некоторых случаях с «Аленой» клиентам разговаривать гораздо удобнее, чем с оператором.
«Алена» интегрирована с внутренними сервисами магазина и распознает 98% обращений. Это позволило автоматизировать обработку запросов по предоставлению статуса заказа на 52%, сервиса по продлению или отмене резерва – на 60%
«Мы видим огромный потенциал в развитии этого направления – там, где оператору контакт-центра требовалось 2-3 минуты для получения информации о клиенте, его заказах, возможных рекомендаций по услугам или товарам, цифровой консультант справляется за секунды и при этом более точно», – отметил Директор по управлению клиентским сервисом группы «М.Видео-Эльдорадо» Станислав Горшенин.
При этом с «Аленой» клиентам разговаривать удобнее, чем с оператором. Клиенты магазина считают помощницу наиболее эффективной в решении вопросов по статусу заказа (91%), предоставлении справочной информации (90%), уточнении правил программы лояльности (85%).
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Фото: «М.Видео»
- 1 «М.Видео-Эльдорадо» регистрирует бренды «М.Рубль» и «М.Рубли» для финтех-услуг Четыре заявки поданы в апреле 29 апреля 2025, 14:01
- 2 «М.Видео-Эльдорадо» собирается выйти на рынки стран СНГ Компания представила обновленную стратегию развития до 2027 года 10 апреля 2025, 17:44
- 3 «М.Видео-Эльдорадо» начала использовать в магазинах роботов-уборщиков В тестовом режиме роботы убирают 10 магазинов в Москве 27 марта 2025, 17:14
- 4 В «М.Видео» появились новые акционеры на фоне сообщений о возможной продажи сети Они вложили в компанию 11,5 млрд рублей 14 марта 2025, 16:56