Большая часть россиян испытывала трудности при использовании мобильного банка — исследование
Треть из них хотела бы, чтобы он был проще и доступнее
Более 90% россиян регулярно пользуются банковскими приложениями, но значительная часть из них испытывала неудобства при работе с мобильным банком, свидетельствуют данные опроса «Райффайзенбанка», с которыми ознакомился RB.ru.
Респонденты признались, что не могли найти информацию или выполнить нужно действие.
За помощью в колл-центр обращались 60% из них, а 15% — шли в ближайшее отделение. Еще 38% обращались за помощью к членам семьи или друзьям, а 17% разбирались самостоятельно или искали ответ в интернете.
Среди опрошенных лишь 23% полностью довольны своим банковским приложением. Почти 30% хотели бы, чтобы оно было проще и удобнее, 26% расширили бы его функционал, а 18% предпочли бы, чтобы приложение можно было персонализировать. Эстетической привлекательностью приложения не удовлетворены всего 3% опрошенных.
В исследовании участвовали 800 россиян в возрасте от 18 до 70 лет.
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Фото: iJeab / Shutterstock
- «Райффайзенбанк» отчитался об убытке в €240 млн из-за суда в России Убытки связаны с созданием резервов для покрытия возможных потерь 04 февраля 2025, 15:25
- «Райффайзен Инвестиции» повысят до 3% комиссию за покупку акций Сейчас она составляет 1,9% 17 января 2025, 17:27
- Австрийский Raiffeisenbank покинул белорусский рынок Группа продала дочерний «Приорбанк» инвестору из ОАЭ 29 ноября 2024, 22:20
- Партнёрский материал Анна Выборнова, клуб «Движение»: «Через искренность получается хорошо устанавливать деловые связи» О партнёрствах на рынке недвижимости и искусстве делиться факапами