Новости

Wildberries пообещал ФАС перевести общение с предпринимателями «в режим диалога»

Новости
Анастасия Марьина
Анастасия Марьина

Глава отдела новостей RB.RU

Анастасия Марьина

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ после жалоб продавцов Wildberries предложила площадке пересмотреть сотрудничество с предпринимателями и обеспечить большую прозрачность работы. Об этом говорится в сообщении ведомства.

Wildberries пообещал ФАС перевести общение с предпринимателями «в режим диалога»
Присоединиться

Бизнес жаловался в ФАС на штрафы Wildberries за несоответствие габаритов упаковки товаров, отсутствие фото- или видеофиксации процесса замеров, вследствие которого невозможно обжаловать штраф, а также недостаточно оперативную работу технической поддержки.

После совещания с антимонопольной службой Wildberries пообещал перевести формат коммуникации с продавцами «в режим диалога».

«Теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен. При необходимости к диалогу подключится старший сотрудник», — сообщила ФАС.

Также маркетплейс разработал комплексную систему замеров габаритов упаковки товара и ввел систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотозамеров в личный кабинет продавца. Кроме того, площадка тестирует автоматическое изменение габаритов с использованием специального оборудования.

Wildberries также внес в оферту изменения с информацией по нахождению на портале продавцов информации по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описание работы системы грейдов.

Также площадка пообещала ФАС внести еще ряд изменений: детализировать оферту (в частности разделы, связанные с финансовыми условиями сотрудничества с маркетплейсом), расширить функционал аналитики и отслеживания товара.

ФАС отмечает, что меры должны обеспечить интересы продавцов и создать прозрачные условия сотрудничества с маркетплейсом.

В 1 квартале 2023 года служба проведет повторную встречу с Wildberries и рассмотрит результаты проведенной работы.

Фото на обложке: Arsenie Krasnevsky / Shutterstock

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

  1. 1 Главное, что нужно знать о маркировке рекламы
  2. 2 Карточки товаров на Ozon, «Яндекс Маркет», Wildberries: способы загрузки, редактуры и время на модерацию
  3. 3 За что Wildberries может заблокировать селлеру кабинет и что делать, если это уже произошло
  4. 4 Торговля на маркетплейсах: разбор моделей
  5. 5 Инструменты, которые продвинут бренд на маркетплейсах
AgroCode Hub
Последние новости, актуальные события и нетворкинг в AgroTech-комьюнити — AgroCode Hub
Присоединяйся!