Цифровой офшоринг и какое будущее он нам готовит

С конца 2022 года ChatPGT остается в центре всеобщего внимания. С тех пор прогнозы о будущем работы в эпоху ИИ становятся все причудливее — некоторые даже считают, что трудиться нам уже не придется. Некоторые задаются вопросом, будет ли существовать их профессия через несколько лет. И такая вероятность есть, но задачи, которые она подразумевает, возможно, будут выполняться иначе. Как именно все изменится, пока неясно. Однако все, что происходит сейчас, случалось и раньше — десятки, если не сотни лет.

Чтобы своими глазами увидеть, как технологии меняют работу людей, можно посетить кафе Sansan Chicken в нью-йоркском районе Ист-Виллидж. Здесь кассир принимает заказ через Zoom, находясь на расстоянии в 13 тысяч км на Филиппинах. Когда заказ готов, работник кухни выдает его через небольшое окошко. Все это сотрудники компании Happy Cashier, которая нанимает их для работы в ресторанах Нью-Йорка.

Сотрудничать с Happy Cashier выгодно всем:

• работники получают $3 в час,
• по данным Indeed, средняя зарплата кассира на Филиппинах — $1 в час,
• для сравнения, средняя зарплата кассира в Нью-Йорке — $18 в час.

Сами по себе видеозвонки не назвать инновацией, но идея кассира по Zoom хорошо иллюстрирует то, что происходит, когда индустрия внедряет технологии в бизнес-модель. Работа не пропадает, скорее сокращается, а вместе с этим и зарплата.

Цифровая эпоха позволила делегировать за рубеж самые разные задачи, например модерацию контента, клиентскую поддержку и даже виртуальных персональных ассистентов.

Теперь, когда ИИ автоматизирует новые индустрии, ваш начальник будет ожидать, что вы сделаете в два раза больше за то же время. А некоторые из ваших задач возьмет на себя кто-то другой — кто живет в другой стране и готов работать за меньшие деньги.

Звучит слишком пессимистично? На самом деле технологии уже не в первый раз подрывают работу человека. Это происходит уже несколько веков.

Краткая история попыток снизить оплату труда

Страх перед автоматизацией существует давно. Еще в 19 веке луддиты разбивали оборудование на текстильных фабриках, протестуя против того, чтобы их заменяли машинами или снижали оплату труда. Казалось, модернизация «буквально забирает работу, деньги и хлеб у рабочих», объясняет Брайан Мерчант, журналист и автор «Кровь в машине: истоки восстания против крупных технологий».

Читайте по теме:

Голливудские сценаристы объявили крупнейшую за последние годы забастовку

Meta* и разработчики ИИ привлекли бастующих актеров для обучения нейросетей

Историк труда Джейсон Ресникофф рассказывает, что термин «автоматизация» придумал один из сотрудников Ford в 1946 году. В эпоху «Нового курса» профсоюзы были как никогда влиятельны, и противостоять им было сложно.

В то же время царил «практически всеобщий технологический энтузиазм»: люди верили, что совсем скоро будут управлять летающими машинами, отправятся на Луну и получат больше свободного времени. Корпорации говорили, что инновации зарождаются в их лабораториях, и именно технологии, а не менеджмент, были той силой, которая стояла за изменениями.

Сразу в нескольких секторах — автомобильном, железнодорожном, угледобывающем — сотрудники вскоре обнаружили, что вынуждены работать еще больше. До 1960-х годов индустрии, которые быстрее «автоматизировались», на самом деле нанимали все больше работников. Часто одна работа разделялась на несколько частей, и задачи человека становились более повторяющимися и скучными, как на конвейере. Именно тогда в моду начал входить офшоринг — аутсорсинг работы в другой регион или страну.

Люди, которые скрываются за роботами

В 2024 году, по мере того, как работодатели пытаются внедрить ИИ, мы стоим на пороге еще одной волны атомизации работы и аутсорсинга в страны с дешевым трудом. Отчет аналитической компании RAND Corporation от 2022 года прогнозировал, что с распространением удаленной работы и энтузиазма по отношению к искусственному интеллекту «чем больше регион подвержен влиянию ИИ, тем выше вероятность, что он будет передавать работу в страны с низким доходом».

То, что мы называли автоматизацией, давно означало, что машины будут работать вместе с людьми, а не вместо нас. Предположительно автономные технологии на поверку требовали поддержки множества подрядчиков — как правило, из Азии, Африки и Южной Америки. В подобные истории попадали не только небольшие стартапы, но и гиганты Amazon и Cruise.

Читайте по теме:

ChatGPT обучали работники из Африки — теперь чат-бот повторяет их языковые привычки

Как устроена бургерная с искусственным интеллектом

Более того, автоматизированные технологии обучаются и совершенствуются благодаря тяжкому труду людей — например, тех, кто размечает данные для обучения ChatGPT. На цифровых платформах вроде Upwork люди выполняют небольшие задание онлайн, например определяют объекты на картинке, и получают за это очень скромное вознаграждение.

Условия, которые предлагают платформы, буквально выжимают соки из работников. Они часто жалуются на просрочки платежей, и это не говоря о том, что иногда им платят даже ниже минимального размера оплаты труда в Филиппинах — в городском округе Манила это около $10,67 в день.

Тобиас Сицма, экономист RAND и автор отчета, объясняет, что в этот раз автоматизация ударит по другим работникам, которые занимаются не производством, а умственным трудом.

• Вместо того, чтобы писать код, разработчику останется лишь просматривать результаты от ИИ и исправлять ошибки.
• Переводчику не придется переводить книги от начала до конца — лишь вносить стилистические правки.

Расценки за каждую работу будут падать. Иллюстраторы, писатели и копирайтеры уже столкнулись с этим из-за генеративного ИИ.

Для большинства работодателей этот компромисс идеален — машина делает труд дешевле, а дешевый труд позволяет не тратиться на капитальные активы — то есть машины.

История кассира, работающего через Zoom, показывает, что технологии работают так же, как и всегда: компании хотят сэкономить, снизить затраты на оплату труда и даже обойти трудовое законодательство — многие оформляют сотрудников как независимых подрядчиков. И работники практически ничего не могут с этим сделать.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ.

Источник.

Фото на обложке: Unsplash