Бинбанк: что отпуск делает с банковскими сотрудниками?

Расскажите друзьям

Консультация по автокредиту от отдохнувшего менеджера

Прямо рядом со входом в офис Бинбанка (1-ая Тверская-Ямская, д.18) лежит разбитая вдребезги бутылка пива и издает жуткий запах. Отличное первое впечатление от банка. Захожу внутрь, пахнет приятно. Обращаюсь к одной из девушек, которая не занята с клиентом, но изучает содержимое монитора:
— Здравствуйте, а вы про автокредит мне не расскажете?
— О, это к девушке во второй зал, — я разворачиваюсь в направлении, указанном девушкой, но она меня останавливает. — Сейчас она подойдет. Она у банкомата. Присядьте.
Сажусь на диванчик, и через полминуты появляется та самая девушка, она вся в розовом и немного загорелая, на лице — легкое непонимание. Только что из отпуска, — моя первая мысль. Мы проходим во второй зал, не очень большое пустое помещение с двумя столами и без окон.

Перемена
Девушка предлагает мне присесть. Я усаживаюсь, и выходит так, что из-за рекламного плаката, а также стойки с брошюрами, которые расположились на столе, девушку я не вижу. Хотя нет, вижу, но только вытянув спину и шею, как утка! И так во время всей беседы... Начинается диалог следующим образом:
— Машина иностранная новая? — очень быстро произносит девушка.
— Да.
— Что да?! — резко отвечает она.
— Иностранная и новая!
— А. Да, — виновато улыбается девушка. — Да, да.
Узнав, на какой срок я планирую брать кредит, менеджер зачитывает мне из брошюры основные условия, называет ставку — 18%.

Забудьте о низких ставках
— А вы не могли бы посчитать ежемесячный платеж?
— Да, конечно.
— Сколько стоит машина? Какой взнос будете делать?.. Какая зарплата?
Пока она вносит данные в программу, я замечаю стопку брошюрок: «Автокредит. 12,5%.»
— А вы сказали ставка 18%?
— Да.
— А там вот 12,5% предлагают. Это акция какая-то?
Девушка стремительно хватает брошюру и заключает:
— А... это старые брошюры. Девочки не поменяли, видимо. А я просто только что из отпуска вышла.
В общем, девушка озвучивает ежемесячный платеж, а потом через какое-то время выясняет, что на 3 года мне кредит не дают. Только на 5. Ок, на 5 так на 5. Считаем. Потом еще через время выясняется, что ставка на 5 лет уже не 18, а 18,5%. Всё пересчитываем и снова записываем.
Пока мы разговариваем, вокруг нас кружит уборщица со шваброй.

Ничего не скажу
— А сумму переплаты вы можете мне сказать?
Девушка задумалась:
— Ну, калькулятор мне этого не скажет... А! Это в графике платежей только будет у вас написано.
— А эффективная ставка?
— Тоже.
— А страховка обязательная у вас?
— Да, в первой страховой компании.
— А можете посчитать?
— Ой, нет, вот пойдете обратно к метро, там будет офис, зайдите и вам посчитают.
На прощание девушка, решив, видимо, чуть исправиться, встала, проводила меня до первой комнаты и с улыбкой сказала много-много приятностей, как медом облила.
— Думайте, если что звоните, обязательно возвращайтесь, приходите!
А выходя на улицу, я снова почувствовала запах, исходящий от разбитой бутылки...

Оценки

Ожидание: 1 минута
Компетентность: 90%. Менеджер путала ставки и отказалась посчитать переплату.
Концентрация: 10
Атмосфера: -2. Во-первых неудобно было общаться, а во-вторых, банк — это не только ставки по кредитам и вежливые сотрудники (в прочем, с этим тут тоже проблемы, во всём виноват отпуск). Лицом любого отделения является вход, и зловонная бутылка его никак не красит!


Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter


Комментарии

Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии и получить доступ к Pipeline — социальной сети, соединяющей стартапы и инвесторов.
Innovate or Die
13 ноября 2018
Ещё события


Telegram канал @rusbase