Архив rb.ru

Что делать, если ваш багаж потеряли

Архив rb.ru
Екатерина

Екатерина

Если ваш багаж не долетел, необходимо обратиться в службу розыска аэропорта (Lost and Found).

Что делать, если ваш багаж потеряли
Присоединиться

Ее сотрудники на основании багажной квитанции или билета с наклеенным багажным купоном обязаны составить акт об утрате. Вы должны описать, как выглядел ваш чемодан.  (Если сотрудники авиакомпании отказывают в составлении этого документа, вы должны составить собственный акт об отказе сотрудников зафиксировать факт утраты. При этом нужно, чтобы при таком отказе присутствовало двое свидетелей. В своем документе укажите их ФИО и контактную информацию.)

  • Далее вы на основании этого акта подаете претензию в представительство авиакомпании.
Претензия составляется в письменной форме в ней указываются:

1) наименование организации, которой адресована претензия;

2) изложение обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии, и доказательства, подтверждающие их;

3) ссылки на соответствующий нормативный акт либо конкретные условия договора;

4) сумма претензии с ее обоснованным расчетом;

5) требования заявителя;

6) иные сведения, необходимые для урегулирования спора;

7) перечень прилагаемых к претензии документов.

  • Напрямую в суд в этом случае обращаться нельзя, т.к. для воздушных перевозок предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
  • Если вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, обращайтесь в офис компании,  являющейся национальным перевозчиком этой страны.
  • При предъявлении претензии к международному перевозчику в его представительстве на территории РФ, желательно сделать копию претензии, перевести ее на язык, принятый в авиакомпании, и отправить в  центральный офис. Так вы повысите свои шансы на получение компенсации, т.к. западные компании гораздо больше дорожат своим реноме.    (Правда, автор этого текста в свое время обратился в московский офис европейской авиакомпании и добился от них  гораздо большего, чем от представительства той же авиакомпании за рубежом).
 
Сроки предъявления претензии

Размер ответственности перевозчика


Законодательство

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter