Чужие в МБРР

Название компании - МБРР
Тип компании - банк
Город - Москва
Адрес офиса - Ул. Перерва, д. 56/2
Дата события - 13.01.2009
Тип услуги - дебетовая карта

Банк, через который нам платят зарплату, - это неиссякаемый источник кредитов населению (от которых я держусь подальше) и дурацких шуточек (увернуться от которых совершенно невозможно). Каждый раз, когда дурацкая история случается со мной, мне хочется найти адрес Михаила Жванецкого и написать ему - "Видите, Советский Союз никуда не делся. Вокруг нас все тот же абсурд. Мы все те же несчастные люди, безуспешно пытающиеся понять алиенов* в окошечках". Думаю, Жванецкий знает, что такое алиен.

Часть 1

В начале прошлой недели мне позвонили из банка, и сообщили, что по данным платежной системы Visa моя карта возможно была скомпрометирована, пока я был в Великобритании.
- Каким образом? - поинтересовался я.
- Вы, видимо, снимали деньги в скомпрометированном банкомате.
- Что это значит?
- Ну, возможно, кто-то с помощью специального оборудования сканировал карточки в банкоматах, которыми Вы пользовались в Великобритании.

В тоне, которым молодой человек говорил Великобритания, явственно слышалось - "сидел бы дома. Нет, захотелось ему шляться!".
- Хорошо, - сказал я, - возможно. И что предлагается делать?
- Мы предлагаем перевыпустить Вашу пластиковую карточку за счет банка.

Я согласился. Меня предупредили, что завтра моя старая карта будет уже заблокирована, а изготовление новой займет три дня. Я прикинул, сколько мне понадобится на неделю (знаем мы ваши три дня...), и взял нужную сумму из банкомата.

Вечером следующего дня пришла СМС. "Vasha karta izgotovlena. Obratites´ v ofis banka cherez 3 dnia". Ну надо же, решил я, неужели все-таки три дня?

Вчера позвонил в офис.

- Три дня, - говорю, - в воскресенье закончились. Можно за карточкой прийти?
- Ваша карта готова, но еще не пришла в наш офис.
- Простите... А как же три дня, которые она должна была идти?
- К нам карты доставляют с инкассаторами, а они не каждый день приезжают.

Ну ладно.

- А когда, - спрашиваю, - будут инкассаторы?
- М-м-м, - мычит мне девушка, - я этого не знаю. Но, наверное, на этой неделе.

Наверное!

Вечером я пришел в банк. Сунулся к алиену в окошечко, рассказал всю историю.

- А можно, - интересуюсь, - денег со счета снять, раз уж неизвестно, когда моя карта до вас доедет?
- Без карты никак нельзя.
- Даже по паспорту?
- Даже по паспорту. Ждите карту или езжайте в центральный офис. Только он до 17-ти работает.
А денег у меня в кошельке - 200 рублей. Ушел несолоно хлебавши.

А сегодня мне позвонили.
- Готова Ваша карта.
- Ух, - говорю, - а и она уже у вас в офисе?
- Да. Приходите за ней завтра в любое время.
- А сегодня прийти нельзя, раз она уже у вас?
- Завтра приходите. Сегодня никак.

Ну как с ними такими бороться...

Часть 2

Выдали пластиковую карточку. В написании имени сделали две (2) ошибки. Точно пришельцы. Причем дали подписать бумажку о том, что все нормально, до того, как дали саму карту.

На следующий день я сам пришел в отделение - мне пообещали позвонить на днях и сказать, что можно сделать. С утра нового дня  я позвонил сам в call-центр - мне сначала предложили прийти и написать заявление, потом сказали, что без заявления нельзя, потом - что нужно прийти в офис и оформить заявку, наконец, согласились оформить заявку от моего имени. Ещё через три дня позвонили и сообщили, что заявка удовлетворена, карту перевыпустят правильно. 

Резюме

Чтобы что-то получить, нужно долго убеждать. Например, возможность перевыпустить карту без моего личного прихода куда-то и написания чего-то: «Вы придите в офис, а то мы так не делаем», «вы оформите заявку, а то без заявки нельзя» и т.п. Но если пинать долго, то выясняется, что делают и можно.

*алиены - чужие, пришельцы, инопланетяне