eBay вводит диктатуру

Крупнейшая в мире компания электронной торговли eBay Inc. переживает отток клиентов. Впервые за все 12 лет своего существования топ-менеджмент аукциона решил ввести сверхсуровые условия участия в проекте, чтобы обезопасить себя от ненадежных продавцов и мошенников.

eBay модернизировала рейтинговую систему - одну из первых в интернете успешных попыток получать от пользователей обратную связь. Теперь покупатели выставляют продавцам отметку по большему количеству критериев, таких как своевременная доставка, качество товара и т.д.

В будущем предложения продавцов с рейтингом ниже 4,2 по пятибалльной шкале будут помещаться в последних строчках результатов поиска. Наименее надежных продавцов обяжут пользоваться гарантийной платежной системой, например PayPal (принадлежит eBay).

Аукцион также предпринял попытку вернуть наиболее активных пользователей, ушедших на такие сайты, как Amazon.com. Пользователям после достижения определенного рейтинга будет предоставляться скидка до 15%, а их предложения будут появляться в верхних строчках результатов поиска.

Аукцион обещает снизить плату за размещение объявлений, чтобы расширить ассортимент товаров, и вместе с тем повысить свой посреднический процент, который продавец выплачивает компании по факту сделки.

Причины "зверств"

Ужесточение "правил игры" является одним из элементов общей модернизации компании. Все изменения направлены на то, чтобы выйти за пределы культуры "блошиного рынка", которая в свое время позволила аукциону набрать обороты, но теперь, с распространением интернет-торговли, тормозит его развитие.

Гендиректор eBay Джон Донахоу предупредил, что нововведения могут вызвать недовольство на рынке. Рынок привык считать eBay.com одним из наиболее демократичных сайтов, созданных на базе сообщества пользователей. Однако он заявил, что изменения необходимы для привлечения на рынок новых покупателей.

eBay страдает от онлайн-магазинов

Аналитики Уолл-стрит считают, что "неприятности" eBay с оттоком лояльных клиентов связаны с прогрессивной политикой и развитием онлайн-магазинов, таких как Amazon.com. Сайт держит конкурентоспособные цены, гарантирует своевременную доставку и активно занимается продвижением на международных рынках.

Аналитик компании American Technology Research Тим Бойд заявил в интервью Newsweek: "В последнее время Amazon показывает невероятные результаты. Компания с аппетитом употребляет обед, который предназначается для eBay".

Выручка eBay за четвертый квартал этого года составила $2,18 млрд (рост - 27%). Amazon за этот же период наторговал на $5,67 млрд (рост - 42%).

А вот в России интернет-аукционы пока не прижились. Самый раскрученный проект в этой области Molotok.ru ежегодно зарабатывает $450-500 тыс.