Если нельзя, но очень хочется, то можно

Расскажите друзьям

Проявив некоторую фантазию, вы сумеете открыть счет в Райффайзенбанке

История
Петру М. не понравилось обслуживание в Райффайзенбанке на Смоленском бульваре. Он пришел туда для того, чтобы открыть счет, на который хотел просто положить деньги. Но девушка грубо отказала ему в этом со словами: «Нам это не интересно».

Всё на своих местах
Небольшой и очень уютный офис на Смоленском бульваре кишит людьми. Охранник, ипотечный консультант, кредитный специалист, девушка, встречающая посетителей. За каждым из столов, предназначенных для обслуживания клиентов, менеджер, у каждого менеджера - по клиенту. Девушка, вышедшая из-за стола «reception», спрашивает, чем она могла бы мне помочь.
- Меня интересует консультация по счетам и депозитам.
- Давайте я вам распечатки дам, или вы именно поговорить хотите?
- Да, мне очень бы хотелось с кем-нибудь поговорить.
- Тогда подождите, когда один из операционистов освободится.
Жду, одна из девушек освобождается, я - к ней.

Нам действительно это неинтересно
Ситуация, произошедшая с Петром, повторяется.
В начале диалога девушка разговаривает со мной, не отрывая рук от клавиатуры, а глаз от экрана монитора. Я начинаю:
- А можно открыть текущий счет?
- А с какой целью вы хотите открыть счет?
- Ну, мы копим деньги на машину и, чтобы не растратить их все, хотим спрятать их в банку, ой, то есть в банк.
- То есть вы не будете совершать никаких операций по нему?
- Ну, нет.
- Тогда нельзя так.
- А если я буду по безналу что-нибудь оплачивать с него?
- Ну, это будет рассматриваться. Может быть, вам карту дебетовую выпустить к счету? Или, например, на депозит деньги положить?
- Да, можно, наверное, а какие там условия?
- Сейчас я вам дам тарифы.

Консультация для консультанта

Отходит, приносит три листочка с тарифами. Предлагает еще анкету-заявление на открытие текущего счета. Вернувшись с этой анкетой, она спрашивает у своей коллеги:
- А это правильная анкета? Новая? Тут, по-моему, что-то лишнее... Вот, посмотри.
- Да нет, все нормально, это и раньше здесь было.
Беру анкету, благодарю девушку и ухожу. К слову, анкета представляет собой не стопку разрозненных плохо отксерокопированных бумаг, а скрепленную перфорированную и аккуратно оформленную брошюру.

Резюме

Открыть текущий счет с целью простого хранения денег действительно нельзя. Но ведь необязательно озвучивать именно эту цель.
Девушка вежливо и компетентно, хотя и отвлекаясь, проводит консультацию.
На первый взгляд, работа в офисе организована очень хорошо: все сотрудники на местах, а документы и брошюры просто приятно держать в руках.

Оценки
Ожидание: 1минута
Компетентность: 90%
Концентрация: 8 (из 10)


Комментарии

Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.
Экосистема инноваций
30 ноября 2017
Ещё события


Telegram канал @rusbase