Французское консульство дало себе право на ошибку

Французские ведомства по-прежнему не дают расслабиться российским туристам. В пятницу руководители аккредитованных российских турфирм получили информационное письмо из визового центра Франции в Москве, в котором россиянам рекомендуется сдавать документы на получение визы за 15 рабочих дней до начала поездки. Публикация этого письма вызвала немалую шумиху в прессе, после чего посольство поспешило заявить, что увеличения срока выдачи виз россиянам не произойдет.

Полностью текст письма выглядит так:

"С 15.02.2008 г. при наличии опечаток в визе, допущенных Французским консульством при оформлении виз, паспорта нужно будет сдавать на коррекцию в визовый центр (FVC). Эта процедура будет занимать от 3 до 5 дней. В связи с этим рекомендуем сдавать документы за 15 рабочих дней до предполагаемой даты поездки.
В случае если визовый центр не успеет исправить ошибку до отъезда клиента, все расходы ложатся на последнего".

Право на ошибку – за чужой счет

Конечно, право на ошибку есть у каждого, полагает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. Но "планировать" опечатки, предполагая явно завышенные сроки на их исправление и заранее перекладывая вину на заявителя, по ее мнению, это уже цинизм. "Создается ощущение, что в письме не хватает последнего предложения: "И вообще, отстаньте от нас с этим вашим туризмом".
Как рассказала Ирина Тюрина RB.ru, безусловно, опечатки в визах случались и раньше. Представители турфирм, забирающие из визового центра документы, обычно всегда очень тщательно их проверяют. И ранее в случае обнаружения ошибок, они тут же ехали в консульство Франции и старались в течение дня исправить документы. Суть же нынешних изменений состоит в том, что теперь обращаться в случае обнаружения ошибки непосредственно в консульство уже нельзя – все должно делаться через визовый центр, который может потратить на исправление ошибки "от 3 до 5 дней". "Да за этот срок другие консульства визу делают!", - возмущается Тюрина.

Если же документы переоформить не успевают, все расходы, связанные с отменой или переносом поездки, ложатся на туриста. Хотя, по словам пресс-секретаря РСТ, хороший туроператор, желающий сохранить клиента, в таком случае обычно за свой счет перебронирует авиабилеты и гостиницы.

Консульство же в любом случае никакой материальной ответственности за свои ошибки не несет.

Старые счеты

У росийских туроператоров с консульством Франции старые счеты. Именно оно летом 2007 года стало виновником первого в истории российского туризма пикета туроператоров. Тогда возле консульства Франции в знак протеста собрались представители почти 20 фирм, вовремя не получивших паспорта своих клиентов. По словам Ирины Тюриной, даже в самый пик туристического сезона французы работают, "не напрягаясь", независимо от потока клиентов. "Итальянцы в пиковое время могут и всю ночь работать, паспорта можно получить иногда даже и в час ночи, и в пять утра. А французы не напрягаются – закончился рабочий день, встали и ушли".

Однако такое отношение дало свои результаты. По информации Тюриной, после того, как проблемы с выдачей виз французским консульством стали расти, как снежный ком, стало падать и количество желающих выехать во Францию. В 2006 году российский турпоток в эту Мекку международного туризма упал на 20% по сравнению с 2005 годом.

Именно для решения этих проблем летом 2007 года и был создан французский визовый центр, торжественное открытие которого в Москве состоялось 14 ноября. Как заявил на открытии посол Франции в Москве Станислас де Лабуле, центр позволит сократить срок выдачи виз до 3-4 дней в период невысокого спроса и до 10 дней в период высокой активности.

Припомнив трудности с выдачей французских виз летом 2007 года, Станислас де Лабуле подчеркнул на церемонии открытия центра, что эти проблемы "уже решены".

Возможно, французский посол был слишком оптимистичен в своих заявлениях и не учел «человеческий фактор» и возможность ошибки.

Альтернативная версия

Между тем сегодня Ассоциация Туроператоров России (АТОР) заявила, никаких изменений в работе визового центра не будет.

"Ряд СМИ распространил информацию о якобы имевшем месте увеличении сроков выдачи виз посольством Франции. АТОР провел консультации с представителями французской консульской службы и визового центра и получил подтверждение, что никаких изменений не было и не будет.
Очень жаль, что кто-то, на основании непроверенных данных, торопится вновь создать нервозную обстановку, а это, как показал опыт, не будет способствовать конструктивной работе!, - говорится в заявлении.

Сегодня же и посольство Франции в России опровергло сообщения о том, что увеличиваются сроки рассмотрения документов на выдачу виз в связи с возможной необходимостью исправления ошибок, допущенных консульством при оформлении документов.

"Консульство напоминает, что оно бесплатно производит исправление всех видов ошибок, сделанных им при оформлении Шенгенских виз, максимум в течение 24 часов после обращения", - говорится в распространенном в понедельник сообщении посольства.
Кроме того, в консульстве проинформировали, что количество ошибок при оформлении виз не превышает 0,6%.
В сообщении также отмечается, что консульство "не вводило какие-либо новые правила выдачи Шенгенских виза, а работает полностью в соответствии с соглашением ЕС/Россия по упрощению визового режима от 1 июня 2007 года".
В настоящий момент средний срок по всей процедуре выдачи краткосрочных виз (от подачи заявки в визовый центр VFS до выдачи паспорта с визой) не превышает 3-4 дня.

Думайте сами, решайте сами…

Таким образом формально сроки подачи документов на получение французской визы остались прежними – «3-4 дня в период невысокого спроса и до 10 дней в период высокой активности». И скорее всего, большинство наших туристов будут получать свои визы в указанные сроки.

Однако тем, кто планирует поездку во Францию, все-таки лучше учитывать возможность ошибок при оформлении виз. И прислушаться к рекомендации сдавать документы за 15 рабочих дней до предполагаемой даты поездки.