Ипотечное страхование в РОСНО: сам себе консультант

Центральный офис РОСНО на Озерковской набережной уже принимал участие в репортажах и Тайного покупателя, и Тайного соискателя. На этот раз я иду туда для выяснения деталей ипотечного страхования. Отчаявшись добиться адекватного ответа от банковских сотрудников, надеюсь, что страховые специалисты будут более компетентны...

На информационном табло со стрелочками нет отдельного указателя для ипотечного страхования, подхожу к стойке ресепшн. Две заспанные девушки в ответ на мой вопрос опускают глаза, нервно крутят головой, произносят какие-то трехзначные числа... Их выручает молодой человек, который с уверенностью заявляет: 165! Это номер кабинета, расположенного буквально в двух шагах от стойки.

Я и друг мой Компьютер
Захожу за стеклянную дверь, вкусно пахнет горячим шоколадом, тихо, клиентов нет, да и менеджеров не видно. За одним из столов, отделенным как и все остальные стеклянной перегородкой, сидит женщина, которая направляет меня к молодому человеку. Он сидит за абсолютно пустым столом прямо у выхода. У него есть только компьютер и он к нему явно очень привязался — за всё время разговора он почти ни разу не взглянул на меня, постоянно что-то печатал на клавиатуре.
— А вы можете мне рассказать про страхование при ипотеке?
— А какой банк у вас?
— А я еще не выбрала... Хочу узнать про условия.
— Ну, у всех банков разные условия и требования к страхованию.
— Расскажите мне, что страхуется.

Страхование жизни
Мужчина рассказывает о том, что страхование распространяется на жизнь и здоровье заемщиков, на квартиру и на титул собственности. Затем спрашивает:
— У вас заемщики будут?
— Да.
— Мужчина или женщина?
— Мужчина.
— Какой год рождения?
— 1982.
— А у вас?
— 1985.
— Ну, по страхованию жизни у вас будет коэффициент 0,24, а у него 0,28 от страховой суммы. (Страховую сумму каждый банк определяет сам, как правило, это сумма остатка задолженности по кредиту, увеличенная на определенный процент.)
— А этот коэффициент увеличивается?
— Да. Но у вас еще лет 7-8 не будет увеличиваться.
— А что является страховым случаем и что происходит после него?
— Страховой случай — это, не дай бог, конечно, — смерть или инвалидность. Тогда страховая выплачивает банку оставшиеся платежи по кредиту.

Сам себе консультант
— А сама квартира от чего страхуется?
— Страхуются стены, двери, окна от разрушений.
— Каких, например?
— Ну, например, ураган, — коротко отвечает молодой человек.
— То есть если будет ураган и дерево упадет на мой дом и сломает мне стену?
— Да, — взгляд по-прежнему в монитор.
— А мелкие всякие вещи вроде потопов от соседей.
— Нет, — продолжает в лаконичной манере консультант.
— То есть именно целостность самой квартиры страхуется, а не внутренняя отделка.
— Да.
— А кто, как и кому выплачивает?
— Страховая оплачивает вам ущерб.
— То есть, чтобы я могла привести квартиру в первозданный вид.
— Да.
— При этом я продолжаю платить кредит?
— Да.
Кажется, на этой консультации я сама сказала гораздо больше, чем консультант. Это не значит, что он ничего не знал (я надеюсь), но на разговор он настроен явно не был.

Оценки
Ожидание: 0 минут
Компетентность: оценить трудно.
Концентрация: 3 раза он на меня взглянул: когда поздоровался, попрощался и раз в середине разговора.
Атмосфера: 0