Консультантам "РОСНО" можно доверять, но нужно проверять

Офис «РОСНО» на ул. Б. Никитская, 22/2  (посмотреть на карте) расположен в жилом доме. На домофоне у входа в подъезд под вывеской «РОСНО» - ни одной таблички с кодом или номером офиса, так что нужно помнить, что на сайте написано "оф. 31". Но если память у вас, как у меня, девичья, то кому-то срочно понадобится  выйти).

- А здесь есть офис «РОСНО»?
- Да, на третьем или четвертом этаже.

Мимо опечатанного офиса с приказом освободить жилое помещение на втором этаже, поднимаюсь на четвертый и нахожу вывеску Росно и еще один звонок.

Клуб любителей фильма "Отпуск по обмену"

Сотрудник «РОСНО» открывает мне дверь и провожает к диванчику. Офис «РОСНО» - это небольшой холл посередине, от которого лучами расходятся комнаты - 5 или 6. Девушка просит меня присесть и подождать. Впрочем, ждать не приходится.

- Я хочу проконсультироваться по страхованию имущества.

- Да, пожалуйста, задавайте вопросы. - Девушка, открывшая дверь, - и есть консультант.

- Вы смотрели фильм "Отпуск по обмену"?

- Да.

- У меня тоже есть сумасшедшая идея поменяться  на время квартирами с гостем-иностранцем. Я давно думала о страховании квартиры, но, вы же понимаете, для этого всегда нужны дедлайны. И, кажется, отпуск по обмену - это хороший повод ее застраховать. Все-таки страшно немного, а вдруг что прихватят в качестве сувенира...

- Я вас понимаю. Сейчас я открою документ с условиями страхования и все вам расскажу. - Консультант открывает файл и разворачивает монитор ко мне, я пересаживаюсь с диванчика на стул. - Можно застраховать конструктив (стены) и отделку по трем тарифам: базовый, полный и  расширенный. "Базовый" тариф покрывает ущерб от пожара, взрыва, удара молнии и падения летательных аппаратов, но чтобы застраховаться от грабежа или залива (мой случай), придется уже подумать о "полном" тарифе. "Расширенный" же включает еще и такие риски, как залив в результате поломок стиральных и посудомоечных машин (тоже может быть).

- Ой, я даже не подумала о ремонте, но знаете, кран, конечно, можно сломать, но... там вроде бы ничего сложного нет. Я больше беспокоюсь о движимом имуществе. Ну, вдруг что-нибудь украдут. 

- Да, можно застраховать движимое имущество от тех же рисков по трем тарифам: по описи (по сохранившимся у вас чекам) и без описи (по фотографиям, сделанным агентом). Еще можно застраховать гражданскую ответственность перед третьими лицами, т.е перед вашими соседями (которых по неосторожности зальет мой гость). И еще мы предлагаем страхование животных от несчастных случаев и заболеваний.

- О, это очень важно. У меня есть кот. (Которого я за океан не повезу. Ходить с котом подмышкой, пусть даже и с таким красивым, как у меня, пока не модно.)

Незаменимый сотрудник

В середине дня, 15.30, в офисе я единственный клиент. Вскоре, правда, приходит мужчина, чтобы оформить туристическую страховку. Консультант распечатывает для меня заявление и просит его  заполнить, пока она "быстро оформит страховку". В офисе довольно много сотрудников, но мой бедный консультант - единственный человек в офисе, который проводит консультации и оформляет турстраховки, единственный, кто открывает входную дверь гостям (за время консультации - 4 раза), отвечает на звонки по мобильному и городскому телефонам (2 раза) и направляет гостей к нужным сотрудникам, даже если гости - это чьи-то дети (1 раз)...  Наконец, девушка  проводила клиента с оформленной турстраховкой и разъяснила мне все пункты в заявлении.

- И сколько времени уйдет на то, чтобы застраховать квартиру? 

- После того, как вы заполните заявление, я, агент, приезжаю к вам, все фотографирую, отправляю в тот же день андеррайтеру, он рассчитывает стоимость и, как правило, в тот же или на следующий день, присылает результаты. Я рассчитываю вам размер страховой премии, и мы оформляем полис. То есть, чтобы застраховаться, вам нужно будет 1-2 дня.

Консультация длилась со всеми отвлекающими маневрами ок. 40-50 минут, я поблагодарила девушку, которая на следующий день выходила в отпуск. Не по обмену. Но представляю, как она его ждала.

Оценки

Компетентность: 90%. Консультант в офисе «РОСНО» на Б. Никитской долго не могла разъяснить мне пункт в заявлении (условие возмещения расходов при страховании внутренней отделки и инженерного оборудования может быть либо "по первому риску", либо "без учета износа") так, чтобы я все же поняла, что такое "первый риск". В конце концов, она сказала: «В общем, вам не стоит заморачиваться по этому поводу». Я согласилась, но решила все-таки уточнить этот пункт по общему телефону «РОСНО», и тут открылись новые обстоятельства: мне не только объяснили, что «по первому риску» - это условие, когда ваша страховая сумма меньше страховой стоимости, а, соответственно, «без учета износа» - когда суммы равны, но выяснилось, что я могу застраховать квартиру только на время отпуска.

- Вы можете застраховать квартиру только на время отпуска, тогда это будет совсем дешево (консультант в офисе на Б. Никитской об этом не сказала  ни слова). Во-вторых, пусть это даже гости и на короткое время, но вы должны заключить с ними условный договор аренды, получить их паспортные данные и т.д. В этом случае, при страховании гражданской ответственности будет действовать повышающий коэффициент. Если у вас что-то пропадет, то страховой компании нужен будет документ из милиции. И для этого вам нужен договор аренды. Понимаете, все должно быть прозрачно. Нашу милицию невозможно, конечно, заставить что-либо искать потом, тем более, если это будет иностранец, как в вашем случае. Ну, не то, чтобы невозможно. Но очень сложно. Может быть, они не возбудят уголовное дело, но зафиксированного факта кражи для страховой компании будет достаточно.

- На консультации в офисе на Б. Никитской мне рассказали только о стандартных условиях страхования квартиры, но ведь моя ситуация это, получается, совсем другая история!

- Я не знаю, почему девушки в том офисе вам этого не сказали...

Ожидание: 0 минут.  
Концентрация: 8.
Атмосфера: 0.