«КМБ-банк»: заграница нам поможет!

На главной странице сайта «КМБ-банка» вывешен рекламный баннер - «КМB-Uno. Гарантия любой суммы вклада». Слова «любой суммы» выделены жирным. В соответствующем разделе становится понятно, что вклад может составлять фактически неограниченную сумму - процентная ставка указана даже для вкладов величиной более 5 миллионов рублей. Тайный покупатель решил выяснить, как обеспечиваются подобные гарантии - ведь согласно российскому законодательству государство может гарантировать сохранность вкладов в сумме не более 700 тысяч рублей.  

Всё вернем

Отправляюсь в офис «КМБ-банка» на Проспекте Мира, 2 - большое светлое помещение, в середине рабочего дня совершенно пустое. Возле входа - стойка с надписью «Консультант», за стойкой - сотрудница банка: указывает к кому обратиться с вопросом о вкладе.

- Здравствуйте. Меня интересует вклад «КМБ-Uno». Не могли бы вы о нём рассказать? - обращаюсь уже к другому консультанту, не за стойкой, а за столом.

Консультант, несколькими фразами, показавшимися заученными, рассказывает о банке, о вкладе, о сроках.

- У вас в рекламе сказано, что обеспечивается гарантия любой суммы вклада...
- Наш банк входит в банковскую группу «Интеза Санпаоло». Это один из крупнейших банков Европы, нам доверяют жители более 40 стран. Банк гарантирует сохранность средств в банках, с которыми он сотрудничает.
- А банк бразильский? - мой вопрос, видимо, звучит глупо, но, признаться, об «одном из крупнейших банков» я слышу впервые и не улавливаю на слух точное название.
- Неет... Банк итальянский.
- И что они делают с деньгами? Получается, что деньги хранятся на итальянском счету?
- Нет, - мои вопросы заставляют консультанта отойти от рекламной риторики, - они хранятся в нашем банке, в российском. По законодательству в России возможна гарантия вкладов только до 700 тысяч, но «Интеза Санпаоло» выступает поручителем. То есть, если что-то с нашим банком случится, деньги будут выплачены итальянской стороной. С накопившимися процентами

Рублю доверия нет

- Понятно. И как можно сделать вклад? Просто прийти с деньгами?
- Ну да. Мы заключаем договор и всё...  Вы в рублях хотите открывать?
- Да. Миллион рублей.
- Можно только в рублях и евро.

Я смотрю на распечатку процентных ставок. В рублях ставка от 12,5 до 14,5 процентов, в евро - от 3,5 до 4,5.

- Ого, а почему такая большая разница в ставках? В евро, получается, совсем не выгодно делать вклад.
- Ну, вы понимаете... - вопрос явно смущает консультанта, - сейчас ведь такое положение. У всех банков такие низкие ставки теперь.
- То есть с расчётом на рублёвую инфляцию? И что евро будет расти? - уточняю я.
- Ну... - ни положительного, ни отрицательного ответа не следует, только улыбка. 

Параллельно узнаю, что условия вклада таковы, что он начинает действовать только с 1 числа следующего месяца, до этого момента на вложенную сумму начисляются другие проценты, чуть ниже (на 0,5 - 1%) - «хоть немного, но набежит», замечает консультант. - «К тому же в течение этого месяца сумму вклада можно увеличивать, а после 1-го числа - уже нельзя, сколько получилось - столько получилось».

Несите ваши денежки. Частями

 Уже дома замечаю на сайте надпись, что указанные процентные ставки действуют только до 31.10.2009, да и срок оформления вклада - только до конца ноября, осталась пара дней.

Приходится звонить на горячую линию. Долгое - минут 7 - ожидание соединение с оператором, и, наконец, долгожданное «Слушаю вас».

- Здравствуйте. Меня интересует вклад «КМБ-Uno». На сайте указано, что он действует только до 30 ноября, это так?
- Ой, сейчас я уточню. - Музыка, снова ожидание. - Нет, всё не так - срок продлён до конца декабря.
- А ставки изменились как-то? Там тоже уже прошедшая дата указана.
- Ой... Нет, не изменились. Остались, как указаны.
- Скажите, - уточняю практический вопрос, - если я хочу вложить миллион рублей, это можно сделать в любом отделении.
- Да, в Москве для частных клиентов их 9. А всего банку «Интеза Санпаоло» доверяют свои сбережения жители более 40 стран, банк - один из крупнейших в Европе, ему уже более 400 лет, - фразы кажутся знакомыми, и я уже хочу поблагодарить за информацию и попрощаться, но экскурс в историю банка прерывается. - Вы, кстати, можете не сразу все деньги вложить, а частями.
- Не сразу миллион?
- Да, мы заключаем договор на миллион рублей, и вы вносите отдельные части  в течение текущего месяца.
- А если я заключу договор на миллион? А смогу принести только 500 тысяч?
- Тогда вклад будет составлять 500 тысяч, сколько успеете, - консультант спрашивает, в какое отделение мне удобно подойти - я называю адрес и прощаюсь.

Оценки

Ожидание:  В отделении ждать не пришлось. По телефону - 7 минут.
Концентрация: 100%.
Компетентность: 10.
Атмосфера: +1. В офисе уютно - расставлены мягкие кресла, клиентов встречают и провожают.