Московский Кредитный Банк: один за всех и все за одного

Прикинулся шлангом
Захожу в Московский кредитный банк (ул. Большая Садовая, д.5), чтобы узнать про автокредит. В аккуратном офисе по углам стоят стоечки с рекламой, а прямо напротив входа стойка ресепшн. Облокотившись на эту стойку, стоит молодой человек с оранжевой папкой. Несмотря на отсутствие верхней одежды, он всё-таки больше похож на курьера, чем на менеджера. Чтобы развеять сомнения и не попасть в нелепую ситуацию, спрашиваю:
— Здравствуйте, а вы тут работаете?
— Да, — улыбнулся мальчик, — подсказать вам что-нибудь?
— Ну да, про автокредит если можно.
— Так-так, секундочку, — открывает папку, ищет нужную страницу, спрашивает, — а вам что-нибудь уже известно?
— Ну да, я знаю, что можно купить машину в кредит.
— А условия знаете?
— Да нет, откуда? Я ведь за ними сюда и пришла, — немножко начинаю раздражаться я.

Back to school
Молодой человек наконец-таки находит нужную страницу и начинает «рассказывать». Так нерадивые студенты рассказывают доклады: глазки в листочек и по порядку строчка за строчкой читают, периодически делая вид, что всё еще помнят про слушателей.
— Так, ну, во-первых, требования к заемщику, — это первый пункт в его брошюре. — Возраст — от 22... Прописка — Москва и область. Общий трудовой стаж — не менее 1 года. А стаж на последнем месте — не ограничен.
— То есть даже небольшой стаж допускается — месяц например?
— Нет, не менее года, а дальше уж не ограничен... То есть, да, вы правы, «не ограничен» — значит и маленький может быть.
Затем мы переходим к следующей теме: «Необходимые документы». Консультант исправно зачитал мне все пункты, причем так же по-школьному пытался делать это «с чувством, с толком, с расстановкой».

Поговорим о ставках
— А какие ставки?
— Какой автомобиль вы собираетесь покупать? Новый?
— Мы еще думаем: взять новый автомобиль тысяч за 15 долларов или старенький, но за меньшие деньги.
— Ну, вам лучше все-таки определиться, потому что от этого зависит ставка.
— Я понимаю, давайте посмотрим все.
Мы изучаем ставки, которые зависят не только от автомобиля, но и от срока кредита, валюты. Между делом молодой человек вставляет:
— А еще можно не страховать автомобиль.
— Правда? Из-за этого, наверно, ставка становится выше или еще что-нибудь?
— Да нет, условия те же, только вы за страховку не будете платить. Вот и все.
— Ну надо же. А можно еще спросить про досрочное погашение?
Молодой человек немного занервничал:
— Вам, наверное, лучше проконсультироваться с менеджером.
— А что в брошюре ничего не написано?
— Написано, но я думаю, что всё-таки лучше к менеджеру.

Мини-паника
Неподалеку сидят менеджеры. Охранник дружелюбно указывает мне на одного из них, но девушка машет руками и грозно-умоляющим тоном говорит: «У нас ничего не работает, мы не можем никого обслужить». Но ожидающие клиенты расступаются, когда охранник вступается за меня: «Но девушка хочет только вопрос задать». Тогда менеджер выходит из-за своей стойки.

В беде не бросит
Она с упреком смотрит на молодого человека, который меня консультировал:
— Ну а ты что? Не знаешь что ли ничего!?
— Да нет, он почти все знает, только один вопрос остался, — заступаюсь я за стажера.
— Хорошо, я вас слушаю.
— Про досрочное погашение я хотела узнать.
— Бывает полное, бывает частичное погашение. Как вы в заявлении укажете, так и будет. То есть вы можете, каждый месяц класть на счет больше, и деньги будут списываться в счет следующих периодов. А можете просто в конце последние несколько месяцев разом погасить.
— О, хорошо, спасибо.
Мы прощаемся.

Оценки

• Ожидание: 0 минут. К молодому человеку не было никакой очереди, а к менеджеру в зале мне стоять не пришлось.
• Компетентность: 70%. Оценивая компетентность консультанта, следует подчеркнуть, что он пока еще только стажер. Его можно понять.
• Концентрация: 7. Молодой человек был скорее сконцентрирован на брошюре, чем на мне.
• Атмосфера: 0. Нормальная рабочая атмосфера.