Обзор зарплат: Операторы call-центров

Расскажите друзьям

Средняя зарплата в Москве составляет 25000 руб. в месяц, в Санкт-Петербурге – 22000 руб. в месяц

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в марте 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра» в 12 городах России.

В должностные обязанности представителей этой профессии входит прием и распределение входящих звонков, предоставление консультационных услуг потенциальным и реальным клиентам, прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте, через сайт или по телефону. Также операторы call-центров уметь работать с рекламациями (приемом и регистрацией претензий), в их ведении находится и клиентская база данных.

Средние рыночные зарплатные предложения для операторов call-центров в Москве составляют 25 000 руб. В Санкт-Петербурге специалисты данной профессии могут рассчитывать на 22 000 руб. В Волгограде операторы call-центров зарабатывают около 12 000 руб., в Челябинске - около 14 000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже.

Начинающие операторы call-центров должны обладать хорошими коммуникативными навыками, грамотной и четкой речью, демонстрировать клиентам доброжелательный настрой. Зарплатные предложения для данных специалистов в столице составляют от 15 000 до 18 000 руб., в Санкт-Петербурге - от 12 000 до 15 000 руб., в Волгограде - от 6000 до 8000 руб., в Челябинске - от 8000 до 10 000 руб.

Наличие высшего, неполного высшего или среднего специального образования, навыки работы на ПК и даже самый минимальный опыт работы позволит операторам call-центров шагнуть в следующий зарплатный диапазон.

Зарплата для специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве составляет до 21 000 руб., в городе на Неве - до 18 000, в Волгограде - до 10 000 руб., в Челябинске - до 12 000 руб.

На более высокий доход вправе претендовать операторы call-центров с опытом работы с данной должности от полугода, имеющие базовый уровень владения английским языком. Данные навыки обеспечат в Москве оклад в размере до 28 000 руб., в северной столице - до 25 000, в Волгограде - до 14 000 руб., в Челябинске - до 16 000 руб.

Самый высокий доход у операторов call-центров, имеющих опыт работы телемаркетологом, менеджером по продажам или менеджером по работе с клиентами от 1 года и свободно владеющих английским языком. При данных условиях зарплаты специалистов в столице будут достигать 50 000, в городе на Неве - 35 000, в Волгограде - 24 000, в Челябинске - 30 000 руб.

Согласно исследованию рынка труда, подавляющее большинство операторов call-центра - молодые женщины. Мужчин в данной сфере занято немного - всего 16%. Специалисты в возрасте до 30 лет составляют 81% от общего числа соискателей. И это неудивительно, т.к. профессия оператора call-центра для многих является первой ступенью карьеры. 37% кандидатов имеют неполное высшее образование, 27% - высшее образование, 25% - среднее специальное, 11% - среднее. 55% операторов call-центров владеют английским языком на базовом уровне.

Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск
Время проведения исследования: март 2011 года
Единица измерения: российский рубль
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра»

Типичный функционал:
- прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
- справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и пр.);
- прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте / через сайт / по телефону;
- реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продукта / услуги клиентам)
- оперативное ведение клиентской базы данных;
- работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.



Комментарии

  • Саша жуть 04:20, 30.03.2011
    0
    секретарша одна это выполняла,английским,юридическим, отгадыванием кроссвордом удивляла,зарплата мала,уволили за документ не написанный в течении получаса.Эмигрировала в Берлин,надоел олигархов работы стиль.
Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.
FinCon
25 октября 2017
Ещё события


Telegram канал @rusbase