"Россия": запутанное страхование имущества

Один из новых офисов страхового общества «Россия» находится по адресу: Большая Якиманка, 32. Недавно сделанный ремонт, свежевыкрашенные стены, новая мебель. Внутри сидит молодой человек с сережками во всех ушах. Это менеджер-консультант. Напротив него — седой мужчина. Что-то оформляют. Так как в офисе больше никого нет, консультант, узнав, зачем я пришла, вежливо предлагает присесть подождать, когда он освободится.

Работа над ошибками
Проходит минут пять. Оформление полиса ОСАГО для седого гражданина близится к завершению, клиент уже достает из кармана деньги. Менеджер мимоходом просит проверить правильность заполнения полиса и расписаться. Мужчина внимательно смотрит и тут же замечает ошибку. Назидательно сообщает:
— Ну что ж... Придется переделывать все.
Молодой человек начинает оправдываться, что так записано в базе. Но клиент продолжает говорить тоном, не терпящим никаких извинений и объяснений. Тем более он находит в полисе еще одну существенную ошибку. Видно, что ему очень неприятно терять время из-за чужой ошибки.
Я, тем временем, тоже продолжаю ждать...

Надежда
Мои почти разбитые надежды сделать всё быстро воскресают с появлением второго менеджера. Она заходит с улицы с мокрым зонтом в руках. Проходит за пустующий стол. (Рабочих мест в комнате всего два.) Молодой человек просит девушку рассказать мне о страховании квартиры. Не снимая куртку, она садится за стол. Компьютер, видимо, был уже включен, потому что загрузился очень быстро.

Оборудование и имущество
Девушка распечатывает на принтере листок, кладет его передо мной и начинает рассказывать:
— Можно застраховать отделку и оборудование квартиры, имущество, а также гражданскую ответственность.
— А «оборудование» — это что такое?
Девушка закатила глаза и неуверенно ответила:
— Это лампочки, кондиционеры... Встроенные элементы.
— А встроенная кухня к чему относится?
— Это домашнее имущество.
Девушка вкратце рассказывает про виды страхования. Речь ее не отличается четкостью, структурированностью и последовательностью.

Стоимость страховки
— А как рассчитывается стоимость полиса? Можете рассчитать?
— Да, конечно. Для отделки берется количество квадратов и умножается на рыночную стоимость 1м². А ежемесячный страховой взнос составляет $0,25 с одного метра. Это тоже умножается на количество метров. У вас сколько метров?
— 100.
— Тогда в год у вас получается $300. Оплата у нас в рублях по курсу ЦБ на день оплаты, — зачем-то добавила девушка.
— Но вы же не определили рыночную стоимость одного квадратного метра моей квартиры... — с непониманием уточнила я.
— Ну, это для другого нужно, — отмахнулась консультант.
Позже, изучив полис, я поняла, что так рассчитывается страховая сумма и к взносу она не имеет отношения. Это еще раз доказывает, что скакать во время консультации с мысли на мысль — неблагодарное занятие.

Оценки
Ожидание: 4 минуты
Компетентность: 100%.
Концентрация: 9. В разговоре девушка постоянно скакала с мысли на мысль.
Атмосфера: -1. Никто не виноват, что я стала свидетелем множества ошибок, допущенных одним из менеджеров.