Шпионcкая консультация в "Юниаструм Банке"

Расскажите друзьям

Безынициативный менеджер лучше отправит вас в другой банк, чем расскажет об ипотеке

В 10 минутах ходьбы от станции метро "Новослободская" (Суворовская пл., д. 1/52, корп. 2) находится центр ипотечного кредитования "Юниаструм Банка". В просторном помещении за большим столом внушительно восседает охранник. Он уходит в соседнюю комнату после того, как я спрашиваю его о консультации по ипотеке. Вернувшись, он предлагает мне пройти внутрь "к молодому человеку у стеночки".

Консультант со странностями
Только за двумя из восьми столов трудятся сотрудники. Вышеупомянутый молодой человек имеет взъерошенный вид и очки на носу, которые он неуклюже поправляет указательным пальцем. Затем внимательно смотрит на меня.
— Я хотела бы узнать про ипотеку в вашем банке.
— Присаживайтесь.
— Да, спасибо. Прежде всего, хочу узнать, насколько она мне доступная вообще.
— Давайте посмотрим.
Консультант открывает файл Excel, спрашивает про возраст, стоимость квартиры и мой доход. Он ловко, как пианист, вводит эти три числа в компьютер, но почему-то делает это дважды: вписывает, тут же стирает, снова вписывает. Странно.

Искусственный разум
— Ну с вашими условиями ничего не получится... Ежемесячный платеж больше дохода.
— Может срок побольше попробуем?
— Давайте, на 20 лет... Нет, всё равно ничего не получается. Слишком большой платеж.
И тут он начинает пробовать разные варианты: делает поменьше сумму кредита, увеличивает доход, еще увеличивает, еще... Меняются ставки, сроки, но ипотеки мне по-прежнему не видать... Всё это делает он в своей прежней манере: пишет, тут же стирает, снова пишет... Меня уже начинает это утомлять, я спрашиваю:
— А какое соотношение-то должно быть между доходом и ежемесячным платежом?
— Ну какое-какое... Программа сама считает.
Может, она, конечно, и считает, но мне кажется, если бы консультант знал это соотношение, ему было бы куда проще и общаться с клиентами и пользоваться программой.
Наконец, мы находим некое приемлемое соотношение дохода (90 тысяч рублей) и платежа (около 40 тысяч).

Шпион открылся

После еще пары моих вопросов, молодой человек произносит:
— Ну вообще-то знаете в связи с переработкой инструкций у нас сейчас ипотека приостановлена.
— А до какого момента?
— До марта.
— Ну это не страшно, я прямо сейчас и не готова.
Молодой человек, будто бы пытаясь отговорить меня, говорит:
— Даже наверно до середины марта, а то и до апреля. Кроме того у нас вообще-то высокие ставки. Лучше сходите в другой банк.
— В какой?
— Ну попробуйте в Абсолют Банк зайдите. У них, я знаю, хорошие ставки. Или в другие какие-то... Там очень бурно развивается ипотека сейчас.
— А у вас, что же, не развивается?
— Я не могу сейчас ничего сказать, пока новые программы не готовы. Попробуйте лучше другие банки.
Другие значит другие. Прощаюсь и ухожу.

Оценки

  • Ожидание: 0.
  • Компетентность: 80%. Молодой человек странно вел себя в программе: дважды вписывал одни и те же значения в ячейки. Соотношение дохода и платежа он должен был знать.
  • Концентрация: 10.
  • Атмосфера: -2. Мне порекомендовали отправиться за ипотекой в другой банк, но из-за безынициативности сотрудника на добрый этот совет не был похож.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter


Комментарии

Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии и получить доступ к Pipeline — социальной сети, соединяющей стартапы и инвесторов.
Data&Science: мир глазами роботов
18 августа 2018
Ещё события


Telegram канал @rusbase