Старый автомобиль страховать дешевле, чем новый

Один из офисов страховой компании Ресо-Гарантия расположен недалеко от метро Маяковская, на улице Гашека, дом 12. Довольно крупный офис, на проходной целых два охранника и девушка. «Обратитесь, пожалуйста, к любому консультанту в зале».

Так уж и быть, обслужу
В зале подхожу к первой, сидящей ближе всех к выходу, девушке. Двое других находящихся в поле моего зрения менеджеров выглядят занятыми: общаются с клиентами.
— Здравствуйте, а вы заняты?
Не сразу девушка поворачивается ко мне:
— Да не очень. А что вы хотели?
— Я стоимость каско хотела узнать...
— Так-с, — осматривает зал в поисках свободного менеджера. — Присядьте, пожалуйста, на секундочку, я сейчас.
Я сажусь на стул неподалеку. Проходит немного времени (две минуты), за которое девушка успела доделать какие-то дела и обсудить с коллегой вопрос получения загранпаспорта. Затем девушка собирает все бумаги в стопку и характерным жестом смахивает со стола крошки. Опять оглядывает зал:
— Ну, давайте я вами займусь, а то бесполезно [ждать].

Задели за живое
— Ну, давайте считать.
Я попросила девушку посчитать стоимость страховки для одинаковых автомобилей, различающихся только годом выпуска и, соответственно, стоимостью:
— Мы просто выбираем машину и не знаем, насколько сильно различаются страховки.
Узнав стоимости и года выпуска, девушка стала спрашивать про водителя:
— Возраст? Стаж? Пол?
— Пол мужской, а от этого что-то зависит?
— Да, у нас дискриминация. Женщинам дороже. Считают, что женщины не умеют водить. Хотя это и не так.
— Конечно, не так, но пусть считают, как хотят.
— Пусть, если им так спокойнее. Жаль только, что страховка от этого дороже.

Старый автомобиль страховать дешевле, чем новый?
— Итак, вот смотрите: для автомобиля 2001 года страховка будет 23 988 рублей стоить, а для 2003 года — 25 227 рублей.
«Цифры и цифры, — подумала я, — разница небольшая, так что не принципиально, где больше, где меньше». Но позже, присмотревшись, я поразилась: более старый автомобиль застраховать дешевле. Может, это потому, что он и стоит сам по себе дешевле? Но нет. Калькулятор на сайте подтвердил закономерность: чем старее автомобиль, тем дешевле страховка. Даже если предположить, что стоимость автомобилей одинаковая, как правило, за возраст идёт надбавка, и страховка старого автомобиля будет стоить дороже, чем нового.Странно. Кроме подозрительно низких тарифов (по сравнению с другими компаниями), еще и вот такая нелепость с возрастом автомобиля.

Опыт — великая вещь
Я попросила какую-нибудь брошюру про автострахование. Девушка ушла. Когда она вернулась, я спросила:
— А у вас только ремонт предусмотрен или выплаты тоже допускаются?
— Допускаются, конечно. Но могу вам сказать, по опыту знаю, что лучше ремонт. Потому что выплат может просто не хватить. Потому что выплата считается по одной цене, а ремонт по другой. Сервис делает нам скидки, а считает без скидок, — как-то запутанно ответила девушка. — Ну, просто, исходя из опыта, вам говорю.
— Ну ладно, спасибо. До свидания.
— До свидания.

Необъяснимые тарифы
Позже я позвонила в колл-центр. Ответившая девушка удивилась:
— А как, по-вашему, должно быть? Наоборот что ли?
— Ну да, как правило, старую дороже страховать.
— Ну, может, конкретно у этой модели такая тарифная сетка? — с вопросительной интонацией отвечает девушка.
— Может. Но чем это объясняется?
— Ну, не знаю. Старая же стоит дешевле. Вот и страховка дешевле.
Так ничего толком и не добившись, я в недоумении положила трубку.

Оценки

• Ожидание: 2 минуты.
• Компетентность: 90%. Программа, в которой менеджер производила расчеты, несколько раз зависала и постоянно тормозила. А сама менеджер запуталась в своем собственном ответе.
• Концентрация: 9. Вместо того, чтобы побыстрее закончить свои дела и обслужить клиента, девушка обсуждала с коллегой личные вопросы.
• Атмосфера: 0.