Архив rb.ru

Страхуй квартиру, китайский сервиз, дачу и ма-а-аленькую собаку

Архив rb.ru

Крайне общительный менеджер СК Стандарт-Резерв знает, как расположить к себе клиента

Страхуй квартиру, китайский сервиз, дачу и ма-а-аленькую собаку
Победила дружба
Захожу в отделение страховой компании Стандарт-Резерв на Полянке (Малая Якиманка, 24/8). Охранник в спортивном костюме указывает, куда пройти. В небольшом, но довольно светлом помещении вижу девушку.
— Здравствуйте, — с лучезарной улыбкой приветствует меня она, переставляя с одного стола на другой тарелку с печеньками.
— Доброе утро, а вы страхуете квартиры?
— Да, конечно, садитесь.
Мы вместе садимся друг против друга. Вдруг звонит телефон. Девушка снимает трубку и радостно говорит:
— Алло... да, Наташа, привет!.. Дела хорошо!.. Ну, конечно... А я, знаешь, сегодня последний день... Ага, в отпуск ухожу!.. Ну, ладно, давай, диктуй номер договора, я найду...
Теперь мне понятно, что это не подружка, как вначале показалось по тону общения, а клиент, хотя одно другого в принципе не исключает. А удивительно жизнерадостный и деятельный настрой этой барышни объясняется тем, что завтра начинается отпуск. Положив трубку, она начинает стучать по клавишам клавиатуры, затем говорит:
— Сейчас, подождите, пожалуйста, чуть-чуть. Я отправлю быстренько запрос в архив, это недолго, но реагируют они очень медленно.
Я согласно киваю, дружба превыше всего.

Застраховать шубу
— Так что вы хотите застраховать?
— Я знаю, можно страховать собственную квартиру и ответственность перед соседями. Но хотелось бы больше знать.
— Ну, смотрите: все зависит от суммы, которую вы назовете. То есть вы сами оцениваете свою отделку и имущество. Вы говорите, например, 30 тысяч, и мы с вами определяем, что в эту сумму можно включить.
— А что можно включить?
— Можно застраховать стены. Ну это, не дай бог, от взрыва, например. Можно, как я уже сказала, элементы отделки. И имущество.
— Какое имущество?
— Бытовую технику, мебель. А можно даже такие вещи, как сервиз. Недавно была такая женщина. У нее на даче несколько очень хороших китайских сервизов, она их застраховала. А можно еще шубу застраховать, но проблема в том, что она страхуется только на время нахождения ее в квартире. Понимаете?
— Конечно.

О принципах страхования

Я спрашиваю:
— А если что-то случится, то в следующем году полис дороже будет стоить?
— Да, конечно. Но вам повезет, если заливший вас сосед тоже застрахован. В этом случае вам ущерб оплатит ваша компания и потом предъявит иск компании виновника. Тогда у вас не будет повышающего коэффициента на следующий год. Напротив — вы получите скидку.
— Это как с Каско и ОСАГО? Я сейчас вдруг поняла, насколько похожи страхования квартиры и автомобиля: те же взаимоотношения между людьми и компаниями. Только машины у всех застрахованы, а квартиры — у единиц...
— Да, действительно, похоже на автострахование. Вы знаете, когда я начинала работать, думала, так сложно всё. Но потом поняла: по сути, все одинаково, за исключением нюансов.

Наташа, Леночка и незадачливый Борисыч
Во время разговора со мной девушка трижды разговаривала по телефону: Наташа, Леночка и Лариса были ее собеседниками. Обсуждались разные вещи: зарплатные карточки, отпуск, незадачливость Борисыча и прочие дела, прямо или косвенно связанные со страхованием.
После одного из разговоров, девушка решила познакомиться и со мной:
— Ну так вот, страхование ответственности... Простите, а как вас зовут?
— Ира, а вас?
— Меня Лида. Очень приятно.
В дальнейшей беседе Лида неоднократно называла меня по имени, а это, как известно, располагает.

Резюме
В разговоре консультант упомянула, что работала не в одной страховой компании. И это видно, так как ее консультация отличалась логичностью и наглядным пониманием всех процессов.
Девушка слишком уж много отвлекалась.
В офисе присутствовало очень много личных вещей (печеньки, чашка, расческа, книжка), которые менеджер в спешном порядке прятала во время разговора со мной.

Оценки
Ожидание: 2 минуты
Компетентность: 100%
Концентрация: 6
Атмосфера: 0

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Актуальные материалы —
в Telegram-канале @Rusbase

Комментарии

ВОЗМОЖНОСТИ

15 октября 2019

PwC Russia Accelerator

17 октября 2019

DataAudit

23 октября 2019

Speed Dating InsurTech

25 октября 2019

Hack.Moscow

ВОЗМОЖНОСТИ

15 октября 2019

PwC Russia Accelerator

17 октября 2019

DataAudit

23 октября 2019

Speed Dating InsurTech

25 октября 2019

Hack.Moscow

ПРОГРАММЫ И КУРСЫ

21 октября — 9 декабря 2019

Управление проектами

21 — 22 октября 2019

NIFI: Кластер Apache NiFi

22 октября 2019 — 22 января 2020

iOS разработчик с нуля до junior