В БинБанке знают, что такое вклад

История
Евгений В. жалуется на обслуживание в отделении БинБанка на Павелецкой, куда он однажды зашел для открытия вклада. В офисе ему пришлось очень долго ждать своей очереди, хотя клиентов в зале было немного. Неприятно поразил Евгения и диалог с менеджером, которая все время отвлекалась на общение с другими сотрудниками.
Тайный покупатель отправляется в офис на Павелецкой, чтобы убедиться в незадачливости сотрудников банка.

В офисе
В отделении три окна, которые обслуживаются кредитными специалистами и одним менеджером-операционистом. Кредит мне не нужен, потому иду к последнему. Прохожу мимо стола, за которым клиенты с паспортами в руках заполняют анкеты. Женщина-менеджер приветствует меня, правда, выглядит так, как будто, подойдя к ней, я сделала неправильный выбор. Тем не менее, я задаю свой вопрос, точнее прошу о консультации по вкладу «СУПЕР-лето».
— Расскажите мне, пожалуйста, о вкладе «СУПЕР-лето»?
— О вкладе? А что вас интересует?
— Меня, в первую очередь, интересует, какая сумма необходима для вклада и какая у него доходность.
— Ставка на год – 11,7%, минимальная сумма вклада – 10 тысяч рублей.

Всё возьмем
В описании вклада на сайте банка присутствует такой пункт, как максимальная сумма вклада, о нем я и спрашиваю:
— А максимальная?
— Максимальная? — слышится нотка презрения. — Что вы имеете в виду?
— То есть сколько бы денег я ни принесла, вы все возьмете?
— А, ну, конечно.
Задаю еще несколько вопросов о том, можно ли пополнять вклад, как и где это делать. Оказывается, возможность такая есть: минимум 1000 рублей и только в том отделении, где открывался вклад.
В конце беседы девушка предупреждает меня, что деньги, в том числе и проценты, можно снимать лишь в конце срока вклада.

Оценки
Ожидание: 0. Очередь отсутствовала, и все три специалиста были свободны и готовы к общению.
Компетентность: 80%
Концентрация: 9
Атмосфера: -1. Менеджер реагировал на некоторые мои вопросы с нескрываемым недоумением и отвечал со снисхождением. Высокомерие — тоже грех!