Менеджеры банка не любезничают с клиентами, экономят силы
Присоединиться
Вход свободный, выход нет
Одно из отделений банка «Союз» находится недалеко от станции метро Новослободская на улице Долгоруковская, в доме 34. Две массивные деревянные двери сами открываются передо мной, точнее их открывают вовремя выходящие женщины. Так что я не замечаю, какие они тяжеленные эти двери. А вот чтобы потом выйти на улицу, мне потребовалось собрать всю свою недюжинную силу в кулак.
Учат в школе, учат в школе
Подхожу к стойке «Информация», спрашиваю про вклады. Женщина отправляет меня «в первые три окошка к операционистам». Все операционисты, однако, собрались у одного стола для обсуждения какой-то новой услуги: «А вот эти 10% как считаются? Девочки, вы не знаете?» Но на меня всё-таки одна из них обращает внимание:
Здравствуйте. Чем я могу помочь?
Я про вклады хотела узнать.
Да, пожалуйста, без каких-либо эмоций отвечает она, выдает мне листочек А4. Вот такие у нас есть вклады и плюс еще новогоднее предложение. Но оно только на определенный срок, то есть остальные можно продлевать сколько угодно, а этот нет.
Я изучаю листочек, испещренный маленькими цифрами, а девушки продолжают: «Нет, 10% это одно, а 16% относятся к задолженности. Нам так рассказывали».
Оракул
Скажите, а что значит «вклад с возможностью конвертации»?
Это где?
Вклад «Союз валют».
К вашему вкладу, например, в рублях открывается еще два счета: в долларах и евро. Итого три счета. И вы можете переводить средства с одного счета на другой.
А зачем?
Ну, если надо. Можете и не переводить, сказала, как отрезала.
Отличный ответ, а главное «понятный».
«Ну че?»
Я дальше изучаю листочек. А девушки дальше спорят насчет новой услуги, подключается какая-то четвертая дама, то ли из соседнего отдела, то ли старший менеджер. Потом она уходит, и разговор переходит на тему отпусков. Кто-то из девушек работает сегодня последний день. Всё это не только не помогает мне выбрать вклад, но и мешает сосредоточиться.
Когда мне всё-таки удалось погрузиться в мир годовых процентных ставок, девушка-операционист вдруг вспомнила обо мне и громко и резко спросила:
Выбрали?
Ей как будто надоело, что я тут маячу, мешаю заниматься ей своими делами.
Начисляются или рассчитываются?
Нет еще, отвечаю я, вот хочу спросить про частичное расходование.
Это только в одном вкладе «Комфорт» есть.
Да, я вижу, про него и спрашиваю. Что это значит?
Вы можете до минимальной суммы первоначального взноса деньги снимать.
А проценты?
Проценты со следующего дня будут начисляться на меньшую сумму.
То есть они каждый день начисляются?
Нет, они начисляются в конце срока депозита, но рассчитываются каждый день с учетом текущей суммы вклада.
Ясно. Я тогда возьму листочки с собой, подумаю еще...
Девушка молча кивает головой.
До свидания.
Девушка снова кивает.
Оценки
Одно из отделений банка «Союз» находится недалеко от станции метро Новослободская на улице Долгоруковская, в доме 34. Две массивные деревянные двери сами открываются передо мной, точнее их открывают вовремя выходящие женщины. Так что я не замечаю, какие они тяжеленные эти двери. А вот чтобы потом выйти на улицу, мне потребовалось собрать всю свою недюжинную силу в кулак.
Учат в школе, учат в школе
Подхожу к стойке «Информация», спрашиваю про вклады. Женщина отправляет меня «в первые три окошка к операционистам». Все операционисты, однако, собрались у одного стола для обсуждения какой-то новой услуги: «А вот эти 10% как считаются? Девочки, вы не знаете?» Но на меня всё-таки одна из них обращает внимание:
Здравствуйте. Чем я могу помочь?
Я про вклады хотела узнать.
Да, пожалуйста, без каких-либо эмоций отвечает она, выдает мне листочек А4. Вот такие у нас есть вклады и плюс еще новогоднее предложение. Но оно только на определенный срок, то есть остальные можно продлевать сколько угодно, а этот нет.
Я изучаю листочек, испещренный маленькими цифрами, а девушки продолжают: «Нет, 10% это одно, а 16% относятся к задолженности. Нам так рассказывали».
Оракул
Скажите, а что значит «вклад с возможностью конвертации»?
Это где?
Вклад «Союз валют».
К вашему вкладу, например, в рублях открывается еще два счета: в долларах и евро. Итого три счета. И вы можете переводить средства с одного счета на другой.
А зачем?
Ну, если надо. Можете и не переводить, сказала, как отрезала.
Отличный ответ, а главное «понятный».
«Ну че?»
Я дальше изучаю листочек. А девушки дальше спорят насчет новой услуги, подключается какая-то четвертая дама, то ли из соседнего отдела, то ли старший менеджер. Потом она уходит, и разговор переходит на тему отпусков. Кто-то из девушек работает сегодня последний день. Всё это не только не помогает мне выбрать вклад, но и мешает сосредоточиться.
Когда мне всё-таки удалось погрузиться в мир годовых процентных ставок, девушка-операционист вдруг вспомнила обо мне и громко и резко спросила:
Выбрали?
Ей как будто надоело, что я тут маячу, мешаю заниматься ей своими делами.
Начисляются или рассчитываются?
Нет еще, отвечаю я, вот хочу спросить про частичное расходование.
Это только в одном вкладе «Комфорт» есть.
Да, я вижу, про него и спрашиваю. Что это значит?
Вы можете до минимальной суммы первоначального взноса деньги снимать.
А проценты?
Проценты со следующего дня будут начисляться на меньшую сумму.
То есть они каждый день начисляются?
Нет, они начисляются в конце срока депозита, но рассчитываются каждый день с учетом текущей суммы вклада.
Ясно. Я тогда возьму листочки с собой, подумаю еще...
Девушка молча кивает головой.
До свидания.
Девушка снова кивает.
Оценки
- Ожидание: 0. Отделение я нашла быстро, в очереди не стояла.
- Компетентность: 100%. Про депозиты девушка всё знала.
- Концентрация: 3. Операционист почти не замечала меня. Единственная фраза, в которой проявилась инициатива, прозвучала довольно черство: «Выбрали?»
- Атмосфера: -2. Сотрудники игнорировали меня.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
ВОЗМОЖНОСТИ
29 марта 2024
31 марта 2024
31 марта 2024
Популярное
Лонгриды
Топ лучших смартфонов 2024 года
Списки и рейтинги