Песни Моргенштерна на уроке истории: как разговор с учениками на одном языке помогает выстроить бизнес

Высокие результаты учеников — основной KPI успеха любого образовательного проекта, который готовит школьников к аттестационным испытаниям. Они говорят об эффективности подхода к обучению и прямо влияют на бизнес-показатели. Однако на измеримые KPI влияют и неизмеримые, но не менее важные — безопасная среда обучения, качество контакта ученика и преподавателя, позитивный настрой.

То, что нельзя посчитать, часто попадает в слепую зону, что в итоге может грозить потерей клиентов, меньшей лояльностью и снижением выручки. Без благоприятной для обучения среды бизнес может потерять репутацию на рынке. Его просто не будут рекомендовать, для поддержания рентабельности придется повышать стоимость услуг. Правильная атмосфера помогает быстрее и проще добиться поставленных KPI.

Комфорт и безопасность

Четыре фактора, которые помогают создать правильную образовательную среду, отвечающую культурным кодам современных школьников:

• Переосмысленные роли «ученик-учитель»

Образовательная система все еще построена на социально стереотипных ролях «ученик-учитель». Дети должны вставать, когда входит педагог, в туалет необходимо «отпрашиваться». Ребята не могут поесть на уроке, даже если голодны, а для ответа обязательно поднимать руку.

При переходе в онлайн эти архаизмы трансформировались, но им продолжают уделять внимание. Реальная значимость для эффективности обучения этих традиций не доказана. Вместо этого стоит фокусироваться на актуальном образе учителя: согласно опросу «Учи.ру», школьники хотят видеть в нем наставника, который бы передавал любовь к предмету. 

Для этого он должен быть не только экспертом в своей области, но и «старшим братом» с сильными коммуникативными навыками. Наставник должен проявлять эмпатию вместо прессинга по задачам. Это мотивирует и заряжает его, что особенно важно в конце учебного года, когда силы на исходе, а ЕГЭ еще впереди. При этом, конечно, важно соблюдать границы. Мы, например, разработали «Кодекс наставника», где собрали правила общения с учениками.

Важный шаг в борьбе с архаизмами в образовании — пересмотреть роли «учитель-ученик». Сегодня образцом для подражания школьники считают интернет-инфлюенсеров. В исследовании The Influencer Report сообщается о том, что половина «зумеров», к которым относятся и старшеклассники, доверяет медийным лидерам. Это использует The Math Sorcerer («Математический колдун»): 153 тысячи подписчиков канала изучают математику по его видео на YouTube. Мы тоже уделяем внимание личным брендам преподавателей в соцсетях, где проходит часть обучения.

• Доставка контента через релевантные площадки

Аналитики McKinsey выяснили, что современные школьники предпочитают обучаться на цифровых платформах, а не в традиционных учреждениях. Чтобы обучение стало более нативным, нужно доносить контент по каналам, которые подростки уже используют. Сегодня это соцсети: по данным отчета The Influencer Report, для возрастной группы 13-16 лет это TikTok, Instagram и YouTube. 

К полноценным площадкам для выпуска образовательного контента можно отнести YouTube или Instagram. Например, можно завести тематический блог по биологии: в Instagram для микротем подходит формат подачи информации в Stories или постах, а на YouTube — обучающие ролики и лекции. Лучший вариант — синхронизировать контент-план со школьной программой.

• Вовлечение в обучающий процесс

Есть еще одно интересное исследование от Upfront Analytics. Они выяснили, что поколение Z концентрируется только в течение 8 секунд. Чтобы они уловили информацию, нужно либо подавать материал быстро (например, короткие обучающие видео в TikTok), либо обеспечить быструю смену форматов. Многие EdTech-платформы учитывают эту особенность. Из нашего опыта могу сказать, что на вовлеченность ученика сильно влияет формат обучения, и на групповых занятиях она выше.

Именно поэтому мы не «изолируем учеников наедине с учебным материалом», а распределяем их по чатам, где еще около 30 таких же ребят регулярно общаются друг с другом и с наставником. Они обсуждают актуальные задания и темы, делятся инсайтами — в итоге формируется образовательная «тусовка» единомышленников. Как говорит наш преподаватель информатики Николай Касперский, «образование — это не заполнение ведра, а разжигание огня». Именно работа в команде помогает, образно выражаясь, раздуть это пламя: обучение происходит в момент коммуникации и взаимодействия учеников друг с другом и преподавателем.

• Обучение через актуальный контекст

Обучение должно быть увлекательным, а для этого нужно учесть культурный контекст, в котором существуют подростки. Примеры про лампочки и заводы, яйца и птицефабрику для школьников неактуальны. Лексический разбор на примере любимого сериала привлечет гораздо больше внимания и вызовет интерес. Этот подход — новейший тренд на рынке образовательных услуг. Например, платформа FluentU создает персонализированные уроки по изучению языка на видеоклипах, трейлерах или вдохновляющих речах.

Благодря этому немного «бунтарскому» подходу мы добились очень высокой метрики удержания — до конца курса у нас доходит больше 60% учеников. Экзаменам это тоже не помешало (а я уверен, что и помогло): в 2019 году 210 наших выпускников сдали ЕГЭ на 100 баллов, а в 2020 — уже 251. Ученики годового курса «Основа» за год подготовки улучшают свой балл на 80%, выпускники полугодового курса «Экстра» — на 60%.

Как отделить актуальный для ученика контекст от неактуального? Регламента у нас нет, но есть лайфхаки, которыми мы сами пользуемся — нужно следить за интересами подростков: например, обращать внимание на обсуждения в чатах и комментариях. Наша команда понимает ценности «нового поколения» и адаптирует тренды в образовательные инструменты.

Сегодня школьникам доступен огромный объем интересного медийного контента, с которым трудно конкурировать образованию. Перед индустрией стоит задача обеспечить не меньшую мотивацию и вовлеченность, а для этого нужно выстраивать обучение с учетом культурных кодов молодого поколения и цифровых привычек потребления.

Советы по взаимодействию учителя и ученика: 

1. Начинайте урок незаметно. Резкий переход с помощью клише — «итак, начнем занятие, тема сегодня такая, записываем» никак не повысит уровень вовлечения. Скорее, наоборот, для мозга — это сигнал, что сейчас начнется что-то «сложное и скучное». Лучше начать с контекста: спросить, какая песня нравится детям, послушать ее вместе и на ее примере объяснять тему.
2. Прочувствуйте ценность контента вместе с учениками. Современная культура полна важных для подростков смыслов. Наставник должен их распознать, чтобы быть на одной волне со школьником.
3. Совмещайте индивидуальный подход вместе с групповым. Индивидуальные занятия позволяют проработать «боли» ученика, тогда как групповые — вовлечь его в обучение.
4. Проявляйте эмпатию. Делитесь собственным опытом, рассказывайте о периодах вашей жизни, которые соответствуют актуальному контексту аудитории — например, как вы готовились к поступлению в вуз. Это поможет установить более тесный контакт с учеником.
5. Создавайте атмосферу дружеского общения. Поддерживайте коммуникацию, обсуждайте учебные темы, а не просто рассказывайте новый материал. Например, такая мелочь, как чай с печеньками во время вебинара, волшебным образом добавляет занятию комфорт и дружескую атмосферу.

Фото: Juliya Shangarey/shutterstock