«Вызвать у клиента мурашки»: как сделать маркетинг с «вау-эффектом» без агентства

Что такое WOW-маркетинг и почему его нужно разрабатывать внутри компании

WOW-маркетинг — это использование креативных механик, которые позволяют буквально вызвать у потенциального клиента мурашки.

Благодаря такому подходу бренд выстраивает более доверительные отношения с клиентами и создает с ними эмоциональную связь. Это влияет на рост продаж — а именно эмоции являются основным драйвером покупки для 90% зумеров и 85% миллениалов. 

Читайте по теме: От идеи до воплощения: как создаются креативные кейсы

На мой взгляд, создавать WOW-маркетинг нужно внутри компании, даже если бюджет позволяет отдать эту задачу на аутсорс. 

1. Никто лучше самого бренда не понимает его ценности и не способен предложить подходящие идеи для креативных кампаний. 
2. Из-за того, что коммуникационные агентства реализуют одновременно несколько проектов, они не смогут погрузиться в работу так, как это сделает штатная маркетинговая команда.

Три наиболее эффективных инструмента WOW-маркетинга

Преимущество WOW-маркетинга в том, что: 

• его инструменты доступны для каждого бизнеса, 
• не требуют значительных вложений, 
• результат напрямую зависит от степени креативности идеи. 

По нашему опыту, привлечь наибольшее число клиентов могут три основных механики.

1. Оформление входной группы

Обустройте вход в магазин, салон или офис в стилистике сезона или предстоящего праздника. Создавать такое оформление нужно заранее, за один-два месяца до самого события, чтобы раскачать аудиторию и сделать так, чтобы о нем узнало как много больше людей. 

Оно должно быть заметным и задавать определенное настроение, но при этом необязательно содержать продукты бренда.

Мы регулярно используем такую креативную механику: фасады — наш фирменный прием, благодаря которому гости приходят делать красивые кадры и заодно покупают цветы. 

Например, в этом году ко Дню святого Валентина мы украсили вход плюшевыми медведями и сердцами. Оформление завирусилось — новость о нем опубликовали в шести Telegram-каналах о Москве, например, в «КудаМоскве» и «Москве сейчас», а перед входом в магазин в течение месяца стояла очередь из желающих сфотографироваться. 

Новогоднее же оформление мы сделали в начале ноября, и, помимо клиентов, это принесло больше 20 корпоративных заявок на декорирование входных групп. 

2. Эмоциональные видео с продуктом

Продумайте идеи для видеоконтента, который поможет передать ощущение от взаимодействия с продуктом. Например, его можно показать не на витрине, а в более живой или необычной обстановке: интерьере или определенном сюжете. 

Так, мы сняли открывающийся багажник машины, который полностью заполнили большими цветочными букетами — ролик набрал более миллиона просмотров, принес 4 тыс. подписчиков и десятки новых запросов на покупку цветов. 

Перед 8 марта мы решили повторить этот опыт: в итоге покупатели просили тюльпаны именно как на видео, а первые заказы на них мы получили еще в начале февраля. 

3. Pop-up пространство

Это креативная инсталляция, которую размещают вне магазина или офиса. 

Наиболее эффективно она работает в пространстве другого бренда из смежной сферы, с которым у вас пересекается целевая аудитория. 

Стоит не просто поставить стенд с логотипом и товаром, а провести мероприятие, на котором вы сможете пообщаться с потенциальными клиентами и привлечь их внимание к продукту.

Так, прошлым летом мы объединились с мультибрендом украшений Viva La Vika и создали pop-up в стиле популярного сериала 2000-х «Сплетница» в их магазине. Поставили стойку, повесили на ней плакаты с цитатами из сериала и украсили ее живыми пионами. 

При покупке любого украшения девушка получала пион от мужчины, похожего на героя сериала, и нашу карту постоянного гостя со скидкой 10%. Ход оказался удачным, и после этого к нам часто приходили клиенты с таким промокодом.

Как разработать стратегию WOW-маркетинга

Работу над стратегией WOW-маркетинга нужно начинать со сбора календаря инфоповодов — у нас это праздники, на которые принято покупать цветы. 

Чтобы подготовить к ним контент и мероприятия, мы проводим мозговые штурмы на неформальных планерках:

• выбираемся в ресторан всей командой;
• даже отправляемся в совместное путешествие — так, однажды проводили брейншторм всей командой в Сочи. 

Во время такой встречи мы не только предлагаем идеи, но и составляем видение будущего компании, придумываем, что можно сделать для его осуществления. Чтобы задействовать креативное мышление, используем творческий подход: пишем и рисуем маркерами на ватманах.

Читайте по теме: Единство разума, тела и духа: как преодолеть ограничения классических фасилитаций. Опыт компании

Идеи, как правило, появляются благодаря насмотренности:

• Мы постоянно изучаем разные кейсы, в основном из смежных отраслей. 
• Черпать вдохновение можно из истории моды или из практик мировых брендов, которые регулярно продвигаются с помощью WOW-маркетинга. 

Например, меня всегда восхищала Эсте Лаудер: именно она одной из первых придумала раздавать тестеры потенциальным покупательницам. Я подумала, что мы можем использовать такой же инструмент и в цветочном магазине — перед 8 марта мы начали предлагать гостям «тестеры» тюльпанов. 

Так аудитория смогла «попробовать» наши цветы и увидеть, какой продукт они смогут приобрести к празднику.

Какой должна быть команда, чтобы создавать WOW-маркетинг

Для разработки эффективного WOW-маркетинга всем членам команды нужно уметь выходить за рамки привычного. Чтобы придумать запоминающийся ход для WOW-маркетинга, необходимо мыслить нестандартно и быть готовым делать то, что не делают ваши конкуренты или компании в других сферах. 

Руководителю же необходимо держать баланс между творческим беспорядком и жестким планированием.

При управлении креаторами:

• нужно давать им достаточно свободы для реализации идей, 
• следить, чтобы все задачи выполнялись в срок. 

В нашей компании я активно участвую в проработке и реализации креативных механик, так как контент-стратегия в целом строится на моем личном бренде. 

Однако это не единственный возможный вариант: если бизнес не продвигается за счет узнаваемости руководителя, созданием WOW-маркетинга можно заниматься без активного вовлечения CEO. При этом не обязательно нанимать целую команду специалистов: в нашей компании помимо меня в процесс вовлечен один SMM-менеджер.

Как достичь максимума

Чтобы создать WOW-маркетинг без агентства, недостаточно просто применить один или два инструмента. Нужно продумать комплексную стратегию, которая будет работать на маркетинговые цели компании. 

Не забывайте работать над каждым этапом воронки и думать, какие креативные инструменты привлекут аудиторию и помогут достичь измеримых результатов.

Читайте по теме: Думаете, как увеличить продажи? Есть 4 креативные идеи

Чек-лист: как разработать инхаус-стратегию WOW-маркетинга

• В начале сезона соберите календарь инфоповодов.

• Проведите неформальный брейншторм с командой, чтобы продумать WOW-маркетинговые механики.

Желательно, чтобы в ней участвовали не только специалисты из маркетингового отдела, но и их коллеги из других департаментов, ведь любому сотруднику может прийти в голову креативная идея. 

Помните, что недостаточно провести только одну активность: необходимо разработать стратегию, все элементы которой будут соответствовать позиционированию и целям бренда.

• Вы можете проработать одну из трех креативных механик, которые мы предложили: оформление входной группы, эмоциональное видео с продуктом или pop-up пространство.

Однако не стоит ограничиваться только этими идеями: именно нестандартный подход к маркетингу и выход за рамки шаблонов помогает создать тот самый WOW-эффект.

• Определите состав команды, которая будет реализовывать WOW-маркетинговые акции.

В небольших компаниях зачастую достаточно участия одного SMM-менеджера. 

Учитывайте, что, если компания продвигается за счет личного бренда CEO, руководителю желательно участвовать в таких креативных активностях, чтобы добиться наибольшего результата.

• Внедрите WOW-маркетинг в ДНК вашего бренда.

Чтобы вдохновение на генерирование идей не иссякло, смотрите кейсы компаний в смежных сферах и изучайте историю моды.

Иллюстрации предоставлены автором

Фото на обложке сгенерировано с помощью нейросети Midjourney