ГАЛЕРЕЯ ИЗ АРХИВА RB.RU

Как топ-менеджеры лично решают проблемы клиентов

Расскажите друзьям

[url=http://www.rb.ru/article/prezident-sberbanka-german-gref-pozvonil-klientke-nedovolnoy-servisom/7362657.html]Прошлым летом[/url] директор-распорядитель российской национальной театральной премии "Арлекин" Марина Корнакова [url=https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=538209432969022&id=100003399098436]опубликовала пост[/url] на свой странице на [url=http://www.rb.ru/biz/companies/show/731667/]Facebook[/url], где подробно рассказала о проблемах с переводом денег через терминалы и карты [url=http://www.rb.ru/biz/companies/show/137/]Сбербанка[/url]. А также о том, что о возможных возникающих трудностях клиентов банка ни на сайте, ни у терминалов не предупреждают. Этой записью поделились около четырех тысяч пользователей Facebook. Разумеется, подобные гневные или отчаянные посты в социальных сетях о проблемах с различными сервисами ([url=https://www.facebook.com/dmitry.falaleev/posts/978813668815075?pnref=story]в том числе и с банками[/url]) - дело достаточно обыденное. Но эта история получила развитие. Марине Корнаковой лично позвонил президент Сбербанка [url=http://www.rb.ru/biz/people/show/1047/]Герман Греф[/url]. Оказалось, что он в курсе всей истории. Греф горячо поблагодарил клиентку за то, что она написала в Facebook этот пост. Его прочитали, проанализировали и пришли к выводу, что в работу сайта, терминалов и даже сотрудников Сбербанка необходимо вносить изменения. В завершение разговора Греф оставил Марине Корнаковой свой электронный адрес, на который попросил писать, если возникнут какие-либо сложности.

Далее