Продакт-дизайнер Twitter объяснил, почему опасно не доверять комментариям в интернете

Несколько лет назад троллями называли тех, кто говорил спорные вещи, чтобы получить на них ответную реакцию. К примеру, тролль мог пойти на форум фанатов «Реал Мадрид» и писать, что «Барселона» лучше. А спамерами называли людей, которые пытаются что-то продать, например, недвижимость на том же форуме «Реал Мадрида».

Сейчас кое-что изменилось. Значение слова «троллинг» расширилось: это может быть «шутка» («Не бери в голову, я просто тебя троллю») и даже универсальное обозначение несогласия с вещами (точка зрения «тролля» в споре всегда противоположная вашей). «Троллями» стали звать тех, кто говорит что-то несерьезное или глупое вместо ответа. А спам с течением времени стал обозначать еще и чрезмерное навязывание себя людям.

Если вы научились никогда не верить комментариям в интернете, на любых сайтах вне зависимости от контекста, это может быть опасно. В среде, где вы не можете здраво оценивать ситуацию, невозможно представить разумные дебаты. Когда такое явление становится массовым, выходит, что могут быть услышаны только люди со связями и деньгами. Это опасно для любого, кто хочет донести свою точку зрения, но считает, что не обладает для этого достаточной властью.

Вы можете решить поделиться чем-то на Facebook, потому что думаете, что это может быть полезно миру. Но, вероятно, это не так. Вы не считаете себя лжецом, потому что вы не видите ситуацию в целом. Вы не считаете себя троллем, потому что вы «шерите» что-то искренне, от всего сердца.

Сетевые манипуляторы знают, как себя тут надо вести. Если люди хотят делиться тем, чему они верят, зачастую даже не делая никакого фактчекинга, им легко можно предложить подходящие для этого материалы. Часто мы даже не представляем, насколько участвуем в формировании повестки дня. Иногда мы все — тролли и спамеры (только потому что читаем новости и делимся ими с друзьями). 

«Бригадный троллинг» значит, что вы спамите одну конкретную группу людей одинаковыми сообщениями. Так, вместо одного фаната «Барселоны», который говорит, что «Реал Мадрид — отстой» представьте тысячу человек, делающих это одновременно. По сути, это то же самое, что DoS-атака, когда хакеры пытаются обрушить вебсайт, выполняя больше запросов к серверу, чем тот может выдержать.

«Троллинг-забота» — это когда вы делаете вид, что придерживаетесь конкретной точки зрения, чтобы вставить в оппозицию к другой точки зрения. Допустим, в каком-нибудь голосовании кто-то голосует «за». Вы говорите: «Я собираюсь проголосовать против» и находите способы посеять «страх, неопределенность и сомнения» (англ. FUD — fear, uncertainty and doubt).