Политика возвратов и доставки

Документ, определяющий порядок отправки заказов, а также фиксирующий, в какие сроки можно вернуть товар и какие условия при этом действуют. В документе прописываются чёткие правила, защищающие продавца и покупателя. Политика обычно размещается на сайте или в интернет-магазине компании, в договоре с клиентом или в публичной оферте.

В политику возвратов и доставки обычно входят следующие разделы:

• Общие положения — прописывается, что документ регулирует правила доставки и возврата товаров или услуг, а также указывается, на какие категории клиентов он распространяется.
• Способы доставки — какие транспортные компании используются, есть ли самовывоз, предусмотрена ли возможность отправки за рубеж.
• Стандартные сроки отправки и получения, особенности срочной доставки, возможные задержки — тут нужно указать количество дней.
• Стоимость доставки — бесплатна ли доставка или оплачивается клиентом, есть ли тарифы по зонам.
• Процесс получения заказа — что делать, если посылка пришла с повреждениями, можно ли вскрыть упаковку при курьере.
• Право на возврат — в течение какого срока можно вернуть покупку, какие основания считаются уважительными, на кого ложатся расходы по пересылке.
• Возврат товаров надлежащего качества — условия, при которых возможен возврат без брака, например, сохранение упаковки, чека, бирок.
• Возврат товаров с браком — кто оплачивает обратную доставку, как проходит экспертиза, сколько времени занимает рассмотрение заявки.
• Порядок возмещения денег — в какой срок деньги возвращают покупателю, какими способами клиент может их получить.
• Обмен товара — возможен ли обмен на другой продукт из каталога продавца и на каких условиях.

Установленной формы для политики возвратов и доставки нет. Каждая компания разрабатывает её самостоятельно. Главное — документ должен соответствовать Закону о защите прав потребителей № 2300-1 и отражать все моменты, связанные с транспортировкой купленных товаров. Вы можете скачать готовый образец документа, чтобы адаптировать его под свой бизнес.