Какие задачи решает CRM
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть управление отношениями с клиентами. В этом и состоит основная суть CRM-систем.
Вот самые популярные задачи, которые решает этот инструмент:
•
Сохранение данных о клиентах. Вы можете хранить информацию о каждом покупателе: контакты, историю покупок, предпочтения, запросы. Это особенно полезно, если клиентов становится много.
•
Управление продажами. CRM помогает отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка, кто из менеджеров работает с клиентом, что нужно сделать дальше.
•
Автоматизация рутины. Напоминания, отправка писем, формирование отчётов — всё это можно поручить системе.
•
Аналитика и отчёты. С помощью CRM вы можете видеть, какие каналы приводят больше клиентов, кто из менеджеров продаёт лучше, какие товары или услуги наиболее популярны.
Что умеет CRM-система
CRM-системы бывают как в виде простых программ для малого бизнеса, так и в виде сложных многофункциональных платформ, решающих задачи крупных компаний.
Но даже в самых базовых вариантах обычно есть:
•
Календарь и напоминания. Например, система напомнит вам позвонить клиенту или отправить письмо.
•
История общения. Всегда можно посмотреть, кто и о чём говорил с клиентом, какие вопросы обсуждались, что ему предлагали, как отрабатывали возражения.
•
Интеграция с другими сервисами. Многие CRM соединяются с почтой, мессенджерами, сайтами и рекламными платформами. А значит, вы сможете, например, отвечать на сообщения из разных каналов прямо внутри CRM.
•
Настройка воронки продаж. Система покажет, сколько клиентов сейчас на каждом этапе: от первого звонка до завершения сделки.
Пример дополненной воронки продаж
Кому нужна CRM-система
CRM-система пригодится, если:
•
У вас растёт количество клиентов, вы теряетесь в записках, таблицах и сообщениях.
•
Вы работаете с повторными продажами или подписками. Например, у вас студия красоты, онлайн-школа или курьерская служба.
•
Вы хотите собирать аналитику: какие каналы приводят больше клиентов, какие акции дают результат, какие менеджеры работают лучше всего.
•
У вас есть команда, и нужно распределять задачи между сотрудниками, чтобы ничего не забывалось.
Карточка клиента в Битрикс24
Как выбрать CRM-систему
1.
Определите свои задачи. Если вы хотите только вести базу клиентов и фиксировать сделки, вам может подойти даже самая простая CRM-система. А вот, например, для автоматизации маркетинга придётся выбрать решение подороже.
2.
Протестируйте бесплатные версии. Многие CRM-системы предлагают пробные периоды или базовые тарифы. Так вы сможете понять, подходит ли система под задачи вашего бизнеса, не выбирая наугад.
3.
Если программа сложна в использовании, у неё устаревший или слишком сложный интерфейс, сотрудники не захотят ею пользоваться. Выбирайте ту, в которой легко разобраться.
