4 проблемы и 5 важных для страховщиков трендов с конференции DIA Amsterdam

Тренд InsurTech: искусственный интеллект для персонализации страхования

Чатботы учатся персонализировать новые разговоры и позволяют сделать общение с программой все больше похожим на общение с реальным человеком. Все больше разработки в сфере искусственного интеллекта используются для упрощения диалога с клиентами.

Рено Мильон, СЕО технологической компании SPIXII, работающей с 2016 года и поставляющей чатботов для страховых компаний, рассказал аудитории, что страховщики понимают, что должны переходить в цифровой мир, но препятствием на пути к этому обычно становятся их системы и процессы.

Подчеркивая важность большей персонализации страхования, Мильон сказал: «Вы продаете один и тот же продукт, но все ваши клиенты разные». SPIXII переосмысляет отношения между страховщиками и их клиентами и то, как они взаимодействуют. Мильон сказал, что целью является достижение мечты — сделать страхование доступным, простым и «более персональным, чем когда-либо раньше».

Вэл Яп, СЕО компании PolicyPal, расположенной в Сингапуре. Их мобильное приложение, позволяет пользователям понимать и отслеживать свои страховые полисы и содержит чатбот на основе искусственного интеллекта, позволяющий потребителям покупать страховку. 

Яп показала аудитории из 800 участников, что приложение PolicyPal имеет оптическое распознавание символов для того, чтобы можно было загружать страховые полисы, а также распознавание любого защитного зазора. PolicyPal работает в Сингапуре, но Яп сказала, что хотела бы распространить платформу глобально.

Три проблемы, которые должны решить страховщики

Еще одной ключевой темой конференции DIA в Амстердаме была возможность для страховщиков жизни и здоровья использовать анализ данных для программ оздоровления и медицинского обслуживания. 

Лукас Амманн, директор по продажам в Европе компании dacadoo с головным офисом в Швейцарии, также демонстрировал свои технологии в Амстердаме. dacadoo управляет мобильной цифровой платформой медицинского обслуживания, которая позволяет страховщикам жизни и здоровья предлагать медобслуживание, анализ образа жизни, а также dacadoo поинты для мотивации и премирования держателей полисов.

Амманн рассказал аудитории о вставших перед такими страховыми компаниями проблемах:

1. Нет реальной цифровой связи с потребителями;
2. Страховка жизни и здоровья зачастую не играет должной роли в жизни клиента;
3. Недостаточно взаимодействия с держателями полисов.

Амманн объяснил, что dacadoo присваивает пользователям очки здоровья dacadoo, которые являются научно-подсчитанным числом от 1 (низкий уровень) до 1000 (высокий уровень). Очки повышаются или снижаются в реальном времени в зависимости от того, как меняются данные о состоянии тела человека, его эмоциональном благополучии или образе жизни. Например, dacadoo определяет более 115 активностей в помещении и на открытом воздухе. Пользователь может отслеживать упражнения автоматически, используя приложение dacadoo для смартфонов или используя многие популярные внешние приложения и устройства для фитнес-трекинга. Консультант по питанию dacadoo предлагает персональные цели и напоминания с целью направлять и мотивировать людей со временем перейти на более здоровую диету.

Амманн сказал: «Если ваша система не клевая, никто не станет ей пользоваться».

Четыре свежих тренда в технологиях здравоохранения

Эгберт ван Ахт, СЕО по здоровью в технологической компании Philips, рассказал участникам конференции, что Philips был бы «рад объединиться со страховщиками» и отметил, что «Вместе мы можем достичь лучших результатов».

Ван Ахт объяснил, что Philips наблюдает четыре основных тренда в технологиях здравоохранения. Они включают:

1. Увеличивающееся вовлечение клиентов в наблюдение за своим здоровьем;
2. Переход на медицинские услуги на основе ценности;
3. Переход на более дешевое обслуживание;
4. Дигитализацию здоровья.

Ван Ахт сказал, что подключенные устройства Philips, например, предлагают персонализированный и содержательный опыт, делая страховых партнеров ближе к их участникам. Он добавил, что они могут также измерять и отслеживать поведение клиентов, таким образом мотивируя и направляя их к более здоровому поведению. 

Ли Нг, СОО в MetLife LumenLab Singapore, выступила перед участниками DIA Amsterdam в поддержку важности тестирования и обучения для дигитализации страхования. Она сказала, что самая большая трудность, которая возникает у страховых компаний со страховыми технологиями, — это провал между знанием и действием. Нг отметила, что хоть страховщики и работают в рискованном бизнесе, они обычно не любят брать на себя риски.

У Нг был проницательный совет для стартапов на InsurTech, проводивших питчи большим компаниям для получения инвестиций:  «Не говорите про лучше, дешевле и быстрее. Вам нужно объяснить, в чем ваш секретный соус, и говорить о барьерах, имеющих значение для компании». 

Самая большая проблема цифровизации страхования — культурные изменения

Марк Кляйн, директор по цифровым технологиям в ERGO Group, подчеркнул, что не существует серебряной пули для дигитализации страхования. Отсюда и существующая организационная культура страховщиков, изменение которой жизненно необходимо.

«Новые технологии предлагают шанс измениться и запустить новые бизнес-модели. Самая важная проблема для должностных лиц — это не технологии, а культурные изменения», — прокомментировал Кляйн. 

Источник

Самые актуальные материалы — в Telegram-канале Rusbase

Материалы по теме:

Рынок облигаций готов к финтех-революции. Что делать?

Топ-5 тенденций в InsurTech

5 необычных страховых услуг, которые могут стать популярными

Фото на обложке: DIA Amsterdam.