Закон о защите прав потребителей принят в 1992 году и регулярно обновляется. В 2025 году в нём глобально ничего не изменилось, но мы разберёмся, что клиенты могут требовать от предпринимателей, и какие изменения, напрямую касающиеся бизнеса, всё же произошли. Они связаны со сферой торговли и обязательной маркировкой.
Права потребителей
Перечислим восемь основных прав покупателей. Они распространяются на покупку физических и цифровых товаров, работ и услуг.
Право платить по цене, указанной на ценнике
Распространённая ситуация: на полке у товара ценник один, а на кассе пробивается другой. Продавцы часто объясняют это переоценкой в магазине, размещают объявления о том, что стоимость нужно уточнять у консультантов и «извиняются за доставленные неудобства».
Однако просьба уточнять реальную цену — не обязанность покупателей, и такие объявления не снимают с магазина ответственности. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП), покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор. Информация на ценнике — один из видов публичной оферты, которую оферент (тот, кто предложил оферту) обязан соблюдать. Посетитель может обратиться в Роспотребнадзор, если увидит, что цены в чеке и ценнике отличаются.
Право на информацию
Мы уже коснулись одного из видов информации о товаре и услуге — это цена. Потребитель имеет право знать и другие сведения, например, основные свойства, срок годности и правила использования. В перечень, который перечислен в ст. 10 ЗоЗПП, также входит информация о продавце: название организации, адрес, режим работы.
Если с товаром что-то не так, покупатель должен свериться с информацией о нём, и знать, как обратиться к продавцу, потому что официальное название компании может не совпадать с указанным на вывеске.
Предпринимателям грозит административная ответственность, если сведения о товаре или услуге неполные или неверны. Она предусмотрена п. 1 ст. 14.8 КоАП.
Право на безопасность
Товары, работы и услуги должны быть безопасны для жизни и здоровья людей, животных, не наносить вред окружающей среде. Это написано в ст. 7 ЗоЗПП. Поэтому ко многим изделиям законодательство предъявляет требования, например, какие материалы можно использовать, по какой конструкции собирать.
Многие товары должны пройти сертификацию, чтобы доказать их безопасность, например, посуда, бытовая химия и средства гигиены, корм для животных и так далее. Есть несколько документов, которые это подтверждают: сертификат соответствия, декларация о соответствии, отказное письмо. Потребитель имеет право попросить документ о сертификации, а продавец обязан его предоставить.
Право на качество
Товары, работы и услуги должны быть не только безопасными, но и качественными. Их качество должно соответствовать договору либо позволять использовать приобретением для соответствующих целей. Телевизор должен быть цветным, шкаф — быть ровным и устойчивым. Право на качество сформулировано в ст. 4 ЗоЗПП.
Если покупатель обнаружил недостатки, он имеет право на такие действия.
Вернуть товар и получить компенсацию, если из-за дефекта клиент получил убытки. Например, из-за замыкания телевизора вышла из строя вся техника в квартире. Если получится доказать, что причиной стала неисправность телевизора, продавец будет возмещать ущерб.
Заменить товар в течение 7–20 дней. Если его нет в наличии, срок для замены увеличивают до месяца.
Сдать товар в ремонт или получить компенсацию, если отремонтировал его самостоятельно. Если ремонтировать нужно товар длительного пользования, например, ноутбук, а клиент потребует замену, продавец обязан бесплатно предоставить аналогичный товар на время ремонта. Это нужно сделать в течение трёх дней.
Правило не распространяется на товары из Постановления Правительства от 31.12.2020 года № 2463, например, на бытовую технику для приготовления пищи, мебель и автомобили.
Попросить снизить цену, если недостатки несущественны. Например, на корешке книги есть незначительные повреждения или замяты углы. Не всем покупателям принципиальные такие недостатки, поэтому продавец может сделать скидку.
Всё перечисленное клиент может это сделать, даже если у него нет чека. Это право закрепляет ст. 18 ЗоЗПП.
Право на отказ от товара и возврат
Оно особенно актуально для онлайн-покупок. Даже если товар приехал из другого города, покупатель может отказаться от него до получения. Важно, что это не касается изделий, выполненных на заказ или по индивидуальным параметрам.
Если товар уже получен и оплачен, покупатель может его вернуть. Для этого заказ должен иметь товарный вид, а покупку нужно подтвердить чеком или другим документом. Обычно на возврат дают семь дней, но сроки могут быть больше. Например, на Ozon обувь, домашний текстиль, посуду и другие товары можно вернуть в течение 21 дня.
Право на возмещение убытков
Это касается материального и морального ущерба. Например, если в магазине со стеллажа упадут бутылки, они могут травмировать покупателя, испортить одежду. В этом случае пострадавший получил не только физический, но и душевный ущерб, и администрации придётся его компенсировать.
В ст. 15 ЗоЗПП сказано, что моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда, если он виновен.
Право на защиту
Бывает, что предприниматель не отвечает на жалобу клиента или уклоняется от требований. За это предусмотрен штраф по п. 4.1 ст. 14.8 КоАП:
- для должностных лиц — 15–30 тысяч рублей;
- для юрлиц — 100–300 тысяч рублей.
Иногда покупателю не удаётся уладить спор с продавцом самостоятельно, даже если продавец ответил на жалобу. Тогда клиент может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Лучше не доводить до проверок и разбирательств, соблюдать права потребителей и проконсультироваться у юриста в этой области.
Право отказаться от дополнительных услуг
Это первое нововведение 2025 года. С 1 сентября ИП и компании не смогут навязывать услуги, о которых клиент не просил сам и которые не относятся к товару или услуге напрямую. Например, когда человек покупает авиабилеты, ему часто по умолчанию предлагают страховку: от невылета, потери багажа и так далее.
Предпринимателям будет запрещено добавлять дополнительные опции автоматически, например, включать в договор об оказании услуг.
- Если клиент уже оплатит услугу, он сможет от неё отказаться и потребовать возврата денег в течение трёх дней с момента требования.
- Если клиент согласен на дополнительные услуги, он должен будет дать письменное согласие. В ст. 16 ЗоЗПП внесли соответствующие изменения.
Также предприниматели не смогут отказать клиенту, если он не планирует покупать сопутствующие услуги. Это защитит потребителей от манипуляции и лишних трат.
В 2023 году уже внесли изменения в ст. 14.8 КоАП РФ. За навязывание дополнительных услуг или товаров за отдельную плату предусмотрен штраф, согласно п. 2.1:
- для должностных лиц — две–четыре тысячи рублей;
- для юридических лиц — 20–40 тысяч рублей.
Обязанности продавцов и производителей
Исходя из прав клиентов, вытекают обязанности предпринимателей при продаже товаров, работ и услуг:
- предоставлять полную и достоверную информацию;
- продавать их по цене, указанной в ценнике;
- предоставлять документы, которые подтвердят безопасность;
- продавать только качественную продукцию и правильно действовать при выявлении недостатков;
- возмещать убытки и ущерб, если вина продавца доказана;
- принимать товары, от которых отказались или вернули;
- отвечать на жалобы потребителей;
- перестать навязывать дополнительные платные товары и услуги.
Изменения в сфере торговли и маркировки товаров 2025 года
Февраль 2025
Введён разрешительный режим для продажи некоторых безалкогольных напитков
Его утвердило Постановление Правительства от 21.11.2023 №1944.
Некоторые товары подлежат обязательной маркировке по системе «Честный знак». Она нужна, чтобы отследить товарооборот. Разные категории товаров постепенно добавляют в систему, в том числе отдельные виды безалкогольных напитков.
Мы писали об этой системе подробнее, когда разбирали маркировку товаров на Ozon.
Нововведение касается напитков, которые вошли в перечень обязательной маркировки с 1 декабря 2023 и 1 марта 2024 года, например, безалкогольное пиво и сидр: абзацы 2 и 3 пп. А п. 3 Постановления от 31.05.2023 №887. Подробнее о сроках можно узнать на сайте «Честный знак».
Разрешительный режим — это способ проверить актуальность кодов маркировки. Теперь, когда продавец пробивает код на упаковке напитка, касса отправляет запрос в систему «Честный знак». Если код действителен, товар получится продать. Если нет — ПО на кассе покажет предупреждение.
Март 2025
Изменились правила регистрации и использования ККТ
Выпущены сразу три новых федеральных закона — все от 8 августа 2024 года: ФЗ-273, ФЗ-274, ФЗ-284.
У компаний, которые управляют рынками, стало больше обязанностей, а ответственность за нарушения стала более строгой.
За первое нарушение компанию могут предупредить или оштрафовать, при повторном нарушении штрафы увеличиваются и для должностных лиц составляют до 80 тысяч рублей, а для юридических — до 1 млн рублей.
Запретили продавать энергетики несовершеннолетним
Запрет введён ФЗ-304 от 8 августа 2024 года и действует с 1 марта. Теперь продавец имеет право попросить у покупателя паспорт, чтобы убедиться, что покупателю исполнилось 18 лет. Если документов нет, в магазин имеет право отказать в продаже.
Запрет не распространяется на чай, кофе и напитки на их основе.
Сократили срок оплаты некоторых поставок скоропортящихся продуктов в магазины
Это нововведение ФЗ-301 от 8 августа 2024 года, которое действует с 1 марта 2025 года.
Есть розничные и оптовые продавцы, которые по договору с поставщиком оплачивают продукты после поставки. Новый закон изменил сроки оплаты для некоторых продуктов.
Если их срок годности составляет до девяти дней включительно, оплатить поставку нужно в течение восьми дней, а если торговец и поставщик работают через ЭДО, срок оплаты сокращается до четырёх дней.
Ввели новые требования по маркировке разных категорий товаров
Они действуют с 1 марта 2025 года. Правительство РФ выпустило девять новых приказов, чтобы утвердить требования: № 645, 674, 675, 677, 744, 746, 860, 887 и 883.
Соки и другие безалкогольные напитки. В систему «Честный знак» нужно передавать данные о выбытии из оборота целого некоторых безалкогольных напитков, например, компотов и морсов.
Пиво и слабоалкогольные напитки. Нужно передавать в систему информацию о выбытии товара в кегах, если оно не связано с розничной продажей, а товары произведены или ввезены с 1 марта 2025 года.
Одежда и бельё. Список товаров из категории расширили. Теперь детскую одежду, галстуки, перчатки и так далее нужно маркировать и сообщать об этапах товарооборота. Товары без маркировки можно продавать включительно до 31 июля или промаркировать до 31 октября 2025 года включительно.
Велосипеды и велосипедные рамы. Нужно сообщать о товарообороте и выводе из него. Немаркированные остатки нельзя продавать.
Медицинские изделия. Производители и импортёры должны маркировать перчатки, а продавцы — сообщать об их выводе из оборота. Остатки без маркировки можно продать или промаркировать до 31 августа включительно.
Ветеринарные препараты. В систему «Честный знак» продавцы должны сообщать о розничной торговле. Минсельхоз утвердил индикатор риска, который позволит контролировать исполнение этой обязанности: Приказ Минсельхоза России от 8 октября 2024 года № 580.
Консервы. Продукцию из ягод, фруктов, грибов, плодоовощную и мясную маркировать обязательно. Остатки нужно продать, пока не закончился срок годности.
Влажные корма для животных. Их тоже обязательно маркировать или продать до окончания срока годности.
Технические средства реабилитации. Оборот и продажа остатков без маркировки запрещены. В систему «Честный знак» сообщать о выводе из оборота.
Апрель–ноябрь 2025
Апрель: данные о розничной продаже некоторых товаров нужно передавать в «Честный знак»
Требование вступило в силу 1 апреля и касается безалкогольного пива и икры.
Май: обновят перечень товаров для параллельного импорта
Приказ Минпромторга от 8 октября 2024 года № 4611 вступит в силу 8 мая. Некоторые позиции, которые раньше входили в список, исключены.
Июнь: введут разрешительный режим для продажи отдельных видов безалкогольных напитков
С 1 июня требования коснётся соков, морсов и других безалкогольных напитков: Постановление Правительства от 21.11.2023 № 1944.
Август: запретят продажу немаркированных остатков некоторых товаров лёгкой промышленности
Выше мы уже перечислили, каких товаров это коснётся. С 1 августа их нельзя будет продавать, а остатки нужно успеть промаркировать до конца октября.
Сентябрь: введут новые требования о маркировке некоторых товаров
С 1 сентября нужно передавать данные об обороте и выводе из него следующих товаров: пива и слабоалкогольных напитков, корма для животных, медицинских изделий, технических средств реабилитации.
Октябрь: запретят производить и использовать некоторые виды ПЭТ-упаковки
Требование вступает в силу 1 сентября и касается продукции, которую произведут до этой даты.
Ноябрь: обяжут передавать данные о продаже растительного масла в «Честный знак»
Требование касается розничной продажи маркированного масла.
За нововведениями в сфере обязательной маркировки тяжело следить по отдельным постановлениям, законам и другим документам. Лучше всего пользоваться официальным сайтом «Честный знак», чтобы быть в курсе последних изменений.
Фото на обложке: N Universe / Shutterstock / FOTODOM.
