Например, на ваш сайт зашли 1000 человек, 50 из них купили что-то. Значит, ваш CR равен 5%. Ниже расскажем, как это посчитать и можно ли повлиять на этот показатель.
Как считать CR
Формула CR простая: разделите число целевых действий (например, покупок) на общее число пользователей и умножьте на 100%. Конверсией может быть любое определённое вами действие.
Чем CR отличается от CTR
Это разные показатели. CTR — коэффициент кликабельности — показывает, сколько людей кликнули по рекламному баннеру. А CR измеряет, сколько пользователей дошли до конечной цели — например, купили товар или оставили свои контакты.
Что можно считать конверсией
Как отслеживать CR
Мониторить конверсию помогают разные инструменты: Яндекс Метрика, Google Analytics, CRM-системы. В соцсетях обычно есть встроенная аналитика. Для звонков используют системы коллтрекинга.
Также можно использовать уникальные ссылки с метками и специальные промокоды для разных активностей, а затем проверять статистику по ним.
Как улучшить CR
Чтобы повысить конверсию, работайте в двух направлениях. Первое — развивайте сайт: делайте удобный и понятный интерфейс, ускоряйте работу, адаптируйте под мобильные устройства. В рассылках и соцсетях тестируйте разные форматы контента, экспериментируйте с визуалом и отслеживайте, на что клиенты лучше реагируют.
Второе — улучшайте сервис: делайте клиентам актуальные предложения, внедрите программу лояльности, отвечайте на возражения, повышайте доверие к компании.
Какой CR считать хорошим
Нормальный показатель CR зависит от вашего бизнеса, аудитории, канала продаж, а иногда и сезона. Например, у интернет-магазинов CR обычно ниже, чем у сервисов доставки еды. Или зимой конверсия может быть выше, чем летом.
