Как замотивировать сотрудников на саморазвитие (и при этом повысить продажи)

Часто бывает так, что компания хочет меняться и развиваться в новом направлении. Для удачного ребрендинга необходимо продумать не только свежий образ, но и поменять мышление сотрудников, поставить им новые цели и задачи, показать, куда стоит расти.

Siberian Wellness занимается производством натуральных продуктов для красоты. Бизнес построен по принципу многоуровневого маркетинга, где реализацию продукции осуществляют независимые партнеры. В какой-то момент стало ясно, что пришло время выйти на мировую арену и заинтересовать новую молодую аудиторию.

Надо было быстро трансформироваться и подстроиться под изменения. Было решено глубже развиваться в сторону ЗОЖ и wellness и создать образовательный проект, чтобы сотрудники – все до одного – понимали концепт, миссию и главную идею компании.

Siberian Wellness предстояло обучить персонал сразу по нескольким направлениям: экология, саморазвитие, SMM, стиль и здоровье.

Для создания образовательной платформы и самого контента нам пришлось организовать сквозную команду из совершенно разных департаментов, отделов и даже стран.

Время на разработку и запуск было ограничено: полтора месяца — жесткий несдвигаемый дедлайн. Для формирования контента был задан главный вопрос: кто он, представитель Siberian Wellness? Мы разбили обучающую программу на шесть месяцев, от одного большого офлайн-события до другого.

Какие инструменты мы использовали?

Во-первых, мы сделали обучение доступным. Программа по различным направлениям (SMM, ЗОЖ, управление, экология) была встроена во внутреннюю систему управления продажами. Не нужно нигде регистрироваться, переходить по куче ссылок – достаточно открыть новую вкладку в личном кабинете, куда сотрудники заходят ежедневно, и перейти на новый урок.

Это облегчило процесс охвата новых слушателей. Когда не нужно совершать никаких дополнительных шагов, чтобы втянуться в проект, обучение воспринимается как приятный бонус к постоянной рутине. Сейчас наша аудитория – это восемь тысяч активных пользователей.

Также важным моментом было то, что написанием самих курсов занимались не те люди, которые обычно составляют обучающие программы, а маркетологи. Благодаря этому контент получился живым, актуальным – были затронуты те вопросы, которые интересовали заказчика.

В вопросе подготовки контента двигались гибко и небольшими итерациями: создаем, запускаем, наблюдаем – затем анализируем, делаем выводы, запускаем новое. Каждый урок верстался за день до релиза в Tilda, онлайн-конструкторе.

Курсы были короткими и емкими – не дольше пятнадцати минут. Это было сделано для того, чтобы удержать слушателей до конца и не усложнять процесс. Нам хотелось создать ощущение легкости и доступности, поэтому уроки в основном были представлены в инфографике и текстовом формате, разбитом на блоки.

Также была разработана система финальных тестов, с помощью которых можно закрепить знания и проверить себя. Контент, по возможности, был связан по смыслу.

Например, в первом уроке мотивируют на то, что нужно развиваться, во втором – учат, как сделать профиль в Instagram, в третьем – рассказывают, как делать и обрабатывать фото, а в четвертом, после урока про стиль, просят сделать фото в примерочной и создать пост. В конце каждого занятия есть свое практическое задание, показывающее, как применить знания в реальной жизни.

Общение — важнейшая часть обучения

Мы хотели создать воронку живого общения, поэтому дополнительно снабдили уроки сторонним виджетом — чатом для общения пользователей внутри курса.

В итоге это работает так: пользователь начинает изучение, видит поступающие сообщения в режиме онлайн, читает, включается в диалог, помогает другим или делится своим опытом и после первых уроков он становится частью большой команды.

Участники часто делятся своими результатами и обсуждают домашние задания, не уходя с урока, а за активность дополнительно получают значки и награды. С октября по апрель в чате сделано более 60 тысяч комментариев к урокам.

Также мы оставили пользователям право оценивать контент: сделали возможность инкогнито однократно поставить отрицательный, нейтральный или счастливый смайл. Сегодня мы имеем от 71 до 94% положительных оценок за урок и полтора процента отрицательных.

Продвижение и результаты

Был создан призовой фонд в 5 млн рублей для увеличения интереса и первичного вовлечения. Большинство призов были рассчитаны на саморазвитие: книги, языковые курсы, обучающие программы.

Поскольку образовательная программа рассчитана только на внутренних пользователей, продвигали ее с помощью собственных ресурсов.

Например, мы создали промо-страницу на закрытом портале с видеороликом от создателей направлений о том, что ждет внутри курсов. Запустили брендированную систему рассылок о выходе нового урока с интересным кратким описанием. А о старте проекта и начале образовательного процесса было объявлено на большом общем событии компании офлайн, чтобы передать настроение и задать тон всему процессу.

Общие впечатления от проекта

Для компании это был большой эксперимент. У нас не было больших ожиданий, но в итоге этот проект стал огромным челленджем как для участников, так и для самой компании.

Люди хорошо прокачались в разных направлениях, начали включать воображение и экспериментировать. Они стали более активными, знакомились в процессе обучения.

Финансовые результаты компании напрямую зависят от финансового успеха партнеров. По итогам обучения компания получила ситуацию win-win: активных, мотивированных, вооруженных необходимыми знаниями людей, готовых развиваться и дальше. Общий процент по продажам у активных участников вырос в среднем на восемь процентов.

А главное – участники проекта получили большой заряд вдохновения и открыли для себя новые направления в привычной им работе.

Компания и дальше планирует развиваться в этом ключе – разрабатываются новые курсы и форматы.

Материалы по теме:

Учеба не из-под палки: как мотивировать сотрудников к обучению

От фестиваля умений до вечеринки в честь неудачи: 5 способов развить в сотрудниках креативность

Что такое план персонального развития и зачем он нужен сотрудникам?

Социальная изоляция вредит продуктивности сотрудников. Вот как это можно исправить

Туман digital-войны, или Как мотивировать сотрудников участвовать в цифровой трансформации

Фото на обложке: Unsplash