Одни компании общаются строго и официально, другие — как близкие друзья, третьи — как эксперты. TOV помогает бренду стать особенным и запоминающимся.
Зачем компании свой голос
Правильный tone of voice делает коммуникации бренда узнаваемыми. А ещё когда компания всегда говорит в одном стиле, клиенты начинают больше ей доверять. Всё как с людьми: мы больше верим тем, кто не меняет манеру общения каждый день.
Какие бывают TOV
Бренд может говорить по-разному. Например, как заботливый друг — такой подход подойдёт сервисам доставки еды или психологической помощи. Или как серьёзный эксперт — так часто общаются медицинские и юридические компании. А может быть провокационным — этот стиль часто выбирают спортивные и молодёжные бренды.
Как выбрать TOV для бренда
Сначала подумайте о целевой аудитории: как ваши клиенты привыкли общаться, какой стиль им близок. Потом посмотрите на свой бренд и его ценности.
Можно сформировать общее представление о TOV, настроив «эквалайзер» его характера.
А ещё можно составить портрет бренда — как человека. Опишите его черты: серьёзный ли он, открытый, дружелюбный, заботливый, эгоистичный, а может, даже циничный? Любит ли он шутить? Всплакнёт ли он в конце романтической комедии? Представьте его в разных ситуациях, создайте объёмный образ. Подумайте, как он общается: короткими или длинными предложениями? Использует ли мемы и эмодзи?
Главное правило
TOV должен быть одинаковым везде: в рекламе, соцсетях, письмах и на сайте. Если бренд начнёт говорить по-разному, клиенты запутаются и перестанут доверять.
