Leaping AIКомпания

Leaping AI — технологическая компания с офисами в Сан-Франциско и Берлине, основанная в 2023 году. Основное направление деятельности — разработка голосовых агентов на базе генеративного искусственного интеллекта для автоматизации обработки телефонных звонков в контакт-центрах. Продукт компании представляет собой самообучающуюся систему, способную автоматически вести диалоги с клиентами по различным сценариям обслуживания и продаж.

Система Leaping AI предназначена для автоматизации до 80% входящих и исходящих звонков в рамках задач первого и второго уровня поддержки. Основные клиенты — средние и крупные компании в сегментах e-commerce, телеком и аутсорсинговых контакт-центров, где ранее для аналогичных задач использовалось более 100 операторов. Решения компании уже применяются в таких организациях, как немецкий дистрибьютор вина Hawesko.

В основе технологии лежит архитектура, разбивающая разговор на отдельные блоки — функциональные модули, каждый из которых отвечает за конкретную задачу: от идентификации клиента до оформления заказа. Такая структура позволяет повысить устойчивость системы и облегчает внесение изменений в сценарии. Обработка речи осуществляется с использованием LLM (large language models) и синтеза речи, адаптированного под конкретные рынки, включая локальные языковые и культурные особенности.

В отличие от традиционных голосовых систем, Leaping AI предлагает решение, которое может быть развернуто и настроено без привлечения разработчиков: для этого используется визуальный интерфейс конструктора сценариев. Также реализована система мониторинга качества — через дешборды и текстовые транскрипции звонков.

Компания активно развивает возможности самообучения: ИИ-модуль анализирует транскрипты разговоров, выявляет сбои в логике и предлагает корректировки без участия оператора. Это позволяет системе постепенно повышать точность и релевантность ответов.

Leaping AI была основана Аркадием Телегиным, Кевином Ву и Шрэем Бхатией. Команда включает специалистов с опытом работы в Microsoft, IBM, Boston Consulting Group и исследовательской деятельностью в сфере NLP и робототехники. В 2025 году стартап прошёл акселерационную программу Y Combinator и в первые три дня после демо-дня привлёк $4,7 млн инвестиций. Среди инвесторов — фонд Nexus Ventures, основатель Y Combinator Пол Грэм, а также ряд бизнес-ангелов и венчурных фондов из США и Евразии.

На момент начала 2025 года Leaping AI обрабатывает более 100 тысяч звонков в месяц, обеспечивая автоматизацию обслуживания клиентов в различных отраслях. Среди ближайших целей компании — рост годового оборота до $10 млн, масштабирование платформы и повышение уровня автономии клиентов при использовании продукта.