какие проблемы бизнеса решает корпоративная АТС

Многочисленные опросы потребителей показывают, что качество обслуживания сильно влияет на их решение дальше взаимодействовать с компанией. Невозможность дозвониться, чтобы уточнить информацию по товару или услуге, или любому другому вопросу, клиент, скорее всего, расценит как некачественное обслуживание, ведь ситуация выглядит так, будто его просто проигнорировали. Корпоративная АТС t2 поможет не допустить подобных сценариев.

Благодаря возможности настроить переадресацию звонки будут распределяться между менеджерами равномерно, таким образом каждый входящий дождется ответа, а ожидание не будет бесконечным. Кроме того, поддерживать связь можно и в нерабочее время: позвонив в момент, когда в офисе уже никого нет на месте, клиент может заказать обратный вызов или задать вопрос с помощью голосовой почты.

Еще одна функция, которая обеспечит позитивный клиентский опыт, — кастомизированное голосовое меню (IVR). IVR исключает посредника в лице секретаря, направляя входящие вызовы в нужный отдел или к нужному сотруднику. Таким образом клиент более быстро решает свою проблему. Плюс IVR положительно влияет на имидж компании: роботизированное приветствие звучит солидно.

Бестактность и некомпетентность сотрудников — то, что, вероятно, оттолкнет клиента сильнее, чем невозможность дозвониться. К тому же менеджеры могут нарушать скрипты или совершать другие ошибки в коммуникации, которые обернутся потенциальными убытками для компании. Запись звонков в корпоративной АТС позволяет вовремя обнаружить «серые зоны» и предпринять меры по их устранению.

Удобно, что сервис «Речевая аналитика» t2 превращает записи разговоров в текст, — оценить диалог и подчеркнуть проблемные моменты в текстовом формате куда быстрее, чем при прослушивании аудиозаписи. Также у пользователей есть возможность создавать словари со словами-триггерами, чтобы лучше контролировать работу сотрудников: при употреблении триггеров в разговоре текстовый файл будет отмечен цветом, благодаря чему легко найти нужный звонок. Кстати, вносить слова, отражающие повышенный тон и относящиеся к ненормативной лексике, добавлять не придется — такой словарь установлен по умолчанию.

Сегодня потребители ожидают персонализированного обслуживания — когда компании имеют полное представление об истории взаимодействия с ними, а также способны предвосхитить их потребности и предоставить соответствующие решения. При таком отношении клиенты чувствуют себя ценными и понятыми. Чтобы обеспечить такой опыт, компаниям необходимо эффективно работать с данными.

Собирать, хранить и в дальнейшем использовать полученную информацию о клиентах можно с помощью CRM-систем. АТС t2 имеет готовую интеграцию с «Битрикс24» и AmoCRM, после подключения которой записи звонков и данные клиентов будут синхронизироваться автоматически.

Интеграция CRM с корпоративной телефонной системой дает множество возможностей для значительного улучшения качества обслуживания клиентов: например, автоматическое направление звонка нужным сотрудникам, обращение к клиентам по имени и ведение разговора с учетом предыдущих взаимодействий, запись и анализ звонков, перенаправление звонков в другие отделы без необходимости клиенту раз за разом объяснять свою ситуацию и проговаривать вопрос.

Внедрение корпоративной АТС не требует покупки дорогостоящего оборудования, его сложной установки и настройки, а также технического персонала для ее обслуживания, поддержания работоспособности. Фактически все, что нужно для начала работы с корпоративной телефонной системой, — мобильный телефон и доступ в личный кабинет.

Кроме того, у поставщиков услуг АТС есть специальные условия для новых клиентов. t2, например, дает пользователям корпоративной АТС скидку 20% на АТС с номером 8−800 на шесть месяцев, а также дарит красивый номер при подключении.