Партнерский материал

Как создать эффективную команду: секреты и правила

Интервью с командным тренером ICL Services
Сергеем Москалевым

12 сентября 2019

Реализация ИТ-проектов на высококонкурентном международном рынке требует четкой и профессиональной командной работы. При этом сформировать эффективную команду на проекте — это настоящее искусство. Все люди разные, и к каждому нужен свой подход. Ведь от отношений в коллективе зависит качество предоставленного клиенту сервиса. О том, как создавать слаженные команды, Rusbase рассказал Сергей Москалев, командный тренер в компании ICL Services и эксперт в сфере ИТ-услуг. Сергей уже более 10 лет участвует в создании высококвалифицированных команд в ИТ-проектах крупнейших европейских компаний.

Для чего нужны эффективные команды? Почему недостаточно экспертизы отдельных профессионалов?

Думаю, важность командной работы, например, в футболе не вызывает вопросов. Для ИТ-разработки, проектов и сервиса она не так очевидна, но эффект не менее ощутим. Команда создает ценность для бизнеса и клиентов. Профессионалы делают качественные болтики и винтики, но отдельно эти детали не несут пользы. Их еще нужно собрать вместе. Идеальное сочетание — это профессионалы, собранные общей целью и замотивированные работать в команде.

Сергей Москалев
Фото: ICL Services

Кого стоит брать в команду?

Безусловно, для создания работающий команды важны не только цель и мотивация, но и правильный подбор сотрудников. Исходя из своего опыта, могу назвать следующие правила:

«Нет» родственникам и друзьям. Как бы близко вы ни общались, не берите их в команду. Отношения точно испортятся.

Лучше брать опытных, а не новичков. Идеально, если вы уже видели в работе того, кого берете, и понимаете, какими качествами он обладает и как их проявляет.

Доверие — основа команды. Обязательно будьте рядом первые 2-3 недели. Это самое главное. Будь то тет-а-тет митинг, совместный отдых, да даже простое общение после работы может создать доверие между участниками команды.

Начальник должен находиться на собеседовании. Бывает, что начальник перекладывают свою работу на HR, но это неправильно. Команде может не подойти человек и придется еще долго рассматривать новых кандидатов.

Говорите о целях сразу. Если человек на первом этапе не будет согласен или заинтересован, он не станет полезным членом команды. Отметайте таких людей.

В настоящее время я тоже нахожусь в поиске человека в команду, так что, если вы умеете читать инструкции, можете писать и знаете английский, welcome.

Многие менеджеры думают, что заставить людей работать могут только кнут или рубль, так ли это?

Однажды я обсуждал этот вопрос с друзьями-руководителями крупного бизнеса. «Невозможно уехать в отпуск, сразу всю компанию развалят. А уж о выходе из операционки вообще можно не мечтать», — жаловался один из них. Другой ему вторил: «Я их постоянно кнутом и так, и сяк... а они ни шагу не могут сами сделать. И вот что получается: при мне работают, ухожу — сразу в свои дела». Третий друг соглашался: «Я тоже начинал лояльно, был хорошим, но так все садятся на шею, приходится снова становиться жестким».

Я с 2008 года участвую в создании высокоэффективных команд, поэтому решил поддержать разговор. Я объяснил коллегам, что, на мой взгляд, все эти проблемы — из-за приказного управления. Если сотрудники не понимают, чего от них ждут, они работают только по приказу. Поэтому стоит перейти на поддерживающее управление.Тогда у людей будет цель, они начнут самостоятельно думать, как ее достичь и преодолеть препятствия, которые встают на пути.

Правило «никто не хочет думать о чужих проблемах» — одно из самых больших заблуждений.

Идеи сотрудников зачастую очень хорошо работают. Сменив стиль управления, можно легко увеличить годовую прибыль на 20% без дополнительных затрат или расширения штата, что подтверждается результатами проектов нашей компании.

Какими ключевыми атрибутами должна обладать команда?

Первое — наличие общей цели. Взять, к примеру, футбольную команду. Считаете ли вы, что клуб выиграет матч, если у вратаря есть задача поймать три мяча, защитник должен пробежать пять кругов по полю, а нападающий просто должен быть красивым и выглядеть наиболее выигрышно для камер?

Команда — это не группа людей, которая по какой-то причине начала себя так называть, не группа сотрудников, у каждого из которых есть свой собственный KPI. Команда — это организм, объединенный общей целью. Более того, процедура достижения цели должна разрабатываться совместно всеми членами команды. Если цель состоит в том, чтобы выиграть матч, члены команды разрабатывают общую стратегию поведения, распределяют роли и ресурсы. На поле каждый игрок работает над общей задачей в рамках ранее определенной стратегии. Если он начинает работать над личными целями, которые не связаны с общей, смысл командной игры теряется.

В идеале у команды должно быть две общие цели: качественная и количественная. Например, выиграть 100 матчей в год и стать лучшей футбольной командой страны. Или обслужить 100 клиентов и получить NPS выше 9.

Сергей Москалев проводит командный тренинг
Фото: ICL Services

Второй ключевой атрибут команды напрямую связан с первым. Это мотивация, связанная с общей задачей и построенная на общих принципах. Если целью команды является победа в матче, но вратарь получает пять рублей за каждый пойманный мяч, защитник получает 10 за каждый пройденный километр, а у атакующего — фиксированная зарплата в один рубль, но ему прилично платят за рекламу, они не одержат победу. Важно, чтобы финансовая мотивация каждого члена команды была связана с общей целью. Размер заработной платы и размер вознаграждения могут варьироваться в зависимости от конкретной должности, опыта работы, профессиональных компетенций, но принцип мотивации должен быть одинаковым для каждого.

Третий ключевой признак команды — наличие участников, дополняющих друг друга. Три вратаря — это не команда. Команда — это самостоятельная, кросс-функциональная единица, которая способна выпустить готовый продукт. Особое внимание я бы обратил на самостоятельность. Она появляется только в том случае, если всем членам команды ясна цель, и они сами решают, как ее добиваться.

Самостоятельность — это основа для вывода руководителя из операционки без потери качества.

Как повысить эффективность работы?

Есть ряд лайфхаков, которыми я пользуюсь ежедневно. Все они вместе позволяют довольно сильно повысить личную и командную эффективность.

Готовьтесь к завтрашнему дню с 16:00 сегодня. Завершите свой рабочий день подготовкой к завтрашнему. Эта практика решает две проблемы: она помогает структурировать то, что вы сделали сегодня, и убедиться, что вы будете продуктивны завтра. Это займет всего пару минут, но это отличный способ завершить рабочий день.

Не откладывайте то, что вы можете сделать за 3 минуты. Эффективные люди никогда не откладывают на потом. Запуск задания дважды — большая трата времени. Не откладывайте письмо или телефонный звонок. Как только что-то попадет в поле вашего внимания, либо сделайте это прямо сейчас, либо делегируйте, либо забудьте.

Съешь лягушку утром. «Съесть лягушку» значит сделать что-то глубоко неприятное. Выполняйте самые неприятные и неинтересные задачи в первую очередь. После этого приступайте к тому, что действительно вдохновляет.

Проверяйте электронную почту только в назначенное время. Выделите определенное время, когда вы просматриваете свои письма. Настройте фильтры, которые сортируют и определяют приоритеты электронной почты.

Соблюдайте сроки на встречах. Ограничьте время встречи и напишите ее план с основными вопросами. Это позволит вам не распыляться и не делать встречу вечной.

Как из группы сотрудников сделать команду? Что этому обычно мешает?

Поделюсь примером из практики. С конца мая 2019 года я работаю с командой администраторов онлайн-проекта. Раз в две недели провожу командные тренинги. На первых двух занятиях участники показали серьезное сопротивление выполнению заданий.

Решать эту проблему я решил путем проведения тренинга на тему «Избавление от пяти пороков в команде». К этим порокам относятся:

безразличие к общему результату;
взаимное недоверие;
необязательность;
избегание конфликтов;
отсутствие требований друг к другу.

Первое, что я делаю на этом тренинге, это задаю два вопроса сотрудникам: «Зачем вы здесь собрались? И какую пользу вы приносите, делая свою работу?». Потом 5 минут тишины на раздумье с листом бумаги. Если команда большая, разбейте ее на группы до 9 человек. В результате от сотрудников отходят навязанные решения, они вспоминают, зачем учились в институте, почему хотели устроится к нам на работу. Такая остановка и перезагрузка помогает им самостоятельно взглянуть на цели, свои возможности и принять те правила и решения, которые приведут их к результату.

У сотрудников уходит стресс, а высвободившаяся энергия помогает работать продуктивнее.

В результате нам удалось достичь роста производительности команды почти в два раза (оптимизировав 3846 часов работы в год), сократив участие руководителя с шести до двух часов в день. На мой взгляд, это потрясающий результат!

Значит, тренерская работа очень важна при построении качественной команды?

Конечно. Бизнес — это вид спорта. А в любом спорте важен хороший тренер. Невозможно стать настоящим профи, не имея хорошего учителя, ментора. Хорошо, если у вас уже внедрена и работает программа MVP (Most Valuable Professional). Только благодаря сильному учителю можно в короткий срок вырасти в любом деле. Только хороший учитель может подсказать, скорректировать действия, направить в нужное русло и помочь избежать многих ошибок и синяков.

В процессе моего становления как профессионала меня учили потрясающие люди. И сейчас, спустя почти 11 лет постоянной практики, я сам стал учителем и готов делиться всем, что знаю.