Компании все чаще предпочитают планировать деловые поездки и командировки в онлайн-сервисах. При этом доля проникновения цифровых сервисов в этом сегменте бизнес-услуг до сих пор невелика. По
данным РБК, в 2016 году менее 4% компаний пользовались онлайн-сервисами для организации поездок. Большинство опрошенных пользовались услугами офлайн-компаний и агентов.
Процесс бронирования билетов с традиционным агентом до сих пор сложен и нередко запутан. Сотрудник, который занимается организацией командировки, должен связаться с агентством, описать параметры поездки: дату, время, количество человек. Затем агентство присылает несколько вариантов, которые нужно согласовать, и, если что-то меняется – все начинается сначала.