От промоутера до официанта: как роботы заменяют людей в маркетинге и продажах

Случай с роботом Титан и президентом банка — кейс компании «Корпорация роботов», которая профессионально занимается роботами в России. Компания устраивает шоу с участием роботов. Розыгрыш лотереи с помощью промышленного манипулятора, съемки в популярных сериалах и ТВ-шоу, работа роботов на выставках, фестивалях и даже свадьбах — все это не сценарии для сериалов на Netflix, а мероприятий от «Корпорации».

«Корпорация роботов» предлагает роботов в аренду для разных мероприятий. Заказчики — Сбербанк, «Ростелеком», ВТБ, автомобильные компании, интеграторы, торговые центры и даже клиника эстетической медицины, но чаще банки. Роботов заказывают на корпоративные праздники — Новый год, 23 февраля, 8 марта. Одного из роботов научили дарить цветы, второй побывал главным редактором газеты «Метро» и соведущим Елены Малышевой в программе «Жить здорово».

Индустрия роботов, как промышленных, так и андроидных сейчас на подъеме. По прогнозам Transparency Market Research, робототехника и все, что с ней связано, в 2012 году оценивалась $6,3 млрд, а к 2020 году индустрия вырастет до $44 млрд. Bank of America предсказывает, что к 2025 году 45% всех работ будут выполнять роботы, при 8% сейчас.

Аналитическая компания Tractica оценила объем рынка робототехники на 2017 год в $39,3 млрд, а к 2020 году, по прогнозам агентства IDC, инвестиции и расходы на роботов дойдут до $110 млрд. Роботов будет больше. Например, Foxconn — подрядчик по сборке продукции Apple и производитель другой электроники в Тайване — планирует заменить 500 тысяч рабочих на машины на своих заводах в Китае.

И мы говорим не только об индустриальных роботах, нет — официанты, промоутеры, курьеры, уборщики, продавцы и прочие человеческие профессии будут ассоциироваться с «механическими людьми». Если вы задумывались над перспективной областью для инвестирования, то она уже здесь.

Для начала давайте определим, что такое робот. В нашем тексте мы не считаем роботами программы: чат-боты, автоответчики и голосовые приложения от «Яндекса» или Amazon. Прости, Алиса, но ты не робот.

Чат-боты — это программы. Робот — устройство, у которого есть корпус, механические части и приборы для отслеживания внешних сигналов: ИК-датчики, камеры, ультразвуковые приборы. Робот выполняет набор механических операций, может самообучаться и взаимодействует с миром по алгоритму или с помощью человека-оператора.

Роботы созданы для выполнения определенных задач. В соответствии с задачей определяется его внешний вид и тип. Сейчас роботы делятся на два больших вида: промышленные и непромышленные. На конвейере самая эффективная форма — рука-манипулятор, а для взаимодействия с человеком чаще создают человекоподобных роботов.

Промышленные роботы считаются такими же роботами, как, например, роботы от Boston Dynamics. Просто роботы разделяются на несколько видов: телеприсутствия, антропоморфные, андроиды или человекоподобные и промышленные. Часто это гибриды, которые совмещают несколько функций.

Промышленные роботы заменяют людей в первую очередь на опасных, монотонных и точных работах, которые требуют постоянной внимательности, что человеку не дано. Роботы штампуют, режут и варят металл, собирают автомобили, красят детали, смешивают различные продукты, добывают ископаемые в шахтах, упаковывают и упорядочивают товары на складах.

Но позволить себе их могут не все — в основном лидеры рынка и самые богатые компании, среди которых много автомобильных: Аudi, Panasonic, Toyota, Foxconn или Amazon. Роботы на складах последней сортируют товары и перевозят стеллажи. Компания планомерно каждый год «нанимает» роботов на свои склады вместо людей — примерно по 15 тысяч устройств в год. Сейчас их уже больше 100 тысяч на складах компании по всему миру.

Не считая функций, которые заложены в ПО, все роботы участвуют в повышении прибыли: через снижение издержек в виде зарплат, налогов, повышение производительности и создание новых товаров и услуг. Их постоянно развивают: улучшают механизмы и ПО, прививают автономность и учат взаимодействовать с человеком.

Робот стоит до нескольких десятков тысяч долларов, зато работает 24 часа в сутки годами. Иногда ему нужен отдых, профилактика и проверка систем, но это не 16 часов в день, как у человека. Поэтому низкоквалифицированный монотонный труд — первый кандидат на автоматизацию. Следующие кандидаты — это профессии официантов, хостес, уборщиков, промоутеров, кассиров, менеджеров, продавцов, курьеров и даже актеров.

В 2005 году компания Engineered Arts из Великобритании презентовала робота-актера RoboThespian. Ростом с человека, похож на марионетку из кукольного театра и также создан для развлечения: говорит на 30 языках женским и мужским голосами, поет, танцует, рассказывает анекдоты и понимает жесты зрителей.

Пока это действительно самый популярный робот для развлечений, несмотря на цену в районе $90 тысяч. В год покупают 15–20 Теспианов. Обычно университеты и музеи используют человекоподобных роботов как гидов и для привлечения посетителей. Робот не может ходить, но, стоя на одном месте, встречает гостей на выставках, здоровается и отвечает на вопросы.

Робота можно запрограммировать — добавить движения, фразы или сценарий, например, спектакля. Он играл в спектакле Spillikin в Лондоне, в спектакле «Зловещая долина» Франчески Таленти, работал на выставке в Музее науки и промышленности в Чикаго и в парке развлечений Futuroscope во Франции. В России Теспиан только один — в коллекции «Корпорации роботов».

У Теспиана есть младший брат — Социобот: все «фичи» Теспиана тут реализованы в более простом корпусе. «Фишка» робота — интерактивное «лицо», на котором проецируются любые эмоции, выражение и даже внешность. Робот распознает лица, эмоции, речь и жесты людей. Социобота часто используют на выставках, мероприятиях и в промоакциях.

На год позже в Японии доктор Нисимура Макота создал робота «Естествоиспытатель». Андроид мог двигать головой и конечностями. Спустя 86 лет, с 2014 года, на ресепшне в ТЦ «Мицукоси», что в Токио, работает робот от компании Toshiba, который встречает посетителей на информационном стенде, помогает сориентироваться, отвечает на вопросы на японском и языке жестов. Робота зовут зовут Айко Чихира, она стоит за стойкой, умеет двигать головой, моргать и чихать. Уже несколько лет она все еще работает и не думает «увольняться». Чихира до этого служила на мероприятиях и выставках, а такой же экземпляр робота приобрел Исторический музей замка Saga для встречи гостей.

Время людей в производстве уходит. Но не только здесь: тенденция медленно, можно сказать на колесиках и шарнирах, пробирается и в сферу услуг. В Японии в 2015 году открылась первая в мире гостиница с работниками-роботами. Уборщики, портье, администратор — все роботы. Отель называется Henn-na, что значит «Странный отель». Для постояльца он действительно странный — здесь почти нет живых сотрудников. На стойке гостей встречает робот-динозавр или андроид, вещи доносит робот-портье, а складывает в шкаф — рука-манипулятор, горничные — тоже роботы. В номере компанию составляет игрушечный робот Churi-chan.

Все бы хорошо, но спустя четыре года владельцы решили «уволить» половину роботов и заменить их на живых работников. Железные сотрудники не справляются с работой: робот-динозавр не может делать копии паспорта, носильщики не доносят вещи до номеров, а помощники будят постояльцев ночью. Будущее пока откладывается.

В одном из отелей сети Хилтон в США с полной автоматизацией решили не спешить — и три года назад приобрели робота-консьержа Конни. Маленький робот встречает гостей, отвечает на вопросы об услугах. Конни запоминает новые вопросы и учится на них отвечать благодаря ИИ-системе Watson от IBM. Еще он танцует и показывает асаны йоги. Фактически это робот от компании Aldebaran, но с другим ПО.

Два точно таких же робота, серии NAO Evolution от Aldebaran, приобрела библиотека в Веспорте, штат Коннектикут. Роботов используют для обучения детей программированию. Два датчика, четыре микрофона, сонар для ориентирования в пространстве — детям есть с чем разбираться.

В сети отелей Starwood тоже пока не спешат с полной автоматизацией и приняли на работу одного робота A.L.O. Botlr — робота-дворецкого. Ростом всего в метр, он может привезти в номер завтрак или небольшие вещи вроде полотенца. Если постояльцу что-то понадобится и он позвонит на ресепшн, то сотрудник загрузит необходимые вещи в отсек робота и отправит в номер. A.L.O. Botlr сам вызовет лифт и оповестит по Wi-Fi администратора и клиента, когда доставит посылку.

Рестораны и кафе пытаются внедрять официантов-роботов и поваров. Теоретически так удобнее: роботу не нужно платить зарплату, за переработки, он может работать годами, не устает, не жалуется и быстро отбивает затраты на его покупку. Но это в теории, а на практике в данной картине есть некоторые ограничения.

В Таиланде, в ресторане Hajime, посетителей обслуживает большой робот. Он не полностью автономен — ездит по рельсам, громоздкий, а блюда подает через специальные окошки, что крайне неудобно.

В Японии в прошлом году открыли кафе, в котором принимают заказы и разносят еду роботы, ориентируясь по линиям на полу. Правда, им дистанционно помогают операторы, но даже это не позволяет избежать столкновений. В Калининградской области в ресторане «Встреча» роботу Си-Си от ДинСофт не требуются полосы для навигации, он двигается полностью автономно. Робот привозит посетителям меню и заказы.

В Сингапуре в кафе PizzaHut заказы принимает робот Pepper от Aldebaran Electronics, но не доставляет еду. Pepper может выполнять функции хостес или промоутера — все зависит от ПО и загруженных приложений. Посетителям нравится контактировать с роботом, потому что он воспринимается как милый и забавный помощник, без эффекта отторжения.

Если брать сферу питания и развлечений, то лучше всего роботы справляются, пожалуй, с коктейлями. Еще в 1984 году был выпущен Omnibot 2000 — маленький робот, который с успехом разливал напитки и доставлял их владельцу. Спустя 30 с лишним лет робот эволюционировал в устройства-манипуляторы, которые разливают, смешивают и взбалтывают коктейли. Они знают сотни рецептов, могут приготовить напиток за несколько секунд и всегда выслушают клиента. Например, робот Nino или Mark Shakr. Первый работает в штате на круизных лайнерах Royal Caribbean, а второй — в барах по всему миру. Оба робота — это по сути две руки, одна из которых мешает, а другая наливает жидкости в стакан. Для робо-вариации бармена больше и не нужно.

В рутинную работу кассира или продавца тоже приходит роботизация. Например, торговая сеть Lawson тестирует кассира от Panasonic. Он сам проверит корзину, пробивает товар и упаковывает. Кажется, что идею они подсмотрели у Amazon, который уже плотно внедряет магазины без касс.

Amazon стоит дополнить свой магазин автономным роботом Tally. Это робот, который инспектирует полки супермаркетов. Tally самостоятельно катается по залу, смотрит на стеллажи четырьмя камерами и проверяет наличие и расположение товаров на полках, а также ассортимент по остаткам на складе и правильность цен. На обход магазина среднего размера уходит час. В гипермаркетах роботы работают слаженно благодаря общему серверу, и каждый берет свой участок на проверку.

Вдобавок к Tally Amazon может «нанять» робота Oshbot. Он похож на холодильник с экраном на крышке, но его задача — не хранить продукты, а помогать их находить. Oshbot — робот-консультант в строительном магазине. Можно найти товар поиском на мониторе, но лучше спросить самого робота: он быстро покажет нужную полку. Робот даже может отсканировать дюбель, который клиент принес как образец, и найти его по каталогу. Как консультант этот робот совершеннее, чем человек: он знает весь каталог, все полки и не уходит на обед. Даже ночью он не спит, а бродит по магазину и обновляет карту товаров в своей памяти.

В России есть место, где количество роботов на квадратный метр больше, чем в первом «Терминаторе» — это «Робостанция», «выставка» роботов на ВДНХ от «Корпорации роботов». Теспиан, Социобот, робот-битбоксер, плавающие роботы, рука-бармен, робот-осьминог и промышленные роботы — на «Робостанции» есть практически все роботы, что уже вошли или скоро войдут в нашу жизнь. Все эти механизмы привезла «Корпорация роботов», которая ведет бизнес с 2014 года.

На старте компания советовалась с научными консультантами из Великобритании и Кореи, которые помогали осваивать тему роботов. Представители «Корпорации роботов» ездили на заводы, знакомились с инженерами и владельцами, получали специальные условия и всяческую поддержку, потому что были первыми после долгого перерыва, кто захотел продвигать роботов в массы. И не зря — компания так популяризовала роботов, что появилась конкуренция, в том числе и в регионах, где создаются копии проекта. Однако копий нет у Теспиана и некоторых других роботов, без которых коллекция неполноценна.

История компании уникальна. В мире не так много организаций, которые пропагандируют науку и технологии так, чтобы это все было интересно и детям, и взрослым. В Дубае есть музей науки, в Японии, но особенно выделяется музей науки и промышленности в Чикаго, который работает с 1933 года. Экспонаты — настоящая угольная шахта, немецкая подводная лодка U-505, первый пассажирский поезд на дизеле и даже космический корабль миссии «Аполлон-8».

Изюминка чикагского музея в экспозиции с роботами — она открылась 5–6 лет назад. Это место популяризирует робототехнику и развенчивает миф, что роботы — это Терминаторы или ужасные машины в «Робокопе». Экспозиция демонстрирует настоящие образцы: не трансформеров и не конструкторы, из которых собирают роботов студенты, а настоящих рабочих роботов с миссией популяризации и возрождения интереса к инженерным наукам.

В России эту идею продвигает «Робостанция». Что интересно, «Робостанция» открылась примерно в одно время с экспозицией в Чикаго — 2014–2015 годах, с той лишь разницей, что в Чикаго выставку готовили пять лет, а команда «Корпорации Роботов» из пяти человек сделала то же за восемь месяцев. Уже сейчас мы можем познакомиться с роботами в разных областях и на «живом» примере показать детям, что робототехника — очень перспективная и интересная сфера.

Материалы по теме:

Пермский стартап Promobot представил робота с человеческой внешностью

Как я был роботом в Лондоне, находясь за 8000 км от него

В Сеуле роботов привлекут к созданию музея робототехники

Ученые научили робота играть в дженгу: это первый шаг к появлению осязания у машин

Запуск роботех-стартапа — это игра наудачу: кому интересны роботы в России

© Rusbase, 2019
Автор: Константин Рисков
Фото на обложке: EdZbarzhyvetsky | Depositphotos