«Ъ»: Один из крупнейших иностранных банков «Ситибанк» готовится уйти из России

Источники на банковском рынке рассказали изданию, что «Ситибанк» решил свернуть работу с клиентами среднего класса и переместить акцент на сегмент mass affluent (выше среднего) и премиальный, которые чаще других выезжают за границу.

По собственным данным банка, которые приводит издание, число частных клиентов с 2014 года сократилось на 40% — до 600 тысяч человек. Глава дирекции по работе с частными клиентами «Ситибанка» Михаил Бернер пояснил, что снижение связано с «расчисткой портфеля от неактивных счетов».

Бернер также рассказал, что банк решил развивать удаленные каналы связи с клиентами. По прогнозам банка, такие каналы к 2018 году смогут обслуживать до 80% от всей активной клиентской базы кредитной организации.

Один из клиентов пожаловался изданию, что «Ситибанк» переводит всех в онлайн, не внедрив сервис перевода с карты на карту и ограничив время работы контакт-центра. В банке заверили, что работают над системой переводов и запустят ее, как только обеспечат соблюдение при переводах законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем.

Другой собеседник издания все равно настаивает, что «Ситибанк» сознательно проводит политику сокращения бизнеса и почти не проводит новых выдач кредитов, в том числе кредитных карт. При этом достигнутый рост кредитного портфеля физических лиц с начала 2016 года на 8% был достигнут за счет увеличения кредитных лимитов существующим клиентам, знает собеседник «Коммерсанта».

Партнер консалтинговой компании Bain and Company Егор Григоренко считает, что без новых выдач весь кредитный портфель банка «сдуется» в течение полутора лет. Издание приводит мнение экспертов, которые полагают, что целью такой стратегии является снижение операционных издержек на фоне остающихся высокими розничных рисков. Григоренко полагает, что подобный подход может помочь банку в случае усиления политической напряженности, новых санкций или других проблем, оперативно свернуть бизнес в России.