Менеджер ВТБ 24 небрежно скажет: «Звоните на горячую линию»
В одно из тех отделений ВТБ 24, которые занимаются ипотекой, на Новослободской, 41, я иду за консультацией. В операционном зале организована электронная очередь. На экране нахожу специальную кнопочку «консультация по ипотеке», получаю талончик с номером и сажусь ждать.
Ипотека не пятиминутное дело
Каждые 2 минуты слышится звоночек, приглашающий следующего клиента к менеджеру. Так незаметно проходят полчаса... Я подхожу к консультанту, который сидит у входа, и спрашиваю:
Скажите, может, я где-то не там жду? Почему меня уже полчаса не вызывают?
Нет, всё правильно, по ипотеке всегда так долго. Просто у людей ведь разные вопросы бывают. У кого-то и на час растягивается консультация.
А консультант всего один?
Нет, их несколько, но тут еще и непосредственно ипотечные сделки проходят.. А это тоже долго.
Девушка не может мне ничем помочь, только предлагает подняться в 26-ю комнату и всё там разузнать.
Кто последний?
Поднимаюсь на второй этаж, рядом с комнатой №26 стоят молодые люди и девушка. Я спрашиваю: «Все сюда?» Они с ухмылкой сообщают, что туда вообще никого не пускают. Захожу всё-таки внутрь, спрашиваю у сидящей там девушки, в чём дело. Она видимо уже привычным для нее тоном коротко отвечает, что «сейчас все заняты, все ждут и мне тоже придется подождать». Ну, ничего не поделаешь, неизвестно, когда я еще сюда попаду. Спускаюсь обратно вниз и жду дальше.
Аккуратность
Пока читаю книжку, слышу разговоры окружающих меня посетителей: женщина ругает халатность сотрудников, из-за которой она попала на целых 500 рублей. Наконец, загорается мой номерок на табло, снова поднимаюсь на второй этаж. Из комнаты выходит молодой человек:
Так, вы на консультацию? Пойдемте, и убегает вперед.
Догоняю, он провожает меня в переговорную.
Задает вопросы про интересующий меня рынок, про количество человек в семье, про доход. Все ответы консультант аккуратно записывает в строго определенные им места на листочек и обводит в квадраты.
Время сложный вопрос
ОК. На какой срок вы хотите взять кредит?
А я вот слышала про 50-летнюю ипотеку... Мне важно, чтобы ежемесячный платеж был поменьше.
Ну всё-таки, какой срок?
В идеале: чем меньше, тем лучше. Но мне кажется важнее, сколько денег я хочу и сколько могу каждый месяц платить.
Обдумав, молодой человек соглашается и больше не мучает меня этим вопросом.
Доллар/рубль?
Спрашивает про доход, про количество членов в семье, про валюту:
В какой валюте будете брать?
А какую посоветуете?
В долларах ставка меньше, но неизвестно, что будет с долларом.
А в рублях?
В рублях ставка больше, но тоже неизвестно, что будет.
Тот еще советчик этот консультант... Выбираю доллар.
Когда Химки станут Москвой...
Консультант убегает со своим листочком. Возвращается с распечатками:
Вот я вам посчитал для трех разных сроков: 30, 40 и 50 лет.
О, с нашим доходом, я смотрю, только 160 тысяч дадут...
Да, но сейчас можно за 130 купить прекрасную квартиру, отрывисто и безучастно говорит менеджер.
Это где это?
Где-нибудь в Подмосковье. А лет через 5 возможно уже Химки например станут Москвой.
Преимущество или недостаток?
Я изучаю три предложенных варианта:
Ну, я смотрю, тут цифры-то почти не отличаются. Максимально возможный кредит во всех вариантах одинаковый (с разницей в 4 тысячи долларов). Ежемесячный платеж тоже везде одинаковый.
Да, но количество-то лет разное.
То есть разница только в том, что за 50 лет я выплачу на-а-амного больше, чем за 25, и всё? А в чем тогда смысл этой 50-летней ипотеки? Я думала, платеж будет значительно меньше, чем в кредите на более короткий срок?
Как видите, нет. Просто чем больше срок, тем больше у вас шанс получить столько денег, сколько вам надо. И всё.
Звоните, не забывайте
После еще пары реплик молодой человек протягивает мне список необходимых документов, бланк анкеты, а также шариковую ручку. Предлагает записать телефон:
Это телефон горячей линии. Если будут вопросы звоните им. У них же можно записаться на встречу с кредитным менеджером. Запись за полмесяца.
После этих слов молодой человек встает, открывает дверь, уходит.
Оценки
- Ожидание: 55 минут
- Компетентность: 100%
- Концентрация: 8
- Атмосфера: -3. Вначале я ждала час. Потом разочаровалась в ипотеке. Да еще и консультант, быстренько ответив на мои вопросы, отослал меня на «горячую линию» и ушел не попрощавшись!
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
ВОЗМОЖНОСТИ
05 мая 2024
10 мая 2024