Глава Heineken USA: с чего начинается доверие сотрудников к руководителю?

Расскажите друзьям
Ксения Дементьева
Ксения Дементьева

Дольф ван ден Бринк рассказал, как ему удалось завоевать доверие подчиненных, несмотря на свой довольно юный возраст

Четыре года назад Дольф ван ден Бринк приехал в США, чтобы возглавить Heineken USA. На тот момент ему было всего 36 лет - для такой консервативной отрасли, как пивоварение (и компании Heineken, существующей с 1864 года), это довольно юный возраст. Ван ден Бринк работает в компании давно - он пришел в Heineken после окончания колледжа. Он преодолел трудный путь к лидерству, и самые серьезные проблемы, с которыми он столкнулся, были связаны именно с возрастом.

Вообще-то, как рассказал Дольф ван ден Бринк в интервью The New York Times, сначала он думал связать свою карьеру с банковским делом, но, по его собственным словам, не был уверен, что это именно та работа, которую он хочет делать. Обычное зарабатывание денег никогда не мотивировало его. Когда он встретился с рекрутером из Heineken, он понял, что в этой компании он сможет расти и когда-нибудь занять руководящую должность. Начал же он работать на самых начальных позициях - занимался продажами и маркетингом.

Первую руководящую позицию он занял в 32 года - тогда он отправился в Конго, руководить подразделением из 700 человек. На тот момент предприятие переживало не лучший период - оно стремительно теряло деньги и долю рынка. Сначала он три недели путешествовал по стране, понял, что происходит с людьми и с бизнесом. В первый день он собрал всех, взобрался на ящик пива и долго говорил о пяти ключевых ценностях, которые он обнаружил в течение своего путешествия: о боевом духе, скорости, коммуникациях, уме и ловкости, а также о гордости. Спасать бизнес он начал с достижения "малых целей". Люди должны были вернуть уверенность в себе, делать то, что у них получится. Своей самой большой ошибкой он назвал то, что тогда пытался быть чересчур сильным и жестким. Ван ден Бринку было 32, выглядел он на 28, и потому изо всех сил старался казаться старше. В итоге через три месяца он так устал и был настолько истощен, что решил снова стать собой.

Сложнее всего на должности СЕО в Штатах ван ден Бринку далось завоевание доверия сотрудников. Подчиненные считали его слишком молодым для управления компанией.

"На собственном опыте я узнал, что доверие начинается с уязвимости - и, прежде всего, сам руководитель не должен слишком бояться показывать свои слабые стороны", - сказал ван ден Бринк в интервью.

Как рассказал молодой генеральный директор, через некоторое время после начала работы он нанял бизнес-тренера, чтобы тот проинтервьюировал всех его непосредственных подчиненных. В ходе этих бесед выяснилось, что поведение ван ден Бринка вызывает недовольство и разногласия между сотрудниками. Он объяснил, что слишком сосредоточился на нерешенных задачах и вызовах, которые тогда стояли перед компанией, но при этом забывал отмечать что-то, что хорошо работает. А это необходимо - сначала похвалить, а потом уже полностью сосредоточиться на вызовах. СЕО, узнав о том, что его поведение не устраивает его непосредственных подчиненных, извинился за это перед ними. Он отметил, что допустил ошибку еще и в том, что, подобно другим молодым СЕО, взялся за дело с чрезмерной энергией.

Ван ден Бринк считает, что каждой компании необходимы конструктивные конфликты: если люди боятся публично высказывать несогласие, они никогда не будут откровенны, и руководитель никогда не узнает обо всех прекрасных идеях, которые у них есть.

Все успешные люди - в некоторой степени эгоисты, сказал ван ден Бринк, эго нужно, чтобы быть амбициозным и успешным. Но он лично рекомендует лидерам держать свое эго под контролем. "Если у вас слишком большое эго, то вы ни за что не покажете уязвимости и слабости. А если не покажете, то как будете формировать доверие?" - комментирует СЕО Heineken USA. По его словам, когда он ищет руководителей, он обращает внимание на страсть к делу и на способность держать эгоизм в узде. Также ван ден Бринку важны способность к сотрудничеству и компетентность.


Комментарии

Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.
Web Summit 2017
6 ноября 2017
Ещё события


Telegram канал @rusbase