Не каждый клиент заслуживает ипотеки в банке «КИТ Финанс»

Веселые охранники
На Большой Никитской, д.17, стр.2. в банке КИТ Финанс находится ипотечный центр. На первом этаже меня встречают двое веселых охранников:
— А ипотечный центр здесь находится?
— Здесь, — очень радостно.
— А где именно?
— А вы сначала паспорт давайте, а потом на второй этаж поднимайтесь.
Так и делаю.

Ипотека и шансон
Подхожу к одной из трех сидящих в холле второго этажа девушек. Она указывает на соседний стол, за которым никого нет:
— Это вам к администратору нужно, вот сюда.
Через полминуты появляется администратор.
— А вы не записывались? Первый раз пришли? Проконсультироваться?
— Да.
— Секунду.
Еще через полминуты меня провожают во внутренние помещения к персональному менеджеру. Девушка хотя и смотрит на меня снизу вверх, делает это с нескрываемым высокомерием. Она как бы очень занята, но согласна со мной поговорить. А на заднем плане играет музыка в жанре шансон: что-то про птиц и Родину. Это, конечно, не мое дело, но всё-таки подобного рода музыка в силу своей специфичности не должна звучать в таких местах как банки.

Недоверчивый консультант
— Итак, вы хотите купить квартиру? В Москве? На вторичном рынке?
Отвечаю «да» на все три вопроса.
Менеджер смотрит на меня оценивающе и с подозрением спрашивает:
— И сколько вы хотите взять в кредит?
— 200 тысяч долларов.
Выясняем, какой у меня доход. Моего собственного будет не достаточно, так что считаем доход с созаемщиком. Срок выбираем 30 лет (максимальный).
— Та-а-ак, — произносит менеджер, — у вас получается ставка 14,99%.
Я спрашиваю про ежемесячный платеж. А девушка подробно рассказывает о досрочном погашении и других деталях. Правда, всё это с неизменной высокомерной интонацией.
Затем она медленно произносит:
— Ну вообще-то, знаете, вашего дохода всё равно не хватит на такой кредит...
Потом, правда, выясняется, что можно привлечь еще троих созаемщиков.

Белый доход
— А от чего ставка зависит?
— От суммы первоначального взноса, то есть от соотношения кредитных и собственных средств. Еще вам нужно выбрать один из вариантов досрочного погашения (без штрафов после 6 месяцев или после 5 лет). От этого тоже зависит. И от формы подтверждения доходов. Если все доходы белые, то ставка меньше будет...
— А белые это какие?
— Ну... я так полагаю, это тот, с которого удерживается налог, — даже немного с вызовом отвечает менеджер.
Закончив свою речь, девушка предлагает распечатать график платежей, дает мне визитку со словами «надумаете — приходите» и программку с условиями ипотеки. На прощание я еще спрашиваю про размер переплаты.
— 18 миллионов [рублей], — отвечает консультант, удивившись и задумавшись. — Да, вы берете 4 миллиона, а выплачиваете 18. Так и есть.
Больше у меня вопросов нет, ухожу.

Оценки

• Ожидание: 1 минута.
• Компетентность: 100%.
• Концентрация: 8. Девушка отвлекалась на вопросы подошедшей коллеги.
• Атмосфера: -1. Девушка вела себя так, как будто знание, которым она со мной делилась, есть только у нее.