Потребительский кредит в Мастер-Банке

Алена жалуется на Мастер-Банк на Площади Ильича. По ее словам, сотрудники не разбираются в своих продуктах, в частности в кредитах. Когда Алена попыталась узнать об условиях кредита: ставках, комиссиях и прочих деталях, девушка-консультант занервничала и стала звать на помощь другого менеджера. Но и вдвоем они разобрались с тарифами и условиями лишь с горем пополам и при помощи распечаток и брошюр.

Тайный покупатель попытается узнать, так ли некомпетентны сотрудники отделения.

Ставки и проценты
Захожу в офис в начале 11-го. Ввиду отсутствия какого-либо намека на очередь, я сразу же подхожу к свободному менеджеру:
— Здравствуйте, а расскажите, пожалуйста, про кредит.
— Здравствуйте, вас ставки интересуют?
— Ну да, в том числе.
— Вот, пожалуйста, посмотрите здесь, — девушка разворачивает ко мне папку, открытую в нужном месте.
Пока я изучаю таблицу, подходит какой-то мужчина, но девушка вежливо ему отказывает, сказав, что уже занята обслуживанием клиента.
— А вот ставка 16% как начисляется, если я на два года беру кредит?
— Ну 16% годовых на два года будет 32%.
— А как она рассчитывается?
— Она начисляется на остаток суммы. То есть если вы взяли 100 тысяч, 10 выплатили, то следующие проценты будут начислены на 90 тысяч. Там у вас будет распечатка платежей, в которой указано, какая часть идет в погашение долга, а какая на выплату процентов.
— А досрочное погашение возможно?
— Досрочное полное погашение — да, за это комиссия 1%.
— А частичное нет?
— Нет, сколько бы вы не положили на счет, спишется только сумма платежа, а остальные будут ждать своей очереди.

Кредит без справки?
Для многих людей возможность получения кредита без справки о доходах является определяющим фактором при выборе банка. О такой возможности спрашиваю девушку:
— Скажите, у вас можно получить кредит без справки 2-НДФЛ?
— Ну, это не я буду решать, а кредитный отдел. А так вообще вы, конечно, можете подать заявку и без справки.
— Вообще без всякой?
— Ну да, вы придете, мы дадим вам листочек, и вы там все сами напишите.

Комиссии, комиссии и еще раз комиссии
— А какая максимальная сумма кредита? О, вижу, 1,5 млн — мне хватит... Ну хорошо, все понятно.
— Да, только знаете, все эти деньги на карточке будут. Если вы будете ей расплачиваться, то это бесплатно, а если снимать наличные — то комиссия.
— А без карточки кредит взять нельзя?
— Нет.
— Как жаль... — говорю я, прощаюсь и ухожу.
Зачем мне полтора миллиона рублей на карточке?! Плюс еще плата за обслуживание карты, комиссия за снятие наличных, комиссия за досрочное погашение, 4% за организацию кредита и еще страхование жизни.

Резюме
Девушка-менеджер вела себя вполне искренне и доброжелательно.
Она все очень подробно рассказала о деталях предоставления кредита.
Таким образом, данный сотрудник разрушил гипотезу о том, что все сотрудники отделения банка на Площади Ильича — некомпетентны.

Оценки
Ожидание: 0 минут
Компетентность: 90%
Концентрация: 10