Инструкции для консультантов регламентируют все: от головы до одежды
Об уставы о дресс-коде и поведении сотрудников различных компаний сломано немало копий. На нашем сайте только в этом году мы обсудили подобные постановления в банке UBS, службе «009», аптечной сети "36,6", «Газпром Нефти» и многих других (подробнее об этих компаниях можно прочитать здесь). Мы даже открыли новую рубрику под названием «Тайный стилист», который рассказывает о том, кто и как одевается в отечественных компаниях. И в предновогодней суете публикуем заключительный в этом году обзор. В руки RB.ru попал документ, регламентирующий внешний вид и внутренний мир консультантов компании «Транснациональ».
В консультанте должно быть гармонично всё
Консультанты компании проводят свой рабочий день в торговом зале, где общаются с клиентами у тестер-стендов. К внешнему виду «лица продукции» предъявляется масса требований. «Консультант на рабочем месте обязан выглядеть безукоризненно», - сказано в инструкции.
Регламентируется длина ногтей, окрашивание волос, наличие пирсинга и общий образ консультанта. Корни волос обязуют окрашивать своевременно - по мнению составителей инструкции, это никак не реже, чем каждые 3-4 недели. Серьги должны быть аккуратны и не больше, чем «по одной в каждом ухе». Остальной пирсинг советуют снимать, а татуировки скрывать.
«Браслеты, крупные перстни и кольца не допускаются; украшения не должны быть броскими и привлекать внимание; допускаются украшения, гармонирующие с внешним видом консультанта, подходящие к униформе по стилю, размеру, цвету», - объясняется в документе. При этом форма у консультантов довольно стандартная: темный низ, светлый верх и закрытые туфли на низком каблуке.
Больше всего мне понравилось указание, что «макияж, маникюр и прическа должны быть тщательно продуманы и гармонично сочетаться». Про макияж с маникюром ещё можно понять, но вот про то, как маникюр должен сочетаться с прической и по каким критериям это оценивается - я в документе не нашла. А сама слабо представляю. Красные пряди волос и красные ногти? Или, например, блондинкам надо делать маникюр в светлых тонах, а брюнеткам - в темных?
«Ешьте чеснок и побольше сидите в курилке» - советуют в инструкции
Поведение консультантов на рабочем месте и в перерывах тоже строго регламентировано. Очень важно быть все время в хорошем настроении и с «любовью и воодушевлением говорить о торговой марке». А вот стоять на рабочем месте «со скучающим или угрюмым видом» - строго запрещено.
«Находясь на рабочем месте нельзя: причесываться, поправлять макияж, стоять со скучающим и угрюмым видом, общаться с другими консультантами, знакомыми, а также выяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей, т.е. совершать действия, не связанные с должностными обязанностями. Сидеть в торговом зале, облокачиваться на стенд/полки с продукцией», - гласит раздел 4.4 под названием «Консультанту запрещается».
К сожалению, у авторов инструкции с логикой дела обстоят несколько хуже, чем с фантазией. Потому что в том же разделе один из пунктов гласит: «В перерыве избегать курения в общественных местах, а так же употребления пищи, содержащей сильно пахнущие ингредиенты». Если вспомнить название раздела, то окажется, что избегать всего этого консультантам запрещено.
Все остальные пункты довольно стандартны и напоминают обычную инструкцию для продавцов-консультантов или кассиров любой крупной компании. Увидеть полную версию инструкции можно в дополнительном материале. Прочитать про дресс-код в других компаниях - здесь.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
ВОЗМОЖНОСТИ
05 мая 2024
10 мая 2024