Ваши бизнес-идеи постоянно остаются нереализованными? Как научиться воплощать их в жизнь

Зачем нужен OKR

Objectives and Key Results (OKR, цели и ключевые результаты) — метод планирования и постановки целей, разработанный компанией Intel. OKR помогает синхронизировать цели руководителей компании, но подойдет он не всем. В структурах с жесткой иерархией, где приказ начальника спускается вниз и все обязаны его молниеносно выполнять, креатив работников не нужен и даже вредит.

В отличие от них, современные холакратичные и бирюзовые компании — Google, Facebook, Oracle, Amazon — поощряют творчество и дают максимум свободы своим сотрудникам. Команды и руководители самостоятельно ставят себе цели, фиксируют их в открытом доступном для всех документе.

Мы используем методику OKR с 2014 года. Начинали с квартального планирования, но поняли, что за квартал сложно достичь амбициозных целей. Поэтому перешли на полугодовые интервалы.

Одни цели легко достигались, другие с треском проваливались, третьи отменялись или переносились на будущее. В результате мы стали лучше понимать, как правильно ставить, достигать и синхронизировать цели руководителей.

Если вы тоже хотите видеть, куда движется компания в целом и отдельные руководители, наш опыт может быть полезен.

Прозрачное планирование

OKR — это открытый документ, где сотрудники описывают свои приоритеты на будущий период. Создатели методики рекомендуют ставить задачи на квартал. Однако для нас это оказалось слишком часто. Теперь мы планируем на полугодие.

Если человек в ближайшее полугодие изучает машинное обучение, собирает обратную связь от клиентов и прописывает бизнес-процессы, нет смысла подходить к нему с вопросами о росте операционной прибыли. С другой стороны, если у нас похожие цели, то мы можем вместе поработать в этих направлениях.

Открытый документ с приоритетами помогает сотрудникам согласовать активность, чтобы компания двигалась в одном русле.

Четкие измеримые цели

Целей не должно быть много: каждый руководитель ставит 2-4 на полгода и потом оценивает уровень их достижения. Чтобы правильно оценить достижения, в цели закладываются ключевые показатели. Это помогает фокусироваться на главном и избегать размытых целей.

Степень выполнения четкой цели легко оценить. В OKR уровень достижений измеряется по шкале от 0 до 1. Желательно, чтобы единицы не было — цели должны быть достаточно амбициозными. Хороший уровень достижения — 0,8. Если сотрудник регулярно оценивает свои достижения на 0,9 и 1, возможно, он ставит слишком простые цели.

Новые драйверы роста

Метод OKR обнажает проблему разнонаправленных интересов сотрудников и компании. Прозрачная система декларирования помогает руководителю увидеть, что человек гребет не туда. Например, из квартала в квартал он копирует одинаковые цели или его цели не связаны напрямую с развитием компании. Это повод обсудить вопрос. Не ругать, не ломать сотрудника, а понять, в чем его заинтересованность. Возможно, пойти навстречу и сказать давай попробуем.

Из таких ситуаций могут родиться новые идеи, услуги и продукты, которые потом станут драйверами роста компании. Ведь только тот, кто страстно увлечен своей темой, может создать классный продукт. Опыт показывает: если ты хочешь просто заработать деньги, переступив через себя, то шанс выиграть конкурентную гонку очень низкий. Потому что другие команды на рынке горят этой идеей и готовы заниматься ей всю жизнь.

Но все же цели должны укладываться в стратегию компании. Если они идут вразрез с ценностями, их нужно обсуждать.

Выгоды использования OKR

Получать новые идеи. В бюрократических корпорациях работники не привыкли высказывать свои впечатления о компании. От их мнения вряд ли поменяется целая система, поэтому нет смысла тратить время и силы. Мы говорим наоборот: давайте выскажем все, что у вас в голове. Сформулируем 2-4 цели, что вам и компании интересно, покажем их всем и попробуем вместе реализовать.

Понимать, что интересно сотрудникам. Если руководителю нравится работа со стажерами и обучение сотрудников, его никто не будет заставлять заниматься маркетингом или бухгалтерией. Тот, кому интересны продажи, ставит себе цели в области продаж: разработать выгодный офер, съездить на конференцию и провести 4 встречи с клиентами. Каждый увлечен своим делом и компания от этого выигрывает.

Видеть, кто «перегорел». Бывает, сотрудник сбавил обороты, у него стало меньше целей или появились размытые формулировки. Мы с пониманием относимся к такому: в жизни случаются взлеты и падения, и это нормально. Обычно, спустя время, человек восстанавливается и включается в активную работу.

Сохранять фокус. OKR помогает концентрироваться на целях и исключает хаос. Когда мы работали без OKR, было непонятно, о чем болит голова и к чему стремятся коллеги и руководители, приходя на работу. Теперь мы видим, кому что важно, каких целей пытается достигнуть конкретный руководитель и по возможности помогаем в достижении этих целей.

Концентрированное преимущество руководителя

Раньше мы годами обсуждали интересные идеи. Задумывались, планировали, собирались, но никто не превращал их в реальность. После внедрения OKR мы сделали многое, что раньше оставалось только на словах. Вот несколько примеров:

• Многие годы на совещаниях мечтали: «Было бы здорово найти продавца, владеющего английским на уровне native». И только после внесения этой конкретной цели в OKR, сфокусировались на ней на протяжении нескольких месяцев и нашли!
• Многие годы обсуждали идею европейских роадшоу (назначаешь 4-5 встреч, едешь в страну). Сразу после внесения цели в OKR съездили в роадшоу в Болгарию, Чехию и Австрию и через три месяца подписали два новых контракта.
• Наши основатели первые годы занимались маркетингом сами: реклама, сувенирка, PR. При этом всегда соглашались, что нужен отдельный маркетолог. После внесения этой цели в OKR и фокусировки на ней в течение полугода (десятки собеседований с кандидатами) нашли отличного маркетолога, освободив свое время для других важных задач.
• Благодаря OKR смогли разработать и запустить систему KPI (метрик).
• За короткий срок внедрили и внесли в договора уровни SLA.
• Реализовали еще десятки важных непростых целей.

Материалы по теме:

«Эффект планирования» в бизнесе: почему маленькие цели дают большие результаты

6 простых способов добиваться поставленных целей

Три совета и множество практик, которые помогут вам прийти к цели

Гид Стива Джобса по манипуляции людьми и достижению целей