«Бизнесу важно быть там, где покупатели». Как ритейлу зарабатывать в мобайле?

Зачем традиционному ритейлу идти в mobile?

Трансграничная интернет-торговля ускорила развитие российского рынка. Выгодные цены и широкий ассортимент заставили стремительно освоить онлайн-шопинг и мобильные приложения даже жителей глубинки.

Продвинутыми, и, как следствие, более требовательными. Чтобы трансформироваться под вызовы времени, новые модели потребления, традиционному ритейлу следует научиться действовать как будто у него нет крепкого тыла в оффлайне. Это радикальный подход, но он поможет мобилизироваться и заиграть на равных с ecommerce компаниями на их поле.

Сегодняшние мобильные продукты, созданные традиционными ритейлерами, часто полумеры. Например, мне очень нравится сеть «Азбука Вкуса», я их постоянный клиент. Они сделали правильный шаг, запустив приложение «Вкусомания». Но почему я не могу воспользоваться им, если я не получил пластиковую карту в магазине? Почему «Вкусомания» существует отдельно от основного приложения «Азбуки»?

Для этого полезно следовать простому правилу: понимать, где у пользователя «болит» и отвечать именно на эту «боль», а не пытаться навязать ему свою картину мира.

Рынок больших возможностей

В Британии и Японии мобильные продажи уже обогнали desktop. В России по разным оценкам доля онлайн-покупок, cовершённых с помощью мобильных устройств, в 2016 году составила от 22% до 40%. Это около 176 – 320 млрд рублей.

По прогнозу Business Insider, доля мобильной коммерции к 2020 году превысит 45% глобального рынка ecommerce.

В России, находящейся среди стран лидеров по уровню развития m-commerce, доля может превысить 50–60% за счёт развития мобильных платежей и мобильной инфраструктуры (рост предложения, рост конверсии мобильных сайтов и приложений) и росту пользовательского опыта. Традиционный ритейл может получить значительную долю рынка, если грамотно выстроит мобильную стратегию.

Электронные купоны вместо флайеров и карт лояльности

Покупатели любят скидки, особенно теперь, когда денег в стране стало меньше и приходится разумнее подходить к расходам. Cтикеры, купоны, дисконтные карты — вся полиграфия, которую покупатель получает в нагрузку после покупки имеет ряд недостатков:

1. Воспринимается как мусор и раздражает клиентов. Особенно, если мы говорим про поколение 30-летних;
2. Сложнее измерить эффективность. Особенно в сравнении с digital-рекламой;
3. Требует расходов на изготовление и распространение (печать, промоутеры);
4. Распространение и охват ограничены торговой точкой;
5. Нет персонализации на основе поведения пользователя (давно не приходил, ничего не покупал в определённом отделе).

Следуйте примеру Walmart, Target, Starbucks и интегрируют купоны и дисконтные карты в собственные приложения. Или воспользуйтесь сторонними решениями в этой области, которые сегодня предоставляют «Карта города», CardsMobile, Cardberry и другие компании.

Присутствуйте в мобильных маркетплейсах

Ecommerce-ритейлеры используют сторонние онлайн-площадки — маркетплейсы и классифайды, чтобы увеличить покрытие и иметь больше точек соприкосновения с клиентами. Покупателям не всегда удобно устанавливать и хранить приложения всех интересующих их компаний.

Это поможет получать до 20% дополнительного оборота без вложений в собственные разработки, их поддержку и рекламу.

Попробуйте разместить ваши товары или услуги в мобильном Яндекс.Маркете, мессенджере Алоль или Avito. Полученные цифры и опыт помогут точнее выстроить стратегию для собственного приложения.

Адаптируйте сайт под мобильные устройства

66% россиян используют смартфоны для поиска информации о продукте прежде чем приобрести его. Адаптируя сайт под мобильные браузеры, вы получаете не только доступ к этой аудитории, но и повышаете долю мобильных транзакций за счет роста конверсии.

По данным исследования Criteo, разница в конверсии может достигать 39% в зависимости от того, насколько сайт адаптирован под мобильные устройства.

Используйте мессенджеры для общения с клиентами

SMS-рассылки могут подорвать лояльность клиентов. Мессенджеры помогут установить двустороннюю связь с пользователем, сделать контент более привлекательным за счёт фотографий, кнопок и так далее.

Спортмастер и «Сбербанк» уже используют официальные аккаунты в Viber, но, к сожалению, на их сообщения нельзя ответить — чтобы связаться с ними и задать вопрос нужно перезванивать или идти к ним в офис. Как раз это и противоречит идее месседжинга. Предложения, которые присылает «Сбербанк», имели бы большую ценность для пользователя, если бы они были интегрированы с функционалом приложения банка.

Внедрение чат-бота или персонала для обработки сообщений от клиентов могли бы сделать общение с банком удобнее. Асинхронная коммуникация в мессенджере позволяет одному оператору обрабатывать до 5–7 обращений одновременно.

Используйте концепцию мобильных предзаказов (Mobile order-ahead)

Мобильные покупки — это покупки на ходу, по пути, в перерыве между другими делами. Когда вы томитесь в пробке и 10 минут смотрите на огромный билборд с рекламой аппетитного гамбургера, у вас нет возможности реализовать свои гастрономические фантазии. У вас нет приложения, в котором можно выбрать ближайшее кафе, где вам приготовят этот гамбургер, пока вы в пути.

Другой крупный оператор фастфуда Taco Bell отмечает, что, заказывая в приложении, клиенты тратят на 20% больше, чем при покупке в самих ресторанах. Ожидается, что рынок приложений mobile order-ahead составит 38 млрд долларов к 2020 году. 2017 год открывает отличные возможности, чтобы стать частью мобильной экосистемы клиента и получить большую долю пирога.

Выбор за вами.

Материалы по теме:

Вашему мероприятию не нужно мобильное приложение

Дни интернет-рекламы в нынешнем её виде сочтены. Как виноват и что делать?

Число пользователей интернета в Китае сравнялось с населением Европы

Как защитить свои персональные данные, если даже закон не может их защитить

«Казахстан – это Россия 15 лет назад». Как стартап из Караганды меняет местный рынок

Мой личный топ-3 смартфонов за прошедший год