Когда ты знаешь о своих клиентах все: как IoT изменит будущее ритейла

Почему IoT нужен ритейлерам

Доводилось ли вам зайти в любимый магазин и получить на смартфон персональное предложение с купоном на покупку товаров, которые вы регулярно покупаете? Нет? Тогда, может быть, вы пользовались мобильным приложением, которое показывает точное местоположение нужного вам товара, а также информирует о том, сколько единиц есть в наличии?

Даже если ничего подобного с вами еще не случалось, вы почти наверняка ожидаете таких удобных возможностей в ближайшем будущем. Все чаще розничные магазины используют возможности интернета вещей (IoT), чтобы таким образом «подключиться» к клиенту.

Другими словами, опыт (или ожидания) клиентов — это та самая движущая сила, которая помогает развиваться розничным компаниям, использующим IoT для качественного взаимодействия с «подключенным» потребителем по самым разным каналам.

Сегодня клиенты не хотят искать другой магазин в интернете с компьютера или телефона. Они хотят в любое время иметь возможность прийти в один и тот же магазин, который гарантирует неизменно высокое качество обслуживания и предлагает выгодные предложения, стимулируя покупки.

Розничной торговлей управляют данные

Итак, как ритейлеры используют интернет вещей для многоканальных коммуникаций с «подключенными» потребителями? Есть два основных способа. И оба подразумевают работу с данными.

Вооружившись инструментами сбора и анализа данных IoT от серьезных вендоров, розничные компании сводят воедино аналитику по всем каналам и определяют, как именно клиенты используют ту или иную платформу — мобильные приложения, социальные сети и так далее. Такой подход позволяет получить полезную оперативную информацию как на макро-, так и на микроуровне.

Что это за информация и что она дает? Представьте:

• Вы сразу узнаете о том, что «подключенный» потребитель ищет продукт у конкурента и можете сразу же отправить ему сообщение с выгодным предложением.
• Вы знаете, что прямо сейчас клиенты проходят мимо вашего магазина, и можете отправить им купон на покупку товаров, которые они недавно искали в интернете.
• Вы всегда в курсе истинного спроса на конкретные товары благодаря тому, что у вас есть возможность объединить и сопоставить данные о продажах в конкретных интернет- и физических магазинах, а также об их посещаемости.
• Вы знаете, какую сумму «подключенный» потребитель в городе NN в среднем готов потратить на покупку конкретного товара, и можете скорректировать цены еще до того, как этот товар поступит в продажу.

Возможность объединения данных

Иметь в распоряжении такие данные, которые могут обеспечить согласованную работу всех платформ, — очень полезное преимущество. Эти данные помогают увеличить объемы продаж и опередить конкурентов.

Собственно говоря, 78% розничных компаний признают, что интеграция инструментов, которые обеспечивают качественное взаимодействие с «подключенными» потребителями по всем возможным каналам (как в виртуальном, так и в физическом магазине), является важной или даже критически важной для бизнеса задачей.

Аналитика помогает оценить успешность рекламных акций вплоть до того момента, как клиент заинтересовался рекламным предложением или совершил в связи с ним какие-то реальные действия. Иными словами, аналитика позволяет добавить объективности в работу розничных магазинов, используя все доступные данные из разных каналов.

Технологии, которые меняют все

Компании, которые сегодня имеют доступ к преимуществам интернета вещей, могут получать и изучать информацию о своих клиентах и находить гораздо более эффективные способы многоканального взаимодействия с ними.

В теории все просто потрясающе. Но как на практике реализовать эти интеллектуальные инструменты для стимулирования продаж, автоматизированные системы взаимодействия и планы по персонализации?

В этом вам помогут следующие технологии:

• Wi-Fi, радиомаяки и технологии RFID. Говорят, что к 2021 году почти 80% ритейлеров сумеют успешно реализовать полностью индивидуальный подход к каждому из клиентов, посещающих их магазины. Почему? Потому что RFID-чипы и радиомаяки подскажут, где именно в магазине находится «подключенный» потребитель и где ему найти нужный товар. Просто представьте себе, что вы владеете всей необходимой информацией — что едят ваши покупатели, какой размер одежды носят, какому бренду отдают предпочтение — и можете отправлять им уведомление о новых товарах и спецпредложениях тогда, когда они переступают порог вашего магазина. И, что немаловажно, вам не придется нанимать для этого дополнительный персонал.
• Аналитика практически в реальном времени. Все розничные компании мечтают о том, чтобы укрепить свои позиции на рынке. Но лишь немногим из них удается это сделать, пока они руководствуются только отчетами о продажах за квартал. «Умные» ценники могут это изменить. Теперь компании смогут в реальном времени оценить, насколько цены привлекательны для клиентов, и автоматически скорректировать их в сторону повышения или понижения, чтобы достичь максимальных объемов продаж. Это настоящая революция! Цена – это один из сильнейших инструментов управления спросом, у вас всегда будет возможность исправить и улучшить ваши предложения, чтобы добиться успеха в продажах.
• Технология, обеспечивающая прозрачность товарных запасов на складе. Клиентов реально раздражает недостаточно оперативное обновление данных о запасах товара. Представьте себе: вы считаете, что в магазине есть нужный вам товар, едете через весь город, чтобы купить его, и уже на месте выясняете, что его там все-таки нет. Новые технологии управления ассортиментом (например, «умные» полки) оповещают сотрудников в режиме реального времени о том, что количество того или иного товара подходит к концу. Это еще один способ создать у «подключенных» потребителей самые благоприятные впечатления о себе.

Сегодня нам доступно множество инновационных технологий и инструментов, которые помогут обеспечивать максимальный уровень удовлетворенности «подключенных» потребителей, независимо от того, в рамках каких каналов и платформ они взаимодействуют с вашей компанией. Компании надеются, что это поможет увеличить объемы продаж и, может быть, даже сохранить физические магазины.

На самом деле, данные и полезная информация, которую предоставляют инструменты интернета вещей, помогают розничным компаниям укрепить позиции своего бренда на рынке и повысить лояльность клиентов — если правильно их использовать. В конце концов, мы люди, и поэтому будем более лояльны к тем компаниям, которые будут внимательны к нам.

Материалы по теме:

Фантастическое будущее ритейла: какие технологии изменят отрасль

Оплата заказа с помощью улыбки: как технологии меняют ритейл уже сейчас

«В e-commerce, если не возвращаются покупатели, бизнес не строится»

Кейс: как мы подготовили IT-системы для работы 12 тысяч магазинов к высокому сезону

Большие данные в ритейле: что они дают и как с ними работать