Секреты успешного интернет-магазина

Рынок электронной коммерции в России ежегодно растет на 30-35%. Постоянный рост проникновения интернета и экономическая нестабильность в стране способствует активному развитию e-Commerce. Содержать онлайн-магазин выгоднее, ведь не нужны дополнительные затраты на строительство торговых площадей, охрану и т.д. Собрали простые советы, как сделать успешный интернет-магазин читайте в нашем материале.

Понять кто ваши клиенты

• Используйте инструменты аналитики для исследования посетителей
• Включите онлайн-чат для общения с клиентами
• Поймите потребность клиентов

Оптимизация главной страницы

• Покажите самые востребованные продукты на главной странице
• Предложите больше способов сделать заказ интернет-магазине
• Добавить видео на главную страницу
• Локализуйте магазин для определённых стран

Навигация

• Избегайте расплывчатых названий категорий
• Разбейте категории по популярности
• Используйте eye-tracking , что на странице привлекает внимание
• Создавайте категории на основании того, что ищут пользователи
• Изпользуйте цепляющие заголовки
• Избегайте нечетких фраз, вроде “Уникальное предложение”

Поисковая оптимизация

• Проверьте свой поиск на точность
• Внедрите интеллектуальный поиск, который будет выдавать результаты по запросам в единственным и множественном числе. В случаях ошибок в словах
• Внедрите подсказки, чтобы помочь пользователям искать по релевантным запросам
• Добавьте поиск по категориям
• Дайте пользователям понять, что они хотят

Оптимизация страницы продукта

• Разместите фотографию продукта в хорошем качестве
• Обратите внимание на описание продукта
• Разместите видео о продукте (хотя бы о самых продаваемых товарах)
• Указывайте реальные цены на товары
• Разместите калькулятор, расширив возможности посетителей
• Укажите срок доставки товаров
• Позвольте выбрать дату доставки
• Добавить уведомление о поставке на склад, если товара сейчас нет в наличии
• Поощряйте пользователей оставлять отзывы

Оптимизация взаимодействия потребителя и продавца

• Пропишите привлекательные мета-теги
• Настройте Open Graph
• Настройте emal-рассылку
• Регистрация электронной почты
• Обратите внимание на пароль для восстановления emal
• Настройте подтверждение заказа через emal
• Включите уведомление об отправке заказа
• Введите сообщения с благодарностью на сайте магазина
• Сделайте оригинальную страницу 404 ошибки
• Предложите несколько вариантов оплаты товаров
• Приведите доказательства из социальных сетей
• Зарегистрируйтесь в Google Trusted Stores/ Яндекс.Маркете

Информационное взаимодействие

• Проведите юзабилити-тестирование
• Создавайте впечатляющую страницу о товаре
• Обучайте посетителей, чтобы они принимали взвешенные решения
• Не забудьте про страницу с контактами, обращение в службу поддержки

Оптимизация скорости загрузки

• Используйте кэш браузера
• Отложите синтаксический анализ JavaScript
• Оптимизируйте изображения
• Создайте масштабированное изображение
• Включите изображение в CSS Sprites
• Сократите до минимума количество редиректов
• Включите компрессию
• Сократите JavaScript
• Сократите число обращений

Доставка и возврат

• Установите правила доставки и возврата
• Предложите бесплатную доставку
• Или предложите бесплатную доставку за опредленную сумму заказа

Ретаринг

• Предложите хорошие правила возврата
• Используйте сервиса ретаринга
• Используйте ремаркетинг AdWords
• Время от времени чистите список email-рассылок
• Предложите возврат части денег за следующую покупку

Для закрепления знаний инфографика «Электронная коммерция: 91 шаг на пути к успеху», картинка в полном разрешении здесь.