Не так давно безнадежно устаревшая система проводной телефонной связи сдерживала развитие коммуникативных возможностей компаний. Сегодня технологии кардинально меняют нашу жизнь. Так сотовая связь несколько улучшила положение дел. Однако использовать мобильные сети в качестве основного вида корпоративных коммуникаций готовы далеко не все.
Интернет-телефония как средство оптимального управления бизнесом
Интернет-телефония, которая пришла на смену устаревшим телефонным сетям, благодаря развитию ИТ-технологий, полностью реализовала потребности в связи. Руководители организаций, которые уже подключили интернет-телефонию и активно используют такие современные решения, как виртуальная АТС и многоканальные номера, отмечают для себя множество преимуществ:
— Появляется возможность создать единую корпоративную телефонную сеть, которая объединяет все филиалы и офисы компании, вне зависимости от их местоположения.
— Существенно снижаются затраты на телефонную связь в масштабах всей компании.
— Значительно повышается качество и эффективность обслуживания клиентов.
С помощью дополнительных сервисов — записи телефонных разговоров и статистики звонков — интернет-телефония также позволяет контролировать работу отдельных сотрудников и целых подразделений. Руководитель может получить любые данные о телефонной нагрузке персонала, отследить входящие и исходящие звонки, узнать длительность разговоров и суммарный трафик по каждому сотруднику. И, наконец, прослушать любой из разговоров, который его заинтересует.
Возможность записи и хранения телефонных разговоров со всех телефонов, подключенных к виртуальной АТС, является отличным дисциплинирующим фактором. Теперь руководитель не догадывается, а точно знает, как его сотрудники общаются с клиентами, и может объективно управлять данным процессом.
Интеграция решений — это просто
Артем Максимов, генеральный директор «Хочу-Это», поделился своим опытом использования интернет-телефонии. Совсем недавно его компания подключила и интегрировала виртуальную АТС «Телфин.Офис» с программным решением «SimpleOrder».
«Хочу-Это» — разработчик программного решения «SimpleOrder» для автоматизации бизнес-процессов гостиничной деятельности. Сегодня решением компании пользуются более 1000 зарегистрированных клиентов.
Довольно часто компании, которые планируют полностью перейти на автоматизированную систему управления бизнесом, предъявляют дополнительные требования к программным решениям. Для многих руководителей важно не только оптимизировать деятельность компании, необходимо получить расширенный функционал системы управления.
Так, перед одним из наших заказчиков стояло сразу несколько задач:
— Автоматизация бизнес-процессов и телефонизация гостиницы.
— Обеспечение контроля телефонного трафика.
Информация по звонкам — важный показатель работы сотрудников
Несмотря на большое количество предложений по подключению интернет-телефонии, нашлась только одна компания, которая предоставляет мощное API для взаимодействия со своей АТС за адекватные деньги и минимальное время интеграции. Это Телфин. Благодаря тому, что виртуальная АТС «Телфин.Офис» может быть легко интегрирована с любым программным решением, мы выбрали эту компанию нашим основным партнером.
Не стоит забывать, что нам необходимо было подключить такое решение, которое помимо всех стандартный функций АТС (прием и распределение входящих звонков, автодозвон, черный список) обеспечивает контроль телефонных разговоров сотрудников.
Новая АТС помогла нам в решении всех этих задач. Теперь нет ни одного пропущенного звонка. Есть возможность прослушать разговор любого оператора и оценить его.
Рекомендуем всем компаниям переходить на интернет-телефонию, ведь ограничений для ее использования нет, а вот возможности для ведения бизнеса в разы увеличиваются. Гостиницы и хостелы могут подключить АТС «Телфин.Офис» и пользоваться нашим интеграционным решением.
В ноябре компания Телфин предлагает подключить АТС «Телфин.Офис» с виртуальными номерами Нижнего Новгорода, Екатеринбурга и Краснодара бесплатно.
Возможность сэкономить 5000 рублей по акции «Птица тройка городов русских» – хороший аргумент для перехода на современную и надежную интернет-телефонию, а также отличный шанс оптимизировать работу бизнеса без дополнительных расходов.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter