«Никогда нельзя сдаваться». Как команда бренда IMOU сохранила бизнес в пандемию

Головной офис вашей компании находится в Китае. Как быстро вы поняли серьезность ситуации с эпидемией?

К сожалению, не сразу. В январе, когда все шутили про коронавирус, мы не до конца понимали серьезность ситуации, но уже тогда переживали за своих коллег из Китая. Мои коллеги в начале года планировали встретить китайский Новый год в окружении родных и близких, но пандемия решила внести коррективы. 

Сейчас конец декабря, мы переписываемся, созваниваемся с ними и знаем, что у них всё хорошо. Когда они вернутся? Никто не может ответить на этот вопрос. Может быть, ближе к осени 2021-го, но гарантий на это нет. 

Весь год руководство компании ООО «ДАХУА ТЕКНОЛОДЖИ РУС» регулярно проводит тесты на SARS COVID-19, а сотрудники компании ответственно подходят к вопросу индивидуальной защиты и постоянно соблюдают перчаточно-масочный режим.

При переезде в новый офис мы установили и настроили тепловизионный комплекс мониторинга температуры тела человека, а также турникет с терминалом с распознаванием лиц производства Dahua Technology.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация от IMOU CIS (@imou_official_cis)

Расскажите, на каком аспекте бизнеса пандемия сказалась сильнее всего?

Если говорить об эффективности, то на личностном общении и изменении условий труда. Невозможность лично встретиться с нашими партнерами для общения и обсуждения существенных условий контрактов первое время выбивало из колеи. Компания «ДАХУА ТЕКНОЛОДЖИ РУС» предпочитает общаться и договариваться лично, а не по телефону, Skype или в соцсетях. Съездить к клиенту — дорогого стоит.

Кто мог знать, что общаться и работать удаленно у себя дома окажется настолько сложно, особенно когда у кого-то на заднем плане кричат дети и питомцы? Но и к этим трудностям мы смогли привыкнуть и преодолеть их. 

У нас были большие опасения относительно продаж в сегменте smb: во втором квартале спрос существенно снизился, у наших клиентов было меньше заказов и монтажей на объектах. Но мы не стали сидеть без дела, а сконцентрировались на онлайн-продвижении, нашли актуальную потребность в видеонаблюдении во время карантина: например, присмотреть за родственниками, которых стало нельзя посещать, за ребенком во дворе, пока родители работают на удаленке, и даже связь с близкими в больнице.

К концу года мы увидели рост запросов на наши камеры примерно в 3 раза по сравнению с январем.

Сильно ли вам пришлось оптимизировать расходы компании, сокращать штат? 

К счастью, этого сделать не пришлось — и наш офис, и другие представительства обошлись без сокращений, более того, мы увеличили количество вакансий, чтобы нарастить объемы продаж, и смогли получить преимущественно над конкурентами.

Как у вас впервые появилась идея создать виртуальный офис? И чем вы пользовались до этого?

Важный момент при общении с клиентами — возможность продемонстрировать характеристики оборудования в действии. Вместо привычных презентаций прекрасно подходит наглядная демонстрация (например, на всех наших оффлайн мероприятиях мы собираем демо-стенд) или видеоролик. Показать работу оборудования онлайн намного сложнее. Перед нами стояла нетривиальная задача: в заполненном медиаполе сфокусировать внимание клиентов на наших ключевых технологиях и отраслевых решениях.

Мы сделали виртуальный офис для мероприятия с нашими партнерами, и реакция на него была грандиозная — ни у кого из наших конкурентов такого не было. Виртуальный офис Dahua — это трехмерная копия московского шоурума компании, в котором находятся стенды наших брендов, в том числе и IMOU. На стендах можно посмотреть видео, узнать о продуктах или обратиться в поддержку. Нам самим было интересно, что это такое — хотя обычно сотрудники особо интереса не проявляют к таким вещам, так как это обыденные вещи в нашей работе. Однако подача виртуального шоурума привела всех в восторг.

Был ли какой-то момент, когда ситуация казалась совсем мрачной? Как вы справлялись с этим сами? Как помогали команде?

Самый мрачный момент был в марте-апреле. Руки опускались постоянно, ничего не хотелось, обстановка накалялась и было неясно, что нас ждет впереди. Особенно тяжело было новому сотруднику из Китая, большая разница во времени с Москвой и невозможность общаться лично сильно осложняли взаимодействие внутри команды, но и с этим со временем мы справились. Наши партнеры не могли ездить к клиентам по России для выяснения пожеланий на месте, а знакомиться удаленно очень тяжело — мало кто согласится общаться с неизвестным человеком и еще доверять ему через экран монитора. Эти два месяца были самыми тяжелыми. Но мы все-таки команда, выручали друг друга, кризис преодолели. 

2020 год научил разделять работу и дом. Первой проблемой на самоизоляции стала переработка рабочих часов. Дома у своего компьютера очень сложно остановиться и дать отдохнуть организму — поэтому накапливалась усталость. Руководству пришлось принимать меры, чтобы работники не перегружали себя. Но мы и сами научились четко определять задачи и по окончанию рабочего дня «отключаться» от бизнес-процессов и работы для отдыха.

Был ли у вас какой-то план адаптации или приходилось действовать по наитию?

Приходилось действовать по наитию — да и сейчас иногда приходится. Мы до сих пор разделены — кто-то дома, кто-то в офисе, часть коллег в Китае. Не всегда все срабатывает идеально — у нас в компании очень много внутренних бизнес-процессов, многие из которых пришлось изменять под действующие реалии. За этот год наша команда — Dahua Rus — очень сплотилась. Все мы работаем по принципу «Добро с умом».

Пока остальные сокращают штат, мы его расширяем. И это очень здорово, это дает нам положительный настрой. Мы видим, что мы нужны и важны, что работаем не просто так. Напомню, что бренд IMOU появился на российском рынке не так давно: в октябре 2019 года и вовремя пандемии смог сложными и масштабными проектами заявить о себе.

Мы смогли поставить большое количество оборудования в государственные структуры для проведения региональных выборов; была расширена розничная торговля; отдельное внимание уделялось недопущению демпинга цен за счет гарантийных обязательств. Высокое качество, доступная цена, индивидуальный подход и четкое исполнение, принятых на себя обязательств позволили повысить узнаваемость бренда.

Расскажите, как поддерживали положительный настрой у себя и коллег?

Было сложно, мы все старались сконцентрироваться на взаимопонимании и общей цели — развитие бизнеса. Это помогло не только сохранить конструктив в общении, но и придумать новые способы взаимодействия с клиентами.

Например, в рамках онлайн-конференции для партнеров было невозможно одним выступлением на 5 минут продемонстрировать преимущества бренда IMOU и сохранить внимание аудитории. Поэтому мы попросили нашего партнера снять эффектный имиджевый видеоролик, а по окончанию устроили викторину с призами для слушателей конференции.

На годовщину бренда (в октябре бренду IMOU в России исполнился 1 год) мы отправили всем нашим партнерам эксклюзивные фирменные толстовки «Добро с Умом» и наградные стеллы, чтобы подчеркнуть важность нашего сотрудничества. Это была адресная доставка четко в день годовщины партнерам по всей России. Никто этого не ожидал и эффект от небольшой, но важной активности положительно сказался на усилении связи с клиентами.

Какие уроки вы вынесли из пандемии?

Нельзя сдаваться. Нельзя опускать руки.

А еще мы узнали, что можем быть лучше. Добрее. Самоотверженнее.

Можно сказать, что нам очень повезло — вокруг яркого бренда IMOU сплотились профессионалы в каждой области: продажи, маркетинг, инженеры. Уважая рабочий процесс каждого подразделения и привнося новые идеи («приумножив мудрость», как написали коллеги из штаб-квартиры) из своей области, мы сохранили рост выше рынка (что очень важно для молодого бренда).

Как работа компании изменилась после пандемии? Что из этих изменений вы планируете оставить? Что отмените?

«После пандемии» — еще рано говорить. Сейчас идет вторая волна и болезнь бьет рекорды. Что будет дальше? Посмотрим. Но мы надеемся, что сможем удержать высокую планку, несмотря на объективные проблемы.

Какие у вас планы на следующий год?

Посмотрим, но бизнес, как спорт: Быстрее. Выше. Сильнее.